5環(huán)境管理策劃

1、環(huán)境管理策劃文件編號(hào)：WDSYXAHJ02版本狀態(tài)：A0萬(wàn)達(dá)商業(yè)萬(wàn)達(dá)商業(yè)WACOMMERCE項(xiàng)目工作工作要點(diǎn)要點(diǎn)工作內(nèi)容工作內(nèi)容管理控制管理控制責(zé)任人責(zé)任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件1市場(chǎng)調(diào)研及供方考察1.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握與分析市場(chǎng)供應(yīng)（競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模）狀況、服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)格等關(guān)鍵信息；成立供方考察小組并制定考察計(jì)劃，對(duì)供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，采取現(xiàn)場(chǎng)走訪、行業(yè)內(nèi)咨詢、客戶評(píng)價(jià)等方式，掌握供方綜合實(shí)力、管理水平等；2.由考察小組擬定考察

2、報(bào)告，交由評(píng)標(biāo)小組成員共同確定本次招標(biāo)入圍單位。1.由兩個(gè)以上部門(mén)的成員組成供方考察小組；2.主管副總對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督。物業(yè)部經(jīng)理1供方選擇管理2招標(biāo)評(píng)審管理1.確定招標(biāo)、評(píng)標(biāo)小組成員，擬定招標(biāo)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃；2.根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和服務(wù)需求，擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成招標(biāo)文件，并向入圍單位發(fā)放邀標(biāo)函及招標(biāo)書(shū)，統(tǒng)一進(jìn)行咨詢或答疑；3.按有關(guān)制度要求實(shí)施開(kāi)標(biāo)、唱標(biāo)、答辯、評(píng)標(biāo)等工作流程；4.評(píng)標(biāo)采取“二步法”，技術(shù)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)分兩次進(jìn)行評(píng)定。先從投標(biāo)

3、方案中選擇最佳方案，經(jīng)評(píng)標(biāo)小組完善優(yōu)化后確定優(yōu)化服務(wù)方案，并由投標(biāo)單位按照優(yōu)化服務(wù)方案提交服務(wù)報(bào)價(jià)；5.技術(shù)標(biāo)和經(jīng)濟(jì)標(biāo)得分權(quán)重各占50%，按各投標(biāo)方綜合評(píng)標(biāo)得分確定中標(biāo)單位；6.與中標(biāo)單位進(jìn)行商務(wù)談判，擬定相關(guān)合同，按集團(tuán)相關(guān)流程進(jìn)行招標(biāo)評(píng)審結(jié)果及合同的報(bào)批。1.標(biāo)的額在20（含）萬(wàn)元以上的招標(biāo)工作，由集團(tuán)商管公司組織或授權(quán)當(dāng)?shù)厣坦芄窘M織實(shí)施。主管副總《環(huán)境管理招投標(biāo)操作規(guī)程》《西安碑林區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)保潔服務(wù)招標(biāo)文件》《西安碑林區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

4、保潔服務(wù)評(píng)標(biāo)報(bào)告》環(huán)境管理策劃文件編號(hào)：WDSYXAHJ02版本狀態(tài)：A0萬(wàn)達(dá)商業(yè)萬(wàn)達(dá)商業(yè)WACOMMERCE項(xiàng)目工作工作要點(diǎn)要點(diǎn)工作內(nèi)容工作內(nèi)容管理控制管理控制責(zé)任人責(zé)任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件2巡視管理8.結(jié)合《環(huán)境作業(yè)日?qǐng)?bào)表》對(duì)保潔公司月度作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行復(fù)核；9.根據(jù)《環(huán)境作業(yè)日?qǐng)?bào)表》，對(duì)于閉店后相關(guān)保潔作業(yè)安排進(jìn)行監(jiān)管；10.重大活動(dòng)時(shí)，必要時(shí)協(xié)調(diào)保潔公司調(diào)配資源。2日常保潔管理3評(píng)估考核管理1.跟據(jù)保潔服務(wù)合

5、同約定的考核辦法，并結(jié)合日檢情況對(duì)保潔公司每天進(jìn)行考核并記錄；2.月末對(duì)日檢考核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成《環(huán)境管理月度考核統(tǒng)計(jì)表》并作為月度扣款的依據(jù)；3.每月根據(jù)保潔作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況、日檢情況及其他工作表現(xiàn)，進(jìn)行月度評(píng)估考核，將評(píng)估內(nèi)容填寫(xiě)《環(huán)境管理分包方月工作評(píng)定表》中，由供方負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽收；4.接到客戶對(duì)保潔工作投訴時(shí)，環(huán)境主管應(yīng)同保潔公司負(fù)責(zé)人一起前往現(xiàn)場(chǎng)處理，并在約定時(shí)間內(nèi)處理完畢，將客戶投訴次數(shù)及投訴項(xiàng)目納入保潔工作評(píng)估考核中；5

6、.如出現(xiàn)客戶重大投訴及對(duì)甲方形象、財(cái)產(chǎn)造成損失等嚴(yán)重違反合同協(xié)議的情況，在必要時(shí)向供方公司發(fā)放《供方不合格服務(wù)通知單》，進(jìn)行考核扣款，并監(jiān)督整改；6.《環(huán)境管理分包方月工作評(píng)定表》評(píng)估內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀，各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)準(zhǔn)確，描述全面、清晰。1.物業(yè)部經(jīng)理主持對(duì)保潔供方月度考核工作，對(duì)相關(guān)考核數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審核；2.主管副總對(duì)相關(guān)考核進(jìn)行審批。環(huán)境主管《保潔日檢問(wèn)題處理記錄表》《環(huán)境管理月度考核統(tǒng)計(jì)表》《環(huán)境管理分包方月工作評(píng)定表》《供方