客戶部考核標準

1、1客戶部考核標準客戶部考核標準客戶部主管簽字：客戶部主管簽字：人事主管簽字：人事主管簽字：總經理簽字：總經理簽字：職責范圍：（一）客戶管理1、了解公司客戶的具體情況，做到對所有客戶資料絕對保密2、每日按時錄入公司各部門新增客戶詳細資料，并保證資料的真實性3、每月按時統(tǒng)計各部門客戶數量，并對有意向性的客戶重點開發(fā)（二）客戶經營1、隨時掌握客戶資料，并做好跟蹤服務工作2、及時了解客戶所提意見或建議讓問題以最快時間得到解決3、節(jié)假日針對性的進

2、行客戶問候工作或登門拜訪4、及時向客戶傳輸公司新資料、新產品以及變動政策（三）客戶開發(fā)1、隨時留心周圍可開發(fā)客戶資源2、進行未開發(fā)客戶資料的搜集3、將所開發(fā)的新客戶合理分配給各部門（四）公司項目宣傳1、對公司新項目進行宣傳和推廣。2、對公司項目運行狀況做好市場調查項次責任目標項目考核人目標值增扣分方式（按單項100分計）比重（合計100%）1上級交待任務及時完成狀況人事經理100%每降低1%扣3分10%2客戶資料真實度人事經理98%每降

3、低1%扣2分10%3每月回訪客戶量人事經理50家每降低一家扣2分20%4投訴處理及時人事經理100%1次扣30分10%5工作紀律人事經理≤1次錯誤每增加1次錯誤扣20分10%6客戶投訴率人事經理2%以下每超過1%扣10分10%7客戶資料齊全人事經理100%1次失誤扣10分10%考核指標8每月新開發(fā)客戶成交率人事經理90%每降低1%扣2分20%一、部門人員必須履行好崗位職責，對回訪的客戶要做好登記，對分配給各部門的客戶數量、資料都做好詳細

4、的記錄，以備人事部或總經理查核。二、本表采用扣分方式進行考核，根據考核得分比例享受浮動工資（主管浮動工資為300元，職員為200元）考核得分低于50分，不享受浮動工資并罰款300元或自動離職。1客戶部考核標準客戶部考核標準客戶部主管簽字：客戶部主管簽字：人事主管簽字：人事主管簽字：總經理簽字：總經理簽字：職責范圍：（一）客戶管理1、了解公司客戶的具體情況，做到對所有客戶資料絕對保密2、每日按時錄入公司各部門新增客戶詳細資料，并保證資料的

5、真實性3、每月按時統(tǒng)計各部門客戶數量，并對有意向性的客戶重點開發(fā)（二）客戶經營1、隨時掌握客戶資料，并做好跟蹤服務工作2、及時了解客戶所提意見或建議讓問題以最快時間得到解決3、節(jié)假日針對性的進行客戶問候工作或登門拜訪4、及時向客戶傳輸公司新資料、新產品以及變動政策（三）客戶開發(fā)1、隨時留心周圍可開發(fā)客戶資源2、進行未開發(fā)客戶資料的搜集3、將所開發(fā)的新客戶合理分配給各部門（四）公司項目宣傳1、對公司新項目進行宣傳和推廣。2、對公司項目運行

6、狀況做好市場調查項次責任目標項目考核人目標值增扣分方式（按單項100分計）比重（合計100%）1上級交待任務及時完成狀況人事經理100%每降低1%扣3分10%2客戶資料真實度人事經理98%每降低1%扣2分10%3每月回訪客戶量人事經理50家每降低一家扣2分20%4投訴處理及時人事經理100%1次扣30分10%5工作紀律人事經理≤1次錯誤每增加1次錯誤扣20分10%6客戶投訴率人事經理2%以下每超過1%扣10分10%7客戶資料齊全人事經理