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文檔簡介
1、采購管理理論:服務性采購的劃分如今,對服務的采購是采購事務中成長最快的領域。然而貨品的采購與服務的采購有著很大的差別。比如,服務采購的競標、談判、合同制訂要比產(chǎn)品采購的復雜得多,具體表現(xiàn)在:要對抽象的概念進行定義,使其具體化和可測量化。比如清潔合同中對“擦過的地板”定義為:沒有污垢、灰塵、紙屑、水漬、劃痕。只有這樣,你才能獲得所需的質量。服務合同所“運送”的不是具體產(chǎn)品,而是文件、完成的項目和人力資源。邏輯化的分組邏輯上,服務可分五大類
2、:個人的、專業(yè)的、支持性的、與人員有關的和建筑性服務。通過分類,你能區(qū)分各種服務的獨有特點并確定應對措施。個人服務個人服務可以是技術編輯、翻譯、評估。這種服務的具體要求可以描寫出來,但可能不再適用于以后的新項目。你可以將工作量、使用格式、預期的結果和規(guī)定的時間等要求具體化,而且合同的價格也能明確定下來。選擇供應商時,應選那些獨立的、非伙伴式的企業(yè),并要求對方出示以往有關經(jīng)歷。專業(yè)服務專業(yè)服務包括管理顧問、工程師、法律服務、醫(yī)療研究等。這
3、種服務的結果、工作量和所需的時間很難確定。例如當企業(yè)聘請律師打官司時,合同只能訂出大概要做的一部分工作,而對法庭和對手引起的問題很難預知,也不可能在合同中確定。因此,除了盡量明確合同執(zhí)行方的工作方法外,還要明確額外工作的付款。當然,在合同的成本部分中你可對人員的資歷、資格、相應的費用及總費用的上限一一規(guī)定。所有的服務合同中,必須將付款和成效,而不是時間,相結合。經(jīng)??煽吹接械姆詹少彿矫窟^一段時間付出一筆錢,而忽視供應商具體的績效,這一
4、點必須避免。支持性服務支持性服務有保安,綠化,物業(yè)管理等。這類服務是對采購方日常運作的支持,而且往往是持續(xù)性的。在描述要求時,采購方經(jīng)常關注過程和工作的頻率,而忽視了結果。其實,你應該同樣規(guī)定具體的和可測的條款。比如整理草坪的服務合同中,你只要規(guī)定草保持在五至十厘米的高度,而不必關心對方的工作次數(shù)。大多的支持性合同費用都是固定的。不過,你必須檢查供應商是否有正當?shù)膱?zhí)照和安全紀錄,財務狀況是否良好,是否有充足資源完成你方要求。對要求的標準
5、可以事后檢查和客戶反饋來監(jiān)督。人事服務人事的服務包括臨時人員、咨詢服務等。這類服務可以是技術性的,也可以是非技術性的。比如,一個公司需要人手來完成一個臨時項目,這時你的要求可能是非技術性的;而當公司需要開設一個員工培訓項目時,相關要求就是技術性的。如果可能,這類服務的合同中,所做工作、人員的技術、要求結果及時間都要盡量具體化,這樣合同的價格也就能確定了。如果這類合同難以具體化(實際上經(jīng)常發(fā)生),就只能用成本化合同。這時你必須仔細地將結果
6、同預定的標準進行比較,以保證該服務貨真價實。這些標準包括對人員的規(guī)定、時間的規(guī)定以及開支的規(guī)定。建筑服務建筑服務包括建筑制圖、總承包、油漆工、木匠和電工等。這類服務即可以是技術性的,如制圖,也可以是非技術性的,如油漆工。對這類服務,你的要求可以很具體,所以可以采用固定價格的合同。但是一個完整的建筑施工服務也許是例外,這類服務的定價可以采用成本加固定費用,或者規(guī)定一個總價。為了保證最終建筑成本不超過預算,你可以要求工程完成到一定進程時對成
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