知識(shí)活水是“流”出來的，關(guān)于知識(shí)管理系統(tǒng)的工作流構(gòu)建基礎(chǔ)

1、知識(shí)活水是知識(shí)活水是“流”出來的，關(guān)于知識(shí)管理系統(tǒng)的工作流構(gòu)建基礎(chǔ)出來的，關(guān)于知識(shí)管理系統(tǒng)的工作流構(gòu)建基礎(chǔ)ASK隨著“知識(shí)管理”的深入人心，與其相關(guān)的服務(wù)、產(chǎn)品不斷的涌現(xiàn)。特別是知識(shí)管理軟件更是層出不窮，讓人眼花繚亂。不同公司的產(chǎn)品有著不同的賣點(diǎn)，有以文檔管理為核心的，也有以員工及相關(guān)資料為核心的更有以業(yè)務(wù)為核心的。在眾多的產(chǎn)品中到底哪種才是您最需要的呢？今天我不在這個(gè)問題上做任何的討論和回答，我倒是想給大家談?wù)勚R(shí)管理一個(gè)必不可少的核

2、心模塊——工作流，相信有了這個(gè)模塊的介紹，您對(duì)知識(shí)管理軟件的認(rèn)識(shí)會(huì)有個(gè)準(zhǔn)星。在知識(shí)管理界，我們都會(huì)非常在意知識(shí)的“流動(dòng)性”，不會(huì)“動(dòng)”的知識(shí)是沒有太大價(jià)值的，或者說價(jià)值被停滯在了某一個(gè)地方，而沒有體現(xiàn)出知識(shí)共享的重要性。我們做知識(shí)管理就是為了讓知識(shí)在人與人，部門與部門，崗位與崗位之間轉(zhuǎn)換，在知識(shí)傳播的過程中讓其體現(xiàn)出從簡單到復(fù)雜，從單一到多元，從隱性到顯性的價(jià)值提升。關(guān)于知識(shí)流動(dòng)性作用我不在多說，下面我將把重點(diǎn)放在如何將知識(shí)管理在電腦上

3、流動(dòng)起來！核心是什么？核心是工作流引擎！核心是什么？核心是工作流引擎！我不想用書上繁瑣和臃腫的詞語去定義什么叫做工作流引擎，我想告訴你的是，工作流？它很簡單，它就是由節(jié)點(diǎn)和走向構(gòu)成的有機(jī)體，它又是一個(gè)過程，從一個(gè)節(jié)點(diǎn)到另一個(gè)節(jié)點(diǎn)的過程就是工作流的主體。而更為重要的是，工作流又是一個(gè)載體，當(dāng)“載體”在執(zhí)行“過程”的時(shí)候它攜帶了信息，而我們的知識(shí)就是這里的信息。那么串通在一起來說，針對(duì)于知識(shí)管理的工作流就是承載著知識(shí)的信息從一個(gè)節(jié)點(diǎn)走向另一

4、個(gè)節(jié)點(diǎn)的過程。再結(jié)合上一段落的定義，工作流實(shí)現(xiàn)的是知識(shí)傳遞，是他讓知識(shí)有機(jī)的流動(dòng)！在流動(dòng)中，知識(shí)會(huì)因?yàn)楣?jié)點(diǎn)的設(shè)置和走向的管理，知識(shí)會(huì)有方向、有目的從一個(gè)人，一個(gè)部門，一個(gè)崗位流向另一個(gè)人，一個(gè)部門，一個(gè)崗位。發(fā)給“公共客戶部”，而低于1元的，則直接返回“拒絕服務(wù)”。還有一種情況，系統(tǒng)需要調(diào)用其他系統(tǒng)的資源和邏輯處理。比如銀行如何獲得當(dāng)前儲(chǔ)戶的存款信息？當(dāng)然不可能是KM，肯定是有專門的BIMS系統(tǒng)提供，那么就應(yīng)該做一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸過程，當(dāng)KM

5、系統(tǒng)收到BIMS系統(tǒng)返回后直接運(yùn)行程序自動(dòng)處理，并根據(jù)處理的結(jié)果將信息流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的“人”。3、信息信息信息是工作流的血液，對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)，工作流所承載的信息就是知識(shí)。前面說了許多工作流的涉及原理相關(guān)的概念，但是如果沒有正確知識(shí)的傳遞，那么KM系統(tǒng)也不過是一個(gè)空客而已，要讓KM系統(tǒng)有肉更有血，如此才是一個(gè)有機(jī)的KM系統(tǒng)。信息的最重要的屬性就是權(quán)限，最重要的功能就是版本控制，系統(tǒng)要能非常全面的控制信息的讀、寫的權(quán)限，寫也不能是簡單的覆蓋以

6、前以后的信息，而是創(chuàng)建新的版次，在下面的章節(jié)會(huì)提到版本控制的重要性。4、歸檔歸檔工作流有開始就必須有結(jié)束，當(dāng)一個(gè)流程實(shí)例在這個(gè)流程中“走”過一次后，他可能不能“揮一揮衣袖，不帶走一篇云朵”，工作流不但要帶走云彩，他要帶走一切和該實(shí)例相關(guān)的一切資源！如果你愿意說是掠奪，那么我就用掠奪這個(gè)詞語，知識(shí)的傳播不能有任何的謙虛，你需要的絕對(duì)不可能客氣，所以歸檔的重要行不言而喻，歸檔的工作就是要記錄下整個(gè)流程中的每一顆閃光和汗水，讓流程孕育出來的結(jié)

7、果飽滿而有價(jià)值。除此以外，具備工作流的KM系統(tǒng)在正式運(yùn)作以前更是一次知識(shí)管理的BPM（業(yè)務(wù)流程管理），何為如此說？KM的運(yùn)作無非是對(duì)企業(yè)知識(shí)的一種新的重組，如何制定出合適的流程，不是拍腦袋就能想出來的，需要有知識(shí)管理專員（不一定要顧問，關(guān)鍵是要熟悉公司的人事構(gòu)架，業(yè)務(wù)等）針對(duì)企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀，制定出切實(shí)有效的流程，讓知識(shí)通過工作流的傳播和共享，達(dá)到從簡單到復(fù)雜，從單一到多元，從隱性到顯性的價(jià)值提升。而當(dāng)KM系統(tǒng)正式上線后對(duì)流程的優(yōu)化則是另