物業(yè)崗位細(xì)節(jié)化服務(wù)

1、物業(yè)崗位細(xì)節(jié)化服務(wù)物業(yè)崗位細(xì)節(jié)化服務(wù)一、客服篇1、記住每一位業(yè)主生日(商戶入住時間)，屆時送上一支花束，一句祝福。2、永遠(yuǎn)真誠地微笑面對業(yè)主。3、絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。4、任何時候、任何地點(diǎn)遇見業(yè)主，都應(yīng)主動打招呼、問候。5、不忘隨時贊譽(yù)業(yè)主（衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的事”。7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷

2、電話才能放下話筒。8、接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。10、每日的巡樓重點(diǎn)檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實(shí)解決。11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候。12、任何地點(diǎn)看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。13、雨雪及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況（晾曬物、窗戶窗簾

3、、陽臺易墜物），有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達(dá)給業(yè)主。15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。17、通過對講機(jī)溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。二、保安篇1、立崗的人員（包括立崗、巡邏人員）見到業(yè)主私家車應(yīng)行敬

4、手禮。2、糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。3、遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助。4、阻止可疑車輛、人員進(jìn)入小區(qū)時也應(yīng)先敬禮。5、任何地點(diǎn)看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。6、有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進(jìn)出時，應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛。7、阻止出租車進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。8、巡邏時關(guān)注各家陽臺狀況（晾曬物、窗戶、易墜物），有問題及時告之管家部

5、通知業(yè)主。9、業(yè)主車輛停放主動予以合理引導(dǎo)停放，以利于現(xiàn)有車位合理利用，嚴(yán)禁車輛占道并及時予以疏通。10、遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助，應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主，弄清原委，并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。三、工程篇1、上門服務(wù)時應(yīng)按門鈴或屈起手指敲門，嚴(yán)禁用手掌拍門。2、上門服務(wù)時應(yīng)帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。3、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。4、不得在業(yè)主家里使用洗手間。5、應(yīng)

6、注重工作效率，遇有解決不了的問題，及時呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時間。6、任何地點(diǎn)看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱。7、非工作需要，應(yīng)在工作崗位，不得四處溜達(dá)。8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音，實(shí)在無法避免時應(yīng)事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量。維修結(jié)束至門口應(yīng)回身面對業(yè)主說“再見”。四、保潔篇1、保潔工作時間應(yīng)同業(yè)主上下班時間錯開，實(shí)行免打擾服務(wù)。