基于CI的電信運營企業(yè)形象評價方法及實證研究.pdf

1、本研究結合文獻綜述分析和實證研究相結合的方法，以TCMelewar和Elif Karaosmanoglus的修正CI七維度體系為基礎，探索CI重要概念，基于此建立企業(yè)形象評價體系，并針對服務業(yè)企業(yè)的特點增加“客戶服務”這一補充維度，構建電信運營企業(yè)形象評價體系。同時，根據體系設計量表，形成中國移動企業(yè)形象評價消費者調研問卷進行實證研究。結合體系和量表中的評價指標，建立企業(yè)形象評價模型，并通過模型檢驗實現了對體系結構合理性的驗證。模型中各

2、指標權重是通過AHP層次分析法得到，AHP層次結構模型的輸入由專家打分法獲得。本文的數據分析主要通過SAS統(tǒng)計分析軟件完成，同時，通過多維度的描述性統(tǒng)計分析分析了中國移動企業(yè)形象評價實證研究的結果，為其提升形象提供了建議。根據樣本的數據分析，本文驗證了以CI為理論基礎來構建企業(yè)形象評價體系是科學、合理而全面的；并發(fā)現對于電信運營企業(yè)，客戶服務和企業(yè)理念是對其形象起到最關鍵作用的維度；在消費者心中中國移動的企業(yè)形象尚可，但仍有改進空間；中