客服各部門詳細(xì)績效考核表

1、銷售業(yè)績績效考核KPI目標(biāo)描述核算公式衡量指標(biāo)最終詢單付款成功率經(jīng)詢問后成交的客戶詢問的客戶數(shù)營業(yè)額提成=營業(yè)額詢單轉(zhuǎn)化率提成點(diǎn)42%以下（含42%）42%52%53%62%63%72%詢單轉(zhuǎn)化率提升1%，對應(yīng)提成提升0.1客服銷售指標(biāo)績效考核平均響應(yīng)時(shí)間根據(jù)赤兔提供數(shù)據(jù)15平均響應(yīng)時(shí)間小于30秒計(jì)15分平均響應(yīng)時(shí)間小于35秒計(jì)12分平均響應(yīng)時(shí)間小于40秒計(jì)9分平均響應(yīng)時(shí)間小于45秒計(jì)6分平均響應(yīng)時(shí)間小于50秒計(jì)3分客單價(jià)銷售總金額成交

2、總筆數(shù)（根據(jù)季度變動）10客單價(jià)140元或以上客單價(jià)130元或以上客單價(jià)120元或以上客單價(jià)110元或以上客單價(jià)100元或以上轉(zhuǎn)化率根據(jù)赤兔提供數(shù)據(jù)1560%以上56%59%50%55%46%49%40%45%個人銷售占比根據(jù)赤兔提供數(shù)據(jù)1010%9%8%7%3%6%點(diǎn)名好評度（加分項(xiàng)）月度點(diǎn)名好評數(shù)5客戶點(diǎn)名好評數(shù)≧50客戶點(diǎn)名好評數(shù)≧25客戶點(diǎn)名好評數(shù)≧15客戶點(diǎn)名好評數(shù)≧10客戶點(diǎn)名好評數(shù)≧5附加項(xiàng)（負(fù)分項(xiàng)）項(xiàng)目描述類型中差評含服

3、務(wù)不良評價(jià)負(fù)分項(xiàng)4個及以上3個2個聊天記錄明顯錯誤如答非所問、沒幫客戶解決問題等負(fù)分項(xiàng)1個銷售指標(biāo)績效獎金分?jǐn)?shù)5550544649提成點(diǎn)（千分之一）0344.155.161512963108642151296310864254321扣除當(dāng)月獎金（如試用期直接開除）100元50元5元獎金1250元1020元820元銷售業(yè)績績效考核衡量指標(biāo)42%以下（含42%）42%52%53%62%63%72%詢單轉(zhuǎn)化率提升1%，對應(yīng)提成提升0.1客服銷

4、售指標(biāo)績效考核平均響應(yīng)時(shí)間小于30秒計(jì)15分平均響應(yīng)時(shí)間小于35秒計(jì)12分平均響應(yīng)時(shí)間小于40秒計(jì)9分平均響應(yīng)時(shí)間小于45秒計(jì)6分平均響應(yīng)時(shí)間小于50秒計(jì)3分客單價(jià)140元或以上客單價(jià)130元或以上客單價(jià)120元或以上客單價(jià)110元或以上客單價(jià)100元或以上60%以上56%59%50%55%46%49%40%45%10%9%8%7%3%6%客戶點(diǎn)名好評數(shù)≧50客戶點(diǎn)名好評數(shù)≧25客戶點(diǎn)名好評數(shù)≧15客戶點(diǎn)名好評數(shù)≧10客戶點(diǎn)名好評數(shù)≧5