【客服培訓】客服禁忌

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服“十四”不能客服“十四”不能不能說沒有發(fā)票不能說沒有發(fā)票比如有客人咨詢“你家可以開發(fā)票嗎”必須回答“親，纖莉秀旗艦店支持開發(fā)票的，如果您需要開發(fā)票，請在留言中注明抬頭。謝謝”不能說不能分期付款不能說不能分期付款比如客人咨詢“我錢不夠了，你家能用信用卡支付嗎”或“你家支持分期付款嗎”。必須回復“親，纖莉秀家支持信用卡支付，也支付分期付

2、款哦，只要您滿足分期付款的條件即可的”。若回復不支持，被投訴成立一個扣若回復不支持，被投訴成立一個扣6分。分。不能說打款到銀行不能說打款到銀行比如客人咨詢：“親，我沒有支付寶，能用網(wǎng)銀匯款給你不”必須回復“親不好意思哦，我家只能使用支付寶付款的呢！”再比如客人問“親，你家能網(wǎng)銀支付嗎”，須回復：“親，我家支持支付寶付款哈，只要您有支付寶，網(wǎng)銀付款也可以哦”。若回復可以被若回復可以被投訴，一個投訴成立則扣投訴，一個投訴成立則扣6分不能直接

3、關閉交易不能直接關閉交易比如客人拍下訂單后，通過電話或其聊天工具告知你，不想要這個款了，要求你幫忙關閉訂單，在這個時候，一定不可以我們?nèi)リP閉客人的訂單，必須要讓客人自己去關閉交易。必須要讓客人自己去關閉交易。如果被投訴，一個投訴成立則扣如果被投訴，一個投訴成立則扣6分。分。不能給除天貓店以外的店鋪鏈接不能給除天貓店以外的店鋪鏈接比如我們家有兩個店鋪，一個天貓店，一個集市店，客人要買的款式，天貓店沒有，不能直接發(fā)集市店的店鋪鏈接給她，需要

4、讓客人從“淘寶搜索纖莉秀大碼女裝官方店進入”。不能罵人不能罵人做為客服，我們需要保持應有的禮儀，無論客人說什么都好，我們需要保持冷靜，不與客人對罵或爭執(zhí)，這些都不是我們的重點，我們的工作重心是為客人解決困難，解決問題才是我們的工作職責所在。不能不退款不能不退款做為商家，我們不能拒絕給客人退款。這一點是非常好理解的，不得以任何理由來拒絕退款不能描述不符不能描述不符文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商

5、干貨QQ178455216客人時常會咨詢一些非常細致的小問題，而我們有時候不能每個款都非常了解，這時候，客人的問題，我們就不要輕易亂給回復，必須要在產(chǎn)品描述里找答案。不能出售假冒偽劣產(chǎn)品不能出售假冒偽劣產(chǎn)品我們是自產(chǎn)自銷的產(chǎn)品，不存在假冒偽劣產(chǎn)品。不能濫發(fā)信息不能濫發(fā)信息不能不發(fā)貨不能不發(fā)貨我們的訂單每天都有專人去處理，除非和客人有特殊約定，否則也是不存在不發(fā)貨這個事情。不能騙取他人財物不能騙取他人財物不能亂價不能亂價不能隨便給客人修改