崗位職責(zé)及工作流程

1、客服部崗位職責(zé)及工作流程客服部門僮崗位職責(zé)及工作流程崗位門僮工作職責(zé)1、參加早會(huì)2、提供禮賓及指引服務(wù)3、為客戶提供電召電瓶車服務(wù)4、維持會(huì)所進(jìn)門大堂（不包括銷售大廳）秩序5、督導(dǎo)清潔人員對(duì)大堂內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的清潔流程時(shí)間：7:50am1、1穿著工作服并檢查工裝是否整潔及個(gè)人儀表；1、2匯報(bào)昨日工作情況，突發(fā)事件及需跟進(jìn)、協(xié)調(diào)配合事項(xiàng)；2、1以標(biāo)準(zhǔn)站姿在距離客戶兩米遠(yuǎn)時(shí)主動(dòng)為來(lái)訪客戶開門，并主動(dòng)問(wèn)好使用禮貌用語(yǔ)：客戶來(lái)訪：“您好，歡迎光臨（

2、恒大綠洲售樓處）；”并行躬身禮，同時(shí)目光正視客戶面部，面帶微笑；2、2客戶離開時(shí)行躬身禮并道別“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”2、3單手手心朝上指向客戶咨詢的去處，并告知請(qǐng)客戶朝這邊走。3、1對(duì)于有需要的客戶，及時(shí)通知電瓶車司機(jī)，并請(qǐng)客戶稍后。4、1發(fā)現(xiàn)衣冠不整、在大廳走動(dòng)并抽煙、將煙灰撣到大理石地面等不文明行為和小孩獨(dú)自玩耍時(shí)，應(yīng)有禮貌的使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)前往勸道：“您好！非常抱歉，會(huì)所大廳謝絕吸煙，謝謝您的理解和配合！”并聯(lián)系小孩家屬請(qǐng)其照

3、看好自己的孩子。5、1檢查清潔員的儀容儀表、著裝。5、2定時(shí)巡視大堂發(fā)現(xiàn)有污漬、浮沉及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行清潔。5、3植物生長(zhǎng)旺盛、無(wú)枯葉5、4房間無(wú)蚊蟲5、5如清潔人員不服從管理及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)6、換崗人員負(fù)責(zé)吧臺(tái)桶6、1保證銷售大廳吧臺(tái)桶裝水的正常供應(yīng)，一天2次早上上班后一次，裝水的更換下午16:00一次，并問(wèn)清大廳客服人員桶裝水需要更換的數(shù)量。7、提供雨傘服務(wù)7、1雨雪天將雨傘架擺放在大堂指定位置并負(fù)責(zé)發(fā)放及收回；的雨傘無(wú)灰塵、無(wú)損

4、壞，并做雨傘借用登記。保證擺放8、迎賓地毯鋪設(shè)8、1在接到迎賓通知后，在賓客到達(dá)前知時(shí)間）按要求指定位置鋪設(shè)。1小時(shí)鋪設(shè)迎賓地毯，（或按通8、2迎賓活動(dòng)結(jié)束后聯(lián)系清潔人員對(duì)地毯進(jìn)行必要清潔并回收庫(kù)房。9、巡檢園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生9、1換崗人員負(fù)責(zé)巡檢園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生情況，有禮貌的制止客戶的不文明的行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與當(dāng)班清潔員溝通并填寫《工作日志》通無(wú)效，對(duì)講機(jī)上報(bào)主管。，如溝10、巡檢園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備11、幫客戶提搬拿推10、1換崗人員負(fù)責(zé)巡檢園區(qū)內(nèi)設(shè)

5、施設(shè)備情況負(fù)責(zé)巡檢結(jié)果，無(wú)問(wèn)題報(bào)一切正常，有問(wèn)題及時(shí)填寫《工作日志》并跟進(jìn)處理結(jié)果。11、1幫客戶提搬拿推物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上示意：“您好！我來(lái)幫您提物品搬拿推物品，等客戶示意后方可接觸物品。”12、為客戶開關(guān)車門12、1如有客戶將車開至大堂入口處時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶開關(guān)車門，打開車門的同時(shí)，禮節(jié)性的用另一只手護(hù)住車門的上沿，防止客人頭部撞到車門的上沿，并向客戶問(wèn)好；客戶來(lái)訪：“您好，歡迎光臨（恒大綠洲售樓處）；”并示意司機(jī)將車開到停車位，客戶