管理處管理層月檢表

1、1管理處管理層月檢表管理處管理層月檢表檢查項目檢查項目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分扣分管理處收文文件有登記、歸檔、發(fā)放、更改記錄發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.3分管理處文件控制文件是最新受控版本發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分及時執(zhí)行文件、通知對不及時執(zhí)行者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分文件控制公司下發(fā)的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量問題的通知文件及相應(yīng)記錄達(dá)到公司文件、通知要求的執(zhí)行效果執(zhí)行力度不夠，發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分效果不明顯者，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分服務(wù)態(tài)度管理處員工與業(yè)主接觸過

2、程中言行舉止不符合規(guī)范要求的；引起住戶投訴到公司的；對公司聲譽引起嚴(yán)重后果的，如投訴到市、區(qū)政府部門、登見報刊等發(fā)現(xiàn)一次分別扣3分、5分、10分社區(qū)文化有系統(tǒng)的年度工作計劃有社區(qū)文化小組并制定崗位職責(zé)未制定計劃扣1分未完成計劃、記錄不認(rèn)真扣0.5分未及時發(fā)布最新信息扣0.5分社區(qū)文化宣傳活動及時、有效地對住戶進行各類宣傳（環(huán)境保護、安全、時事等）資料凌亂、未達(dá)到效果的扣0.3分（向住戶了解）準(zhǔn)確統(tǒng)計倉庫的帳、卡、物數(shù)量發(fā)現(xiàn)一處不一致扣0

3、.3分倉庫管理物品堆放整齊、有序，標(biāo)識清晰無序、混亂、標(biāo)識不清扣1分外部評價隨意抽取1~2位業(yè)主進行調(diào)查因工作原因引起業(yè)主不滿的扣2分欄體周圍和本體整潔、美觀發(fā)現(xiàn)不合格扣0.5分做好記錄、張貼資料認(rèn)真、整齊發(fā)現(xiàn)不合格扣0.5分宣傳欄內(nèi)容更換頻次要求1~1.5個月?lián)Q一次2個月以上未更換者扣3分社區(qū)文化活動現(xiàn)場整潔、清爽、配備完善臟、亂、差扣2分現(xiàn)場觀察裝修現(xiàn)場符合法規(guī)和公司規(guī)定不符合規(guī)定者扣1~10分合格供應(yīng)商記錄清單及有關(guān)資料齊全準(zhǔn)確發(fā)

4、現(xiàn)少一項扣0.5分年度評審記錄內(nèi)容真實、有效、覆蓋范圍全面未做扣1分，一項不合格扣0.3分處理態(tài)度認(rèn)真、圓滿解決問題一家沒登記或無處理結(jié)果扣1分原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確填寫不詳或分析不徹底扣0.5分投訴來訪記錄處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認(rèn)業(yè)主不簽字扣0.5分，仿簽扣1分回訪數(shù)達(dá)15%，業(yè)主簽字確認(rèn)回訪情況少一家扣0.3分，仿簽扣0.5分維修回訪記錄新入伙單位應(yīng)對公共設(shè)施維護情況回訪未做扣1分，做假一處扣0.5分檢查應(yīng)連續(xù)、不間斷，

5、檢查內(nèi)容全面少一項檢查一次扣0.5分管理工作日檢報告表詳細(xì)填寫問題現(xiàn)象、處理情況及結(jié)果發(fā)生和處理時間、效果不明確扣0.3及時制定糾正措施并實施、驗證對問題未整改、未驗證一項扣1分樓檢缺陷消項記錄整改的效果應(yīng)達(dá)到預(yù)期目的效果不明顯、未達(dá)到要求扣0.5分發(fā)現(xiàn)一處不準(zhǔn)確、不全面扣0.3分裝修申請登記表如實、詳細(xì)填寫裝修情況字跡潦草、隨意省略名稱的扣0.5裝修巡查表清楚填寫問題原因及監(jiān)控整改效果良好填寫不準(zhǔn)確、無處理結(jié)果的扣0.3~1分計劃與結(jié)