績效考核毀了索尼

1、【前言】09年6月中旬與制造中心A君探討企業(yè)績效考核的時(shí)，A君對公司推行績效考核的做法大吐苦水，期間提到了《績效主義毀了索尼》這一篇文章。我回來后，于網(wǎng)上找到此文，看完后雖不認(rèn)同部分觀點(diǎn)，但在今天倡導(dǎo)“效益為王”的企業(yè)運(yùn)作中，此文也有助于我們理性去看待績效考核在企業(yè)中的作用?！犊冃е髁x毀了索尼》【日本（文藝春秋》月刊2007年1月號文章】（作者索尼公司前常務(wù)董事、作家：天外伺朗）2006年索尼公司迎來了創(chuàng)業(yè)60年。過去它像鉆石一樣晶瑩璀

2、璨，而今卻變得滿身污垢、暗淡無光。因筆記本電腦鋰電池著火事故，世界上使用索尼產(chǎn)鋰電池的約960萬臺筆記本電腦被召回，估計(jì)更換電池的費(fèi)用將達(dá)510億日元。PS3游戲機(jī)曾被視為索尼的“救星”，在上市當(dāng)天就銷售一空。但因?yàn)殛P(guān)鍵部件批量生產(chǎn)的速度跟不上，索尼被迫控制整機(jī)的生產(chǎn)數(shù)量。PS3是尖端產(chǎn)品，生產(chǎn)成本也很高，據(jù)說賣一臺索尼就虧3.5萬日元。索尼的銷售部門預(yù)計(jì)，2007年3月進(jìn)行年度結(jié)算時(shí)，游戲機(jī)部門的經(jīng)營虧損將達(dá)2000億日元。多數(shù)人覺察

3、到索尼不正常恐怕是在2003年春天。當(dāng)時(shí)據(jù)索尼公布，一個(gè)季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損。市場上甚至出現(xiàn)了“索尼沖擊”，索尼公司股票連續(xù)兩天跌停。坦率地說，作為索尼的舊員工，我當(dāng)時(shí)也感到震驚。但回過頭來仔細(xì)想想，從發(fā)生“索尼沖擊”的兩年前開始，公司內(nèi)的氣氛就已經(jīng)不正常了。身心疲憊的職工急劇增加?；叵肫饋恚髂崾情L期內(nèi)不知不覺慢慢地退化的?！凹で榧瘓F(tuán)激情集團(tuán)”消失了消失了我是1964年以設(shè)計(jì)人員的身份進(jìn)入索尼的。因半導(dǎo)體收音機(jī)和錄音機(jī)的普

4、及，索尼那時(shí)實(shí)現(xiàn)了奇跡般的發(fā)展。當(dāng)時(shí)企業(yè)的規(guī)模還不是很大，但是“索尼神話”受到了社會的普遍關(guān)注。從進(jìn)入公司到2006年離開公司，我在索尼愉快地送走了40年的歲月。進(jìn)入公司第二年，奉井深大總經(jīng)理的指示，我到東北大學(xué)進(jìn)修。其間我提出了把天線小型化的理論并因此獲得了工學(xué)博士學(xué)位。其后我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目小組，參與了CD技術(shù)以及上市后立即占據(jù)市場頭把交椅的商用電腦的開發(fā)工作，最近幾年還參加了機(jī)器狗“愛寶”的開發(fā)工作。我46歲就當(dāng)上了索尼公司的董事，后來成

5、為常務(wù)董事。因此，對索尼近年來發(fā)生的事情，我感到自己也有很大責(zé)任。偉大的創(chuàng)業(yè)者井深大井深大的影響為什么如今在索尼蕩然無存了呢？索尼的輝煌時(shí)代與今天有什么區(qū)別呢？首先，“激情集團(tuán)”不存在了。所謂“激情集團(tuán)”，是指我參與開發(fā)CD技術(shù)時(shí)期，公司中那些不知疲倦、全身心投入開發(fā)的集體。在創(chuàng)業(yè)初期，這樣的“激情集團(tuán)”接連不斷地開發(fā)出了具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。我認(rèn)為，索尼當(dāng)初之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)橛芯畹念I(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)橐己藰I(yè)績，幾乎所有人都提出容易實(shí)現(xiàn)的

6、低目標(biāo)，可以說索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了。因?qū)嵭锌冃е髁x，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。這樣一來，短期內(nèi)難見效益的工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及“老化處理”工序都受到輕視。“老化處理”是保證電池質(zhì)量的工序之一。電池制造出來之后不能立刻出廠，需要放置一段時(shí)間，再通過檢查剔出不合格產(chǎn)品。這就是“老化處理”。至于“老化處理”程序上的問題是否是上面提到的鋰電池著火事故的直接原因，現(xiàn)在尚無法下結(jié)論。但我想指出的是，不管是什么樣的企業(yè)，只要

7、實(shí)行績效主義，一些扎實(shí)細(xì)致的工作就容易被忽視。索尼公司不僅對每個(gè)人進(jìn)行考核，還對每個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，由此決定整個(gè)業(yè)務(wù)部門的報(bào)酬。最后導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)部門相互拆臺，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。團(tuán)隊(duì)精神消失了團(tuán)隊(duì)精神消失了2004年2月底，我在美國見到了“涌流理論”的代表人物奇凱岑特米哈伊教授，并聆聽了他的講演。講演一開始，大屏幕上放映的一段話是我自進(jìn)入索尼公司以來多次讀過的，只不過被譯成了英文。“建立公司的目的

8、：建設(shè)理想的工廠，在這個(gè)工廠里，應(yīng)該有自由、豁達(dá)、愉快的氣氛，讓每個(gè)認(rèn)真工作的技術(shù)人員最大限度地發(fā)揮技能?！边@正是索尼公司的創(chuàng)立宗旨。索尼公司失去活力，就是因?yàn)閷?shí)行了績效主義。沒有想到，我是在績效主義的發(fā)源地美國，聆聽用索尼的創(chuàng)建宗旨來否定績效主義的“涌流理論”。這使我深受觸動?？冃е髁x企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評價(jià)。但我認(rèn)為事實(shí)上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)、用

9、“評價(jià)的目光”審視部下。不久前我在整理藏書時(shí)翻出一封令我感慨不已的信稿。那是我為開發(fā)天線到東北大學(xué)進(jìn)修時(shí)，給上司寫信打的草稿。有一次我逃學(xué)跑去滑雪，剛好趕上索尼公司的部長來學(xué)校視察。我寫那封信是為了向部長道歉。實(shí)際上，在我身上不止一次發(fā)生過那類事情，但我從來沒有受到上司的斥責(zé)。雖然這與我取得了研究成果有關(guān)，但我認(rèn)為最根本的是他們信任我。上司相信，雖然我貪玩，但對研究工作非常認(rèn)真。當(dāng)時(shí)我的上司不是用“評價(jià)的眼光”看我，而是把我當(dāng)成自己的孩