客服績效標(biāo)準(zhǔn)

1、客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)公司為了提高客服人員福利，規(guī)范和加強(qiáng)客服管理，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：一、客服職稱分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)(一)基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。1、初級客服要求：2、中級客服要求：3、高級客服要求：4、資深客服要求：三、工資包含：基本工資、部門績效獎金、公司績效獎金新入職客服試用期二個

2、月，工資1500元月、公司績效獎金，無部門績效獎金。1、基本工資：2、部門績效獎金（1）、總額400元月封頂績效等級（加權(quán)分）績效金額O10091400V9081300G8071200I7060100（2）、考評標(biāo)準(zhǔn)（總分100分）a)專業(yè)技能、接聽質(zhì)量：參考QC評分標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)重30%；b)工作完成性：特定時間內(nèi)所完成分配工作的數(shù)量或當(dāng)月總體任務(wù)量，權(quán)重20%；c)業(yè)務(wù)考核：考試得分，含理論和實(shí)操部份，權(quán)重10%；d)工作獨(dú)立性：可獨(dú)立完