客戶部業(yè)務(wù)操作流程及溝通機(jī)制

1、客戶部業(yè)務(wù)操作流程客戶部業(yè)務(wù)操作流程經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)提議，為了適應(yīng)公司整體的提升與未來發(fā)展的需要，客戶部業(yè)務(wù)操作流程及溝通機(jī)制需要做出相應(yīng)的修整，使其更加流暢規(guī)范有序、并常態(tài)化，今提出以下設(shè)想：1、業(yè)務(wù)市場(chǎng)劃分客戶部的團(tuán)隊(duì)要壯大，業(yè)務(wù)人員將會(huì)增加，初步預(yù)想把業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大至12人，按現(xiàn)有的市場(chǎng)劃分模式將不利于十?dāng)?shù)位業(yè)務(wù)員共同操作，更不利于對(duì)行業(yè)信息的深入了解與掌握，所以業(yè)務(wù)市場(chǎng)將以行業(yè)不同劃分為十二塊，具體劃分情況可看附件。2、業(yè)務(wù)操作流程1、

2、長(zhǎng)久以來，我們的業(yè)務(wù)員總攬市場(chǎng)調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶公關(guān)、項(xiàng)目介紹咨詢、項(xiàng)目執(zhí)行、客戶維護(hù)等一系列工作，這樣就對(duì)業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)開拓能力、項(xiàng)目專業(yè)能力、客戶公關(guān)能力、商務(wù)談判能力、項(xiàng)目的協(xié)調(diào)控制能力、后期服務(wù)能力等諸多方面要求比較高，現(xiàn)實(shí)情況是我們?cè)诳蛻舻拈_發(fā)深度、數(shù)量以及客戶的公關(guān)、談判等各個(gè)方面力度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了使客戶部的業(yè)績(jī)有明顯的提升，我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)開展模式需要有一個(gè)很好的改變，業(yè)務(wù)開展上要有詳細(xì)的分工，具體操作分為前期客戶的開發(fā)（

3、客戶經(jīng)理）和后期客戶的談判服務(wù)（高級(jí)客戶經(jīng)理）兩個(gè)部分，具體情況為：A、客戶經(jīng)理、工作內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查（調(diào)查市場(chǎng)情況，如行業(yè)政策、行業(yè)業(yè)務(wù)模式、行業(yè)銷售情況、行業(yè)名企、投放央視比例、投放媒體），通過電話向企業(yè)溝通，報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)等平面媒體的時(shí)常閱覽，央視各頻道的關(guān)注等方式，把調(diào)查統(tǒng)計(jì)后的結(jié)果數(shù)據(jù)落實(shí)成文字；→市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析（分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)業(yè)務(wù)銷售分析、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析），針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研后的結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析報(bào)告連同市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果一

4、起上報(bào)給客戶總監(jiān)；→市場(chǎng)開拓市場(chǎng)開拓（聯(lián)系行業(yè)比例、層次、深度、廣度），采用電話、郵件、見面等方式對(duì)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行深入的全面的聯(lián)系探查；→客戶挖掘客戶挖掘（挖出潛在客戶、有意向的客戶、重點(diǎn)客戶），探查出有潛在需求的客戶記錄備案兩個(gè)月聯(lián)系一次，探查出有意向的客戶一個(gè)月內(nèi)聯(lián)系一次，探查出有明確需求的需要短時(shí)間內(nèi)執(zhí)行的為重點(diǎn)客戶；→客戶溝通客戶溝通（對(duì)目標(biāo)客戶的溝通聯(lián)系），對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行全面的了解溝通，了解內(nèi)容有企業(yè)的介紹，產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品的

5、競(jìng)品、競(jìng)品的央視投放情況（投放的頻道、時(shí)段、欄目、時(shí)長(zhǎng)、周期）和廣告片制作情況（廣告片的材質(zhì)、創(chuàng)意類型）；（客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)、媒介部或創(chuàng)意部、朱總）共同開會(huì)討論具體應(yīng)對(duì)方案，然后再分頭實(shí)施。高級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)內(nèi)要適時(shí)把項(xiàng)目進(jìn)展情況與客戶總監(jiān)溝通，客戶總監(jiān)負(fù)監(jiān)督管理協(xié)調(diào)之責(zé)；對(duì)外也要適時(shí)把項(xiàng)目進(jìn)展情況通報(bào)給客戶，讓客戶了解公司對(duì)項(xiàng)目的操作進(jìn)展情況。如圖所示：以上是客戶部業(yè)務(wù)操作流程初步設(shè)想，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)俅涡拚?！客戶部?/p>