【客服培訓(xùn)】店鋪售前售中售后最全面教材

1、客服售前售中售后最全流程客服說(shuō)要確?？头ぷ鞯呐εc付出是有價(jià)值的，就需要有一個(gè)合理的客服工作流程。流程運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就是規(guī)范，有了規(guī)范自然做事情也會(huì)事半功倍。售前售中售后定義客服售前流程圖用戶下單流程圖K：親，我們產(chǎn)品都是線上線下價(jià)格統(tǒng)一的，質(zhì)量是有保證的。別家產(chǎn)品不是很清楚呢，我們是旗艦店天貓品牌直銷，天貓正品保證哦！6)多次議價(jià)的顧客K：我只是一個(gè)小小的客服，沒(méi)有權(quán)限修改價(jià)格的，這樣吧，我去幫您向我們主管申請(qǐng)一下看看能不能拿到折扣，不

2、過(guò)這樣的機(jī)會(huì)是很艱難的，我盡量幫您申請(qǐng)吧~麻煩您稍等我2分鐘~等待23分鐘后再回復(fù)顧客下述語(yǔ)句K：親，主管說(shuō)因?yàn)樘熵垉r(jià)格修改不了，不過(guò)我給您爭(zhēng)取到了精美禮品一份。這個(gè)禮物質(zhì)量很好的，您看這樣好嗎？4.支付用語(yǔ)K：嗯，好的！您的訂單已受理。我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時(shí)候記得檢查外包裝。包裝破損的請(qǐng)拒收。當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)量?？爝f一般為江浙滬內(nèi)天，江浙滬外天。郵政為天，超過(guò)時(shí)間未收到請(qǐng)聯(lián)系本店在線客服為您查件。收到后有任何不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系