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文檔簡介
1、HR人員在績效管理的角色績效考核HR眾望所歸員工績效不彰,無論是員工還是主管的問題,企業(yè)多半會透過績效管理制度來解決。但是,我們看到的績效管理制度,為什么幾乎都是由第三者(人力資源部門HR)來建立,而不是單位主管自行去建立呢?業(yè)務部員工的績效問題,不是應該由業(yè)務部主管來負責嗎?生產(chǎn)部員工的績效問題,不也是應該由生產(chǎn)部主管來負責嗎?是不是有關員工的問題,都應由HR人員去解決呢?原因之一:如果有部屬無法勝任工作,單位主管多半會將矛頭指向部屬
2、身上,都是部屬個人能力或態(tài)度的問題,與主管無關。但是,主管多半不想當壞人,也不想去得罪員工,于是便會向公司HR部門求助,希望HR人員能夠制定績效考核制度,以便懲罰或處理掉這些員工。原因之二:公司的老板,每年在作財務決策(調薪、發(fā)獎金)的時候,都非常頭痛,不知道要如何分配,才能達到財務分配的公平。但是單位主管平日忙于專業(yè)領域,沒有時間也沒有能力去建立績效管理制度,于是,有些老板會要求HR人員設計考核表,讓單位主管透過這張考核表,以便區(qū)隔高
3、低績效的員工,好作為財務分配的參考或依據(jù)。HR人員搔不到別人癢處當HR人員依各單位主管或是老板的指示,要求HR人員能統(tǒng)一制定績效管理制度時,HR人員多半不假思索、滿懷熱誠,開始著手替各單位或全公司去制定績效管理制度。搜集資料、派外上課學習、看一些書、詢問單位主管等,花了幾個月時間,終于替大家做好了績效考核表(還將考核表分為主管考核表及員工考核表),一切就緒,就等老板鳴槍準備起跑,開始實施績效考核制度??墒?,實施后卻問題百出。有人反應考核
4、表缺少標準或標準太高、有人反應考核表不適合某些職務、有人反應考核表無法與實際狀況連結、更有人反應考核表無法區(qū)隔實際績效的高低…。大家都開始訴說績效考核制度的不好,抱怨連連,老板只好將矛頭指向設計考核表的HR人員,讓HR人員啞巴吃黃蓮,有苦說不出。問題到底出在哪里?直線主管的人力資源管理工作我們先來看一家外商企業(yè),對于單位直線主管所要求的人力資源管理工作:一、分派適當?shù)娜说竭m當?shù)奈恢谩6?、引導新進人員適應組織。三、告知員工工作目標與績效標
5、準。四、協(xié)助員工展開工作計畫。五、訓練員工執(zhí)行及完成工作目標與計畫。六、改善員工的工作績效。七、宣導公司目標政策與作業(yè)程序。八、管控人事成本。九、發(fā)展員工的潛能。十、協(xié)助員工解決影響工作的問題。十一、建立良好的工作氣氛與環(huán)境。十二、建立并維系高昂的工作士氣。這家企業(yè)認為:一、人力資源管理工作,是在各單位直線主管身上,而不是在人力資源部門的身上。二、平日與員工朝夕相處的,不是HR人員,而是該單位的主管。三、最知道部屬狀況的,不是HR人員,
6、而是該單位的主管。四、最能夠影響部屬行為的,不是HR人員,而是該單位的主管。五、最能夠讓部屬憤而離職的,不是HR人員,而是該單位的主管。原來單位直線主管在員工績效上,有這么大的影響力,難怪HR人員花再多的心力去替各單位建立績效考核制度,也無法滿足各單位的需求。既然如此,那HR人員在績效管理制度上,到底要扮演哪一種角色呢?專業(yè)能力強管理能力低能夠擔任單位的直線主管,通常都是在該專業(yè)領域上相當卓越,可是在管理能力上,通常也有相當大的成長空間
7、。例如:提升一位超級業(yè)務員當業(yè)務主管,通常都會讓公司損失一位優(yōu)秀的業(yè)務員,卻多了一位爛主管。主管的管理能力包括:一、計畫能力:規(guī)劃年度目標、工作計畫及編列預算。二、組織能力:安排及設計工作流程、工作分配。三、用人能力:選擇部屬、適才適所。四、領導能力:激勵、溝通、授權。五、控制能力:績效管理、教育訓練、回饋改善、獎懲。如果單位直線主管的管理能力出了問題,公司應該如何處理?是不讓他擔任主管呢?還是請第三者來替他作這些事情?亦或是訓練他能具
8、備這些管理能力?例如:某單位主管欠缺績效管理的能力(包括:與部屬達成共識、設定部屬績效指針、建立績效回饋機制、績效面談、發(fā)展績效改善計畫等),是不是要換掉主管?還是要請HR人員替主管作績效管理?還是提供主管有關績效管理的訓練?如果由HR人員替單位主管建立績效管理制度,不但搔不到癢處,部門績效也無法提升;而且單位主管的管理能力仍然不足,只要部屬績效有問題,總是丟給HR人員去替單位主管解決,永遠需要HR人員來替單位主管擦屁股。給魚吃?給釣竿
9、?聰明的HR人員,不會直接替單位直線主管去建立績效管理制度或考核表,而是以「教練」的身分,去作下列事情:一、引導單位直線主管去思考,為什么部門需要績效管理制度。二、刺激單位直線主管,讓主管對績效管理有強烈的需求與動機。三、教導單位直線主管,如何去建立績效管理制度。四、提供單位直線主管訓練課程,知道要怎么去與部屬作績效面談及改善績效。球員打不好,教練是替這個球員打球呢,還是加強訓練這個球員,讓他下次打得更好?中國古代傳家之道:『賜子千金,
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