【管理】2018各崗位任職資格錄用表_第1頁(yè)
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1、第1頁(yè)，共54頁(yè)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)中心直屬上級(jí)：客服主管職級(jí)：基層員工級(jí)直屬下級(jí)：業(yè)務(wù)關(guān)系崗位:各部門(mén)員工工作職責(zé)：工作內(nèi)容和要求：主要工作要求：負(fù)責(zé)和買(mǎi)家進(jìn)行溝通完成銷(xiāo)售了解商品屬性及庫(kù)存引導(dǎo)顧客關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)處理訂單及修改價(jià)格促成成交和好售前、引導(dǎo)成交熟悉淘寶的各種操作規(guī)程網(wǎng)店日常管理及必要時(shí)的致電溝通售后、維權(quán)的處理除自身業(yè)績(jī)外協(xié)助組員和團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度業(yè)績(jī)客戶(hù)目標(biāo)管理和實(shí)際達(dá)成分析協(xié)助組員處理疑慮提

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