【行為錨定評(píng)分法考核工具】公司前臺(tái)行為錨定分析

1、公司前臺(tái)行為錨定分析我們將公司前臺(tái)行為規(guī)范劃分為優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)等級(jí)。以下是各等級(jí)具體描述：?優(yōu)秀：精神狀態(tài)朝氣蓬勃，服裝得體整潔、發(fā)飾簡單得體，適宜的淡妝；舉止優(yōu)雅，即立姿端正，坐姿優(yōu)雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注；總能維護(hù)辦公秩序，即辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序；接待客戶時(shí)總能面帶微笑，使用禮貌用語并耐心傾聽訴求，認(rèn)真負(fù)責(zé)的解答客人提出的問題，始終堅(jiān)持來有迎聲，問有答聲，走有送聲的“三聲”服務(wù)；接聽電

2、話、回答問題時(shí)態(tài)度和藹；總是準(zhǔn)確地簽收、發(fā)放報(bào)刊、郵件、信函、快遞；熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。??良好：服裝整潔，發(fā)飾簡單；舉止文明，站姿自然得體，坐姿優(yōu)雅；經(jīng)常維護(hù)辦公秩序，辦公設(shè)施和用具擺放整齊，有序，文件資料能夠歸檔放置；接待客戶時(shí)經(jīng)常面帶微笑，能夠認(rèn)真傾聽訴求，解答客人提出的問題；接聽電話、回答問題時(shí)態(tài)度平和；準(zhǔn)確地簽收、發(fā)放報(bào)刊、郵件、信函、快遞；熟知公司的多數(shù)規(guī)章制度。??一般：服裝、發(fā)飾符合公司規(guī)定；舉止良好，符合公司的一般

3、規(guī)定；偶爾維護(hù)辦公秩序，辦公設(shè)施和用具擺放合理；接待客戶時(shí)能夠傾聽訴求，多數(shù)情況下可以解決客人所遇到的問題；多數(shù)情況下能準(zhǔn)確簽收、發(fā)放報(bào)刊、郵件、信函、快遞，了解公司的規(guī)章制度。公司前臺(tái)行為錨定分析我們將公司前臺(tái)行為規(guī)范劃分為優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)等級(jí)。以下是各等級(jí)具體描述：?優(yōu)秀：精神狀態(tài)朝氣蓬勃，服裝得體整潔、發(fā)飾簡單得體，適宜的淡妝；舉止優(yōu)雅，即立姿端正，坐姿優(yōu)雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注；總能維護(hù)辦公秩序，即辦公

4、設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序；接待客戶時(shí)總能面帶微笑，使用禮貌用語并耐心傾聽訴求，認(rèn)真負(fù)責(zé)的解答客人提出的問題，始終堅(jiān)持來有迎聲，問有答聲，走有送聲的“三聲”服務(wù)；接聽電話、回答問題時(shí)態(tài)度和藹；總是準(zhǔn)確地簽收、發(fā)放報(bào)刊、郵件、信函、快遞；熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。??良好：服裝整潔，發(fā)飾簡單；舉止文明，站姿自然得體，坐姿優(yōu)雅；經(jīng)常維護(hù)辦公秩序，辦公設(shè)施和用具擺放整齊，有序，文件資料能夠歸檔放置；接待客戶時(shí)經(jīng)常面帶微笑，能夠認(rèn)真傾聽