客戶部獎罰制度

1、客戶部獎懲制度為便于分店客便于分店客戶部工作管理，部工作管理，獎罰獎罰分明，特制定客分明，特制定客戶部獎懲獎懲條例。例。一、一、獎懲獎懲原則：實行加扣分管理，每分三元制；其他未涉及行加扣分管理，每分三元制；其他未涉及獎罰獎罰制度按《制度按《蘇荷酒吧荷酒吧員工手冊》工手冊》執(zhí)行。行。二、二、獎勵：勵：1、積極提出極提出創(chuàng)新服新服務(wù)，分店店，分店店長確認及采及采納后，根據(jù)后，根據(jù)結(jié)果呈果呈現(xiàn)予以建以建議獎議獎勵加勵加2050分；分；2、收到

2、客人、收到客人書面表面表揚（如感（如感謝信、信、錦旗等），旗等），經(jīng)確認屬實后獎勵加勵加20分。分。3、經(jīng)分店店分店店長和客和客戶總監(jiān)戶總監(jiān)通過數(shù)據(jù)及相關(guān)考核數(shù)據(jù)及相關(guān)考核辦法，客法，客戶區(qū)域區(qū)域業(yè)績及有效及有效訂臺量當(dāng)月第一者臺量當(dāng)月第一者獎勵加勵加20分。分。4、當(dāng)月后、當(dāng)月后場補場補臺最高者臺最高者獎勵加勵加20分。分。5、每個月開、每個月開發(fā)及維護維護美女與型男客美女與型男客戶最多的最多的員工，工，經(jīng)分店店分店店長與客戶總監(jiān)戶總

3、監(jiān)確認并通并通過綜過綜合評議則評議則予以最佳魅力予以最佳魅力獎，獎勵加勵加20分。分。6、區(qū)域氛、區(qū)域氛圍提升提升較高的高的員工，工，經(jīng)店長、客、客戶總監(jiān)戶總監(jiān)及分店及分店綜合評議評議并通并通過，予以最佳活，予以最佳活躍獎躍獎，獎勵加勵加20分。分。7、在、在處理個理個別重大客重大客訴，客，客戶經(jīng)戶經(jīng)理有其理有其資源并在解決源并在解決過程中起主程中起主導(dǎo)作用，并使分店作用，并使分店損失降到最低點（如失降到最低點（如現(xiàn)金賠償賠償或物或物質(zhì)

4、賠償質(zhì)賠償減損在原在原有基有基礎(chǔ)上降低上降低20000以上根據(jù)降低以上根據(jù)降低損失額度由分店確度由分店確認）突出表）突出表現(xiàn)者中心同事，如有特殊情況，上中心同事，如有特殊情況，上報總監(jiān)處報總監(jiān)處理，理，違者每次扣者每次扣10分。分。9、客、客戶經(jīng)戶經(jīng)理在工作中理在工作中對講對講機沒機沒電扣10分；分；連續(xù)連續(xù)呼叫呼叫3次以上沒有次以上沒有回復(fù)每次扣回復(fù)每次扣1分。分。10、工作、工作時間時間未經(jīng)客戶總監(jiān)戶總監(jiān)或部或部門負責(zé)門負責(zé)人同意，

5、私自外出其他酒人同意，私自外出其他酒吧者每次扣吧者每次扣30分，如分，如對蘇對蘇荷聲譽造成不良影響扣荷聲譽造成不良影響扣100分。分。11、客、客戶經(jīng)戶經(jīng)理不允理不允許在訂臺中心坐，臺中心坐，違者扣者扣20分；上班分；上班時間時間，除了，除了工作填寫工作填寫訂臺客臺客戶資戶資料外，料外，長時間長時間逗留在逗留在訂臺中心，臺中心，違者每次扣者每次扣5分。分。業(yè)務(wù)類業(yè)務(wù)類：1、營業(yè)營業(yè)中必中必須負責(zé)須負責(zé)好本區(qū)域內(nèi)的所好本區(qū)域內(nèi)的所負責(zé)負責(zé)

6、臺數(shù)客臺數(shù)客戶的維護維護，并完成，并完成對客戶的開的開發(fā)維護發(fā)維護工作，未完成區(qū)域客工作，未完成區(qū)域客戶維護戶維護者每天扣者每天扣10分。分。2、所在、所在維護維護臺桌，必臺桌，必須主動為動為客人客人調(diào)酒、酒、換杯、清理桌面工作；配杯、清理桌面工作；配備打火機；不可隨意打火機；不可隨意舉燭舉燭臺，臺，違者每者每項扣1分。分。3、每日例會、每日例會結(jié)束后需束后需簽閱簽閱客戶部例會內(nèi)容部例會內(nèi)容記錄記錄本，如休假，第二本，如休假，第二天要天

7、要補簽閱補簽閱前一日的相關(guān)內(nèi)容，前一日的相關(guān)內(nèi)容，違者每次扣者每次扣2分。每周分。每周檢查檢查個人例會個人例會筆記本，如本，如發(fā)現(xiàn)記錄發(fā)現(xiàn)記錄不認真，不完全者，不真，不完全者，不記錄記錄者每次扣者每次扣1分。分。4、不可擅自點蠟、不可擅自點蠟燭、上、上調(diào)酒壺、上酒等行、上酒等行為幫助幫助顧客留臺，客留臺，違者每次扣每次扣5分；因隨意占臺造成工作失分；因隨意占臺造成工作失誤、顧客投客投訴者扣者扣10分，造成分，造成賠償賠償者自行承擔(dān)。者自