錦州移動集團客戶經(jīng)理績效管理系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文錦州移動集團客戶經(jīng)理績效管理系統(tǒng)設(shè)計姓名：張薇申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：喬坤20091214錦州移動集團客戶經(jīng)理績效管理系統(tǒng)設(shè)計D e s i g n t h e P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t S y s t e m t oG r o u p C u s t o m e r M a n a g e ri nC h i n a M o b i l

2、 e J i n z h o u B r a n c hA b s t r a c tP e r f o r m a n c em a n a g e m e n th a sb e c o m et h e c e n t e ro fm o d e m e n t e r p r i s e sm a n a g e m e n t ．P e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t i nt h

3、e o p e r a t i o n o f e n t e r p r i s e s 、撕t 1 1t h r e e c o r e p u r p o s e s ：i tC a n e n s u r ee n t e r p r i s e ss t r a t e g i c o b j e c t i v e st ob e a c h i e v e d ；i t c a n i m p r o v et h e p

4、 e r f o r m a n c eo f o r g a n i z a t i o n sa n di n d i v i d u a l s ；a n di t C a l lb ea sa s t a n d a r df o r j u d g i n gt h ed i s t r i b u t i o no f i n t e r e s t s ．I t i s a ni m p o r t a n ta n dn

5、 e w p r o b l e m ，t h a th o w t od e s i g na p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t s y s t e mw h i c h i ss u i t t ot h ee n t e r p r i s es t r a t e g yd e v e l o p m e n t ．I n t h i s p a p e r ，b a s e do

6、 nt h eb a c k g r o u n do f t h eg r o u p c u s t o m e rm a n a g e rw o r k f e a t u r e s ，o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e ，h u m a n r e s o u r c e s f e a t u r e s a n dc o r p o r a t e c u l t u r

7、e ， a n d b y u s i n gk n o w l e d g ea n dt e c h n o l o g i e so fp e r f o r m a n c ea s s e s s m e n t ，a n e wp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mt og r o u pc u s t o m e rm a n a g e rb a s e d

8、 o n k e y p e r f o r m a n c e i n d i c a t i o ni s p u tf o r w a r d ．T h ea p p l i c a t i o n o ft h e n e wp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tc a ni m p r o v et h e p e r f o r m a n c eo fg r o u pc u s

9、t o m e rm a n a g e r ，p r o m o t e t h e c r e a t i v e o fg r o u pc u s t o m e rm a n a g e r ，a n d s t r e n g t h e nt h ee n t e r p r i s ec o n t i n u o u s l y d e v e l o p i n ga b i l i t y ．D u r i n g

10、 t h ed e s i g n ，Im a k e a f u r t h e r s t u d yo fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ，a n d a l s oa n a l y z et h ep r e s e n ts i t u a t i o no f g r o u pc u s t o m e rm a n a g e r ’Sp e r f o r m a n

11、 c ea s s e s s m e n ti nC h i n a M o b i l eJ i n z h o u B r a n c h ．O nt h e s e b a s e s ，Id e s i g nt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m ，a n de x a m i n ei t ’Sp r a c t i c a l l y e f f

12、e c td u r i n gt h eo p e r a t i o n o f p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t s y s t e m ．T h e p e r f o r m a n c em a n a g ei s ap r o c e s sw h i c hc o n s u m m a t e su n c e a s i n g l y ．T h er e d e

13、s i g np e r f o r m a n c e s m a n a g e m e n t s y s t e m a l s o h a s s o m e p r o b l e m s ，f o r e x a m p l e ：i n n e rc o m m u n i c a t i o n s a r e n o t s m o o t h ， a n d t r a i n b e f o r e h a n

14、d t o t h e d e p a r t m e n t m a n a g e r si n s u f f i c i e n t l y ，e t c ．T h i sp a p e r f i n a l l y p o i n t s o u tf u r t h e r i m p r o v e sm e a s u r e st h a ts h o u l d b e d o n ed e e p i n ：i

15、n t e g r a t e w i t l l i n f o r m a t i o ns y s t e ma p p l i c a t i o n 。i m p r o v e i n t e r n a l c o m m t m i c a t i o n ，s t r e n g t h e n t h es t a f f t r a i n i n ga n d S Oo n ．K e yW o r d s ：p