導(dǎo)診工作流程及職責(zé)

1、導(dǎo)診工作流程及職責(zé)導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象的窗口，導(dǎo)醫(yī)工作的好壞優(yōu)劣直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的第一感覺(jué)。為了強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)管理，針對(duì)本院導(dǎo)醫(yī)工作存在的問(wèn)題，特制制定和細(xì)化導(dǎo)醫(yī)工作流程和職責(zé)：一、開(kāi)診前：1、晨會(huì)：每日8:00由導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)組織召開(kāi)晨會(huì)，按身高順序排隊(duì)，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。2、晨會(huì)結(jié)束后，立即進(jìn)入各自崗位，進(jìn)行工作區(qū)的衛(wèi)生打掃和工作材料準(zhǔn)備，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱，溫度等變化，選擇性開(kāi)啟照明燈、電視機(jī)電源開(kāi)關(guān)

2、及宣傳資料等。3、檢查候診大廳物品擺放是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，及時(shí)通知保潔清理污垢。4、開(kāi)飲水機(jī)電源，準(zhǔn)備水杯，清潔飲水機(jī)水槽、機(jī)身、保證飲用水供應(yīng)。5、對(duì)照醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天值班醫(yī)生名單，以做到準(zhǔn)確分診。6、在醫(yī)生未上班前，對(duì)已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動(dòng)問(wèn)明情況，對(duì)病情較重者應(yīng)妥善安排。二開(kāi)診后：1、導(dǎo)診崗位設(shè)置：一到四樓各兩名導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)，要巡回服務(wù)，督促各樓層導(dǎo)醫(yī)到位情況。遇有特殊電話或特殊患者，應(yīng)迅速到崗協(xié)助解決，

3、如有緊急情況要及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。2、患者來(lái)到時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)上迎問(wèn)候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫(yī)生）、家庭住址（區(qū)鎮(zhèn)）等相關(guān)資料后協(xié)助掛號(hào)，然后引領(lǐng)患者到候診廳侯診。到號(hào)后到候診廳引領(lǐng)顧客到診室，過(guò)程應(yīng)有言語(yǔ)交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長(zhǎng)，或詢問(wèn)患者病情。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，主動(dòng)安撫患者在診區(qū)后診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門。出門后主動(dòng)與患者打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。3、在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前站立

4、服務(wù)和巡回服務(wù)時(shí)，要勤于和善于觀察候診患者。對(duì)候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)。必要時(shí)簡(jiǎn)單詢問(wèn)病史，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重對(duì)待患者。4、對(duì)老弱、殘疾、重癥而又無(wú)陪伴的患者應(yīng)給予陪同就診，協(xié)助交費(fèi)、取藥等服務(wù)。5、對(duì)焦急不安、表情痛苦的患者要主動(dòng)上前詢問(wèn)和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。5、導(dǎo)引服務(wù)：走動(dòng)式服務(wù)，對(duì)行走不方便患者上前攙扶，負(fù)責(zé)將患者帶到醫(yī)生診室，詢問(wèn)病情介紹醫(yī)生特長(zhǎng)。五、導(dǎo)醫(yī)崗