招聘面試禮儀規(guī)范

1、《招聘面試禮儀規(guī)范》第1頁共2頁招聘面試禮儀規(guī)范招聘面試禮儀規(guī)范序號序號工作環(huán)節(jié)工作環(huán)節(jié)評估細項評估細項標準注意事項及要求注意事項及要求賦分標準賦分標準重要的第一聲規(guī)范用語：“您好！XX先生小姐，這里是xx公司人力行政部在（簡歷獲取途徑）收到你的求職簡歷我們想邀請你（面試具體時間）來參加公司的面試公司位于（公司地址）預(yù)約接待人稱呼謝謝，再見！”1、聲音清晰、悅耳、吐字清脆，溫雅有禮，以懇切之話語表達并保持良好的心情，以歡快的語調(diào)感染對方

2、；2、口與話筒間保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會，或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人；3、打電話過程中不能喝茶、吃零食，坐姿端正，身體挺直，使發(fā)出的聲音親切悅耳，充滿活力。規(guī)范用語：“您好！，人力行政部姓名”，電話三聲之內(nèi)必須接聽，如超過三聲接聽電話必須說：“您好！對不起讓你久等了”。接到應(yīng)聘者電話咨詢，要詢問對方姓名與應(yīng)聘職位并用規(guī)范用語進行轉(zhuǎn)接：“您好！請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)分機XXX找XX先生小姐”。電話接轉(zhuǎn)及記錄接轉(zhuǎn)電

3、話時為指定受話人提供便利，電話記錄要簡潔完備，對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”即將電話掛斷。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。1、在電話中傳達事情時，應(yīng)重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認以免出錯，可應(yīng)用5WIH技巧（①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行）；2、聽不清楚對方說話的內(nèi)容時，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善；3

4、、如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時務(wù)必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?、如遇招聘職位咨詢或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。1面試預(yù)約面試預(yù)約電話掛斷電話通知結(jié)束時必須客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒，不可只管自己講完就掛斷電話。主動詢問招聘專員

5、須面帶微笑主動詢問來訪者：“您好！請問這位先生小姐貴姓？請問你是面試什么職位？”行為舉止，彬彬有禮，落落大方并保持一定社交空間距離（1.2m~3.6m）2應(yīng)聘接待應(yīng)聘接待積極指引請面試者填寫《應(yīng)聘人員登記表》，積極指引應(yīng)聘者到培訓(xùn)室或會議室填寫表格及試題，并告之表格填寫完畢后在培訓(xùn)室或會議室等候。1、人力行政部成員應(yīng)主動面帶微笑詢問來訪者并作積極指引，不能使應(yīng)聘者在辦公室徘徊而無人搭理；2、正在通電話，又碰上應(yīng)聘者來訪時，原則上應(yīng)先招待

6、來訪者，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知應(yīng)聘者稍等，通話完畢后應(yīng)主動致歉。時間約定：應(yīng)聘者領(lǐng)取表格20分鐘后回收表格安排面試，若面試因故延遲應(yīng)說明原因并真誠致歉，面試等待期間提供公司宣傳畫冊、月刊、會刊等資料以供查閱。材料準備：必備《應(yīng)聘人員登記表》《面試評估表》個人簡歷其他資料酌情準備。面試準備面試環(huán)境：提前預(yù)定安靜、隔離的環(huán)境，不設(shè)電話，不受他事干擾，光線明亮，布置樸素大方。

7、面試氣氛面試預(yù)備階段以社交話題為主做簡單寒暄，創(chuàng)造和諧、寬松、友善的氣氛。尊重應(yīng)聘者的個性和人格，以平等、尊重的態(tài)度與之交流，對應(yīng)聘者回答問題出現(xiàn)的錯誤，不能諷刺、挖苦?？刂铺釂栆粽{(diào)與談話速度，注意面試節(jié)奏，引導(dǎo)和調(diào)動應(yīng)聘者表達自己的感情和思想，并克服各種不雅舉止。盡量避免發(fā)表個人觀點或?qū)δ骋皇挛锏膬r值性判斷。3面試實施面試實施面試交流所用語言與詞匯要符合應(yīng)聘者的文化程度和專業(yè)水平。1、招聘專員在進行面試之前必須回顧工作說明書，側(cè)重了解