數(shù)據(jù)質(zhì)量是crm成功實施的基礎(chǔ)

1、數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)質(zhì)量是CRM成功實施成功實施的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)yangweiCRM系統(tǒng)實施系列系統(tǒng)實施系列楊威2客戶關(guān)系管理認(rèn)為：客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項工作都是圍繞著客戶的整個生命周期的推進來開展的。銷售推動潛在客戶成為正式客戶，服務(wù)推動正式客戶成為核心客戶，在服務(wù)的同時不斷發(fā)掘新的銷售可能。因此，全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業(yè)業(yè)務(wù)的全過程。而在這個過程中，可靠、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是每一個CRM成功的基石，在CRM項

2、目實施之前評估數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性不能低估。在不一致、重復(fù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的銷售、服務(wù)和營銷的努力和挖掘也只能付之東流。通過對多個CRM項目的實際實施過程的觀察得知：在企業(yè)實際的CRM項目的實施過程中，沒有正確的數(shù)據(jù)，企業(yè)無法對“誰是客戶”、“客戶的行為是怎樣的”有一個清晰的描述。而CRM的首要承諾就是精確地產(chǎn)生對客戶的描述，以便企業(yè)可以調(diào)整銷售策略而保留有價值的客戶。一數(shù)據(jù)的量數(shù)據(jù)的量客戶信息客戶信息:往往在實際中，很多企業(yè)特別是信息化建設(shè)步

3、伐比較慢的企業(yè)，不重視客戶特別是終端客戶的積累，很多的客戶數(shù)據(jù)保留在經(jīng)銷商的手中，有的即使有，也是很少的停留在普通紙面表格中的數(shù)據(jù)。這樣往往會造成客戶掌握在經(jīng)銷商的手中，忽視了客戶數(shù)據(jù)是一批非常寶貴的資源。競爭對手信息：競爭對手信息：另一方面競爭對手的數(shù)據(jù)量也是非常重要的。只有競爭對手的數(shù)據(jù)越詳細，越豐富，才能有更全面的視角審視自身的營銷策略和服務(wù)。二數(shù)據(jù)的質(zhì)數(shù)據(jù)的質(zhì)客戶信息：客戶信息：客戶信息的質(zhì)也是非常重要的，例如：某奶粉企業(yè)，在實

4、施CRM系統(tǒng)以前，通過其他的一些方式掌握了部分客戶資源，但是這些資源有的電話號碼是空的，有的聯(lián)系是空號，有的聯(lián)系并不是該客戶，家庭地址，寶寶等信息都是殘缺的。這樣就造成企業(yè)根本無法組織有效的營銷，服務(wù)活動，同時也造成了企業(yè)資源的浪費。競爭對手信息：競爭對手信息：競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)的質(zhì)很多企業(yè)并沒有放在一個比較重要的位置來考慮。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，而對競爭對手的把握程度往往在企業(yè)營銷和服務(wù)的關(guān)鍵階段才凸顯出來?？傊?，好的數(shù)據(jù)質(zhì)量對客戶關(guān)系

5、管理是必須的。也是CRM系統(tǒng)成功實施的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這里的數(shù)據(jù)包含客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，競爭對手及其產(chǎn)品數(shù)據(jù)，有的還包含企業(yè)合作伙伴的數(shù)據(jù)等等。注重好的數(shù)據(jù)質(zhì)量的企業(yè)投入于必要的資源上，以達到并保持高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性。沒有好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，可能會造成：?丟失客戶資源。?將錯誤的信息發(fā)送給錯誤的客戶，造成資源的浪費。?不能夠徹底的理解客戶，進而也不能很好的來挖掘客戶的需求。?浪費企業(yè)營銷和服務(wù)策略進行的投入，可能會錯失進入其他領(lǐng)域的機會。