客服與買家溝通禁忌

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服與買家溝通10大禁忌在客服服務過程中多少掌柜損失了無數顧客、多少與顧客聊天半途而廢，可能就是在產生溝通的過程中觸碰了以下禁忌，仔細體會以下禁忌可以讓你避免顧客的流失，轉化的無形增加，回頭客增加，售后率減少，讓您開心賺錢！一、忌爭辯一、忌爭辯客服是一名導購和銷售，您的職責是為顧客進行購物導向和推銷，最求的結果是成交顧客，不是辯論者，在

2、氣勢和語言上爭上風，最終贏得的只是顧客的反感和離去。二、忌質問二、忌質問顧客任何問題上的咨詢，都是顧客的一種心理需求和對不確定性的找尋，客服需要理解和尊重對方，質問會讓顧客不舒服和反感。讓顧客感覺不被尊重，傷到自尊心。試問：誰會買一個不尊重自己的人的商品。三、忌命令三、忌命令命令和批示那是領導和上級才有的權利，客服是顧客的購物向導和銷售顧問。我們需要做的是征詢、建議、協(xié)商、或者請教，命令口吻和顧客交流只會讓他遠離你或者謾罵你。四、忌炫耀

3、四、忌炫耀每個人的人品和審美觀都不一樣，你所炫耀的只是你認為的，與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實用、價廉、質好，還有比你更好的。文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216與買家談話，就是與買家溝通思想

4、的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買裙子？還是上衣？或是褲子？雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣家一個人在唱獨角戲，個人獨白。如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。切記不要獨占任何一次講話。九、忌冷淡九、忌冷淡與買家談話，態(tài)度一定要熱情，語言一

5、定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。十、忌生硬十、忌生硬賣家在與買家語音交流時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒