賣場(chǎng)客服管理標(biāo)準(zhǔn)_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè)，還剩0頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、賣場(chǎng)巡檢表（1）第1頁(yè)共1頁(yè)營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部20012001年7月賣場(chǎng)客服管理標(biāo)準(zhǔn)序檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)1服務(wù)臺(tái)人員儀容儀表服務(wù)臺(tái)人員著裝干凈整齊、站立規(guī)范、微笑待客，大聲使用服務(wù)用語2服務(wù)臺(tái)人員作業(yè)規(guī)范存包、開具發(fā)票快捷、準(zhǔn)確，隨時(shí)解答顧客提出的各種問題3收銀臺(tái)人員儀表儀容收銀臺(tái)人員著裝干凈整齊、站立規(guī)范；唱收唱付，大聲講迎語、送語4服務(wù)規(guī)范收銀臺(tái)人員收銀作業(yè)規(guī)范“排班表”排班合理；收銀臺(tái)對(duì)掃不出條碼的

2、商品有登記且及時(shí)處理歸位，收銀員作業(yè)規(guī)范35值班經(jīng)理作業(yè)規(guī)范賣場(chǎng)中有值班經(jīng)理在賣場(chǎng)巡視，“值班經(jīng)理記錄”規(guī)范6廣播廣播播放輕音樂曲目，音量適中、無間斷，及時(shí)播送促銷信息7服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)設(shè)備設(shè)施服務(wù)臺(tái)服務(wù)道具廣播設(shè)備清潔、完好；收銀臺(tái)POS機(jī)清潔、設(shè)備完好，收銀備品齊全9團(tuán)購(gòu)明確團(tuán)購(gòu)指標(biāo)，建立團(tuán)購(gòu)檔案，有走訪團(tuán)購(gòu)的措施10服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)員工問訊服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)員工熟悉各類商品的擺放位置、價(jià)格及當(dāng)期的DM促銷內(nèi)容11賣場(chǎng)服務(wù)管理客訴處理有客訴

3、記錄及發(fā)生客訴后的工作改進(jìn)措施312服務(wù)臺(tái)報(bào)表服務(wù)臺(tái)當(dāng)月的各種報(bào)表齊備，統(tǒng)計(jì)規(guī)范13收銀臺(tái)長(zhǎng)短款報(bào)表統(tǒng)計(jì)、備用金記錄每日記錄，“長(zhǎng)短款記錄表”記錄、匯總規(guī)范；14服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)每日有統(tǒng)計(jì)、記錄；分別以周，月為單位做獎(jiǎng)罰15報(bào)表統(tǒng)計(jì)客服值班課長(zhǎng)巡場(chǎng)記錄客服值班課長(zhǎng)巡場(chǎng)記錄表記錄規(guī)范，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有整改措施2部門：營(yíng)運(yùn)部檢核人：賣場(chǎng)巡檢表（1）第1頁(yè)共1頁(yè)營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部20012001年7月賣場(chǎng)客服管理標(biāo)準(zhǔn)序檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目檢查

4、內(nèi)容檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)1服務(wù)臺(tái)人員儀容儀表服務(wù)臺(tái)人員著裝干凈整齊、站立規(guī)范、微笑待客，大聲使用服務(wù)用語2服務(wù)臺(tái)人員作業(yè)規(guī)范存包、開具發(fā)票快捷、準(zhǔn)確，隨時(shí)解答顧客提出的各種問題3收銀臺(tái)人員儀表儀容收銀臺(tái)人員著裝干凈整齊、站立規(guī)范；唱收唱付，大聲講迎語、送語4服務(wù)規(guī)范收銀臺(tái)人員收銀作業(yè)規(guī)范“排班表”排班合理；收銀臺(tái)對(duì)掃不出條碼的商品有登記且及時(shí)處理歸位，收銀員作業(yè)規(guī)范35值班經(jīng)理作業(yè)規(guī)范賣場(chǎng)中有值班經(jīng)理在賣場(chǎng)巡視，“值班經(jīng)理記

5、錄”規(guī)范6廣播廣播播放輕音樂曲目，音量適中、無間斷，及時(shí)播送促銷信息7服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)設(shè)備設(shè)施服務(wù)臺(tái)服務(wù)道具廣播設(shè)備清潔、完好；收銀臺(tái)POS機(jī)清潔、設(shè)備完好，收銀備品齊全9團(tuán)購(gòu)明確團(tuán)購(gòu)指標(biāo)，建立團(tuán)購(gòu)檔案，有走訪團(tuán)購(gòu)的措施10服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)員工問訊服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)員工熟悉各類商品的擺放位置、價(jià)格及當(dāng)期的DM促銷內(nèi)容11賣場(chǎng)服務(wù)管理客訴處理有客訴記錄及發(fā)生客訴后的工作改進(jìn)措施312服務(wù)臺(tái)報(bào)表服務(wù)臺(tái)當(dāng)月的各種報(bào)表齊備，統(tǒng)計(jì)規(guī)范13收銀臺(tái)長(zhǎng)短款報(bào)表

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論