鏈家地產(chǎn) 經(jīng)紀(jì)人的一天p3

1、鏈家培訓(xùn)中心制作經(jīng)紀(jì)人的一天經(jīng)紀(jì)人的一天課程目的:詳細(xì)的介紹經(jīng)紀(jì)人下店后一天的日常工作內(nèi)容與方法課程計(jì)劃用時(shí):1小時(shí)課程內(nèi)容:新經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)結(jié)束被分配到各個(gè)店面后首先要向助理登記自己的基本信息，包括姓名、入職時(shí)間、電話號(hào)碼、系統(tǒng)號(hào)、身份證號(hào)等向店長(zhǎng)或者店內(nèi)同事了解所在區(qū)域經(jīng)理、區(qū)助、所在店面的店長(zhǎng)、店助及同事的姓名、職位、平時(shí)的愛(ài)好等，學(xué)習(xí)本區(qū)域的區(qū)歌、區(qū)口號(hào)及運(yùn)營(yíng)的制度，詢(xún)問(wèn)區(qū)域曾經(jīng)的最高業(yè)績(jī)、最多單數(shù)等為自己下一步的工作樹(shù)立一個(gè)明確的

2、目標(biāo)。日常工作流程日常工作流程:一、開(kāi)店工作:新經(jīng)紀(jì)人下店后要與師傅一同做早市的開(kāi)發(fā):(一)開(kāi)門(mén)：1、開(kāi)門(mén)前要觀察店面內(nèi)、外部的門(mén)窗是否有異樣如果發(fā)現(xiàn)有被盜或其它特殊情況要及時(shí)給店經(jīng)理打電話并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；2、打開(kāi)店門(mén)后及時(shí)打開(kāi)大門(mén)、窗戶(hù)通風(fēng)除去屋內(nèi)異味，打開(kāi)空調(diào)、電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3、上班簽到；(二)清潔衛(wèi)生：1、清潔個(gè)人衛(wèi)生，保證口腔無(wú)異味(檢查工牌、領(lǐng)帶、第一個(gè)扣、鞋)；2、保持地面、墻面、桌面、電腦、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、電

3、話、店面玻璃等光亮整潔無(wú)污漬并保持干爽清潔工具要放置到客戶(hù)看不見(jiàn)的地方；3、檢查清潔“門(mén)前三包”1區(qū)域，保持門(mén)前無(wú)垃圾無(wú)積水無(wú)障礙物，門(mén)前自行車(chē)要擺放整齊；(三)物品整理:1、保持辦公桌面整潔，物品擺設(shè)整齊，個(gè)人物品、展業(yè)工具不得放在桌面上；2、整理好宣傳品(房源貼、派報(bào)、桌牌、海報(bào))等；3、打開(kāi)飲水機(jī)并備齊足夠的一次性水杯，最后將店面的雜物收藏至客戶(hù)看不到的地方；4、洽談桌上只能擺放桌牌或裝飾品；(四)參與晨會(huì):1、積極參與，認(rèn)真聆聽(tīng)

4、做記錄感受鏈家文化；2、做一天的計(jì)劃安排總結(jié)前一天的工作感受；二、日常工作內(nèi)容:(一)白天:1、客戶(hù)接待:新經(jīng)紀(jì)人在90天以?xún)?nèi)不主動(dòng)接待學(xué)習(xí)其它經(jīng)紀(jì)人接待的過(guò)程中要注意:?如何接待進(jìn)店顧客:經(jīng)紀(jì)人應(yīng)立即放下手邊工作起立問(wèn)好，并進(jìn)行自我介紹:“我是鏈家經(jīng)紀(jì)人，叫xxx，有什么可以幫您？”請(qǐng)顧客落座，并倒水。?如何接待在店面櫥窗前的顧客:顧客關(guān)注房源貼時(shí)間超過(guò)30秒，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)主動(dòng)出門(mén)招呼顧客并交換名片，歡迎顧客進(jìn)店。對(duì)不進(jìn)店顧客，應(yīng)主動(dòng)接受

5、咨詢(xún)，并提供名片，歡迎致電或再次光臨。?如何接受客戶(hù)咨詢(xún):學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人如何和客戶(hù)溝通，如何了解客戶(hù)的真實(shí)意向，如何分辨客戶(hù)的首要需求如何介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如何與客戶(hù)約定下次聯(lián)系時(shí)間等。?顧客離店后清潔桌面及時(shí)丟棄顧客使用過(guò)的一次性水杯、使用過(guò)的煙缸、保持地面、展架、設(shè)備的清潔?最后在經(jīng)紀(jì)人的指點(diǎn)下學(xué)習(xí)如何使用內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行信息的錄入、查找、配對(duì)等?鏈家培訓(xùn)中心制作(五)目前市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，對(duì)于客戶(hù)和業(yè)主的把控需要具備更高的水平

6、，而且成交的周期也加長(zhǎng)，為防止經(jīng)紀(jì)人不專(zhuān)業(yè)造成客戶(hù)流失或業(yè)績(jī)不達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)被辭退，建議三個(gè)月內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人以租賃為主1門(mén)前三包:(一)包環(huán)境衛(wèi)生包環(huán)境衛(wèi)生:負(fù)責(zé)劃定的責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔清掃地面清除痰跡污物廢棄物和積水積雪制止隨地吐痰亂扔亂倒廢棄物和亂貼亂掛；(二)包綠化:在劃定的責(zé)任區(qū)內(nèi)按照?qǐng)@林管理部門(mén)的規(guī)劃布置種植并管護(hù)樹(shù)木花草維護(hù)綠化設(shè)施.(三)包社會(huì)秩序包社會(huì)秩序:在劃定的責(zé)任區(qū)內(nèi)不亂堆亂放雜物不亂設(shè)攤點(diǎn)不私搭亂建不亂停車(chē)輛.發(fā)現(xiàn)其他單位