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文檔簡介
1、客服中心工作流程1、上門服務(wù)流程用戶報修填寫報修記錄表預(yù)約上門時間,指派技術(shù)客服經(jīng)理派工技術(shù)員根據(jù)報修的故障現(xiàn)象員;客服經(jīng)理成。24小時內(nèi)完判斷故障原因并備好工具配件,按約定時間上門維修向用戶解釋清楚故障原因、注意事項、設(shè)備護理常識等填寫維修記錄,請用戶簽字出具收費標準,按標準收費并交給用戶收據(jù)或發(fā)票上交維修費,注銷報修記錄按上門維修規(guī)范的要求作業(yè),辦事處駐地市區(qū)內(nèi),單件維修半個工作日內(nèi)完成。第二天8:30之前完成。第二天8:30維修記
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