【話(huà)術(shù)技巧】客服學(xué)習(xí)溝通話(huà)術(shù)精進(jìn)技巧_第1頁(yè)
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1、目錄推薦序好好說(shuō)話(huà)這事兒有多重要推薦序說(shuō)話(huà)是個(gè)“技術(shù)活”序言好好說(shuō)話(huà)，其實(shí)是好好思考引言這個(gè)時(shí)代要怎樣好好說(shuō)話(huà)01.五維話(huà)術(shù)在任何場(chǎng)景好好說(shuō)話(huà)說(shuō)話(huà)之傷都是暗傷說(shuō)話(huà)的底氣來(lái)自實(shí)力每句話(huà)，都是權(quán)力的游戲話(huà)術(shù)能力是全息的02.溝通將雙方置于同一平面承上啟下的工具性溝通沖突時(shí)不要尋求結(jié)論與解答承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒通過(guò)自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧甲03.說(shuō)服將觀(guān)點(diǎn)植入對(duì)方心中用選擇權(quán)啟發(fā)對(duì)方訴諸需求觸及對(duì)方痛點(diǎn)創(chuàng)造壓力改變雙方立場(chǎng)04.談判把沖突變

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