hr如何與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通

1、HR與業(yè)務(wù)經(jīng)理 的溝 通 思 考,HR的苦惱和壓力,日常HR與業(yè)務(wù)部門打交道，最感頭痛和無(wú)助： · 他們偶爾支持一下自己的工作，但大多數(shù)時(shí)候都在質(zhì)疑 HR在干什么？都干了些什么？沒(méi)有你們我們也一樣。 · 沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，他們不愿意接受HR的建議， 有問(wèn)題時(shí)，他們把問(wèn)題全部推給HR，認(rèn)為這都是HR問(wèn)題 · 招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、激勵(lì)、企業(yè)文

2、化、勞動(dòng)關(guān)系，他們覺(jué) 得這一切更是HR的職責(zé)‥ ‥ ‥少有共同語(yǔ)言,這一切都來(lái)自對(duì)HR認(rèn)知和認(rèn)同的缺失,HR的苦惱和壓力,中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)某年度 “HR工作壓力” 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：認(rèn)為人力資源部的工作對(duì)公司戰(zhàn)略影響不大的高達(dá)71.3%；45%的受訪者認(rèn)為人力資源部主要還是以行政工作為主；更讓人氣餒的是，54.3%的受訪者認(rèn)為，HR的工作很難得到跨部門的積極配合；45.9%的受訪者更認(rèn)為自己得到上司的認(rèn)同與支持頗為困難,H

3、R的苦惱和壓力,業(yè)務(wù)部門自恃在企業(yè)中的首要地位、管理層的重視；總是以業(yè)務(wù)為借口，消極配合做好人力資源工作；他們更很少意識(shí)到，他們作為用人部門是人力資源開(kāi)發(fā)管理的第一線；盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也能意識(shí)到人力資源管理的重要性，但是，總是把人資工作看作是事務(wù)性的工作，支持力度不夠業(yè)務(wù)部門可以拒絕HR的工作合作要求，但是HR沒(méi)有任何借口可以拒絕對(duì)他們的支持和服務(wù)‥ ‥ ‥,HR的苦惱和壓力,HR真的很無(wú)奈嗎？和業(yè)務(wù)經(jīng)理真的難以合作嗎？我們真

4、的不能得到他們的理解和支持嗎？,成功的啟示,IBM大中華區(qū)總裁、朗訊科技董事長(zhǎng)、惠普副總裁、搜狐副總裁，都有過(guò)HR的從業(yè)經(jīng)歷；聯(lián)想集團(tuán)副總裁、神州數(shù)碼人資老總、美標(biāo)亞太區(qū)人資副總等，都有過(guò)擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)歷；專家認(rèn)為：全面的經(jīng)理人才＝ HR＋業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)與HR如此水乳交融，二者如此緊密地結(jié)合在一起，也許有些出乎意料。,從中，我們不僅看到了人力資源管理工作在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，也看到了HR人員面對(duì)著來(lái)自業(yè)務(wù)經(jīng)理以及業(yè)務(wù)本身的挑戰(zhàn)。,面對(duì)挑戰(zhàn)

5、，HR該怎么做？,成功的啟示,迎接挑戰(zhàn),充分挖掘HR的溝通能力優(yōu)勢(shì),合作從真誠(chéng)開(kāi)始溝通從心開(kāi)始,溝通前的準(zhǔn)備,一、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解業(yè)務(wù)活動(dòng) 　 熟悉業(yè)務(wù)部門員工崗位說(shuō)明書(shū) 每月至少參加1次業(yè)務(wù)部門會(huì)議 會(huì)讀業(yè)務(wù)報(bào)表，用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)經(jīng)理交流 ‥ ‥ ‥,溝通前的準(zhǔn)備,二、感受業(yè)績(jī)壓力，關(guān)心業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài) 　 每季至少與業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行1次績(jī)效訪談 關(guān)注業(yè)務(wù)

6、部門績(jī)效考核成績(jī)波動(dòng)情況關(guān)心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況，深刻理解業(yè)務(wù)運(yùn)行方式和流程 ‥ ‥ ‥,溝通前的準(zhǔn)備,三、提升專業(yè)水準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)立場(chǎng)關(guān)注人資發(fā)展 　　 及時(shí)傳遞政策資訊，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握政策 重視業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求和反饋，及時(shí)提出政策、制度的修正方案 公平公正地處理每一件事情，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理好員工關(guān)系 ‥ ‥ ‥,溝通時(shí)的重點(diǎn),,溝通時(shí)的原則,,把業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)成是自己的客戶在維

7、護(hù)公司政策規(guī)定的前提下努力站在業(yè)務(wù)經(jīng)理的立場(chǎng)平等地幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展人資管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作,溝通中的引導(dǎo),HR要擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)專家的角色， 抓住一切溝通的機(jī)會(huì)， 為業(yè)務(wù)經(jīng)理提供人資管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)， 增強(qiáng)他們?nèi)速Y管理意識(shí)，明確職責(zé) 幫助他們提高對(duì)人資管理的認(rèn)知和認(rèn)同,溝通中的技巧,本杰明·富蘭克林 是美國(guó)歷史上最偉大的人物之一，他在美國(guó)人心目中的威望甚至超過(guò)華盛頓。至今美國(guó)人民

8、仍認(rèn)為他是美國(guó)歷史上最能干、最和善、最圓滑的政治家、外交家。 談到如何與同事溝通，以柔克剛，富蘭克林是這樣表白的：,溝通中的技巧,我立下了一條規(guī)矩，決不正面反對(duì)別人的意見(jiàn)，也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語(yǔ)言上措辭太肯定。我不說(shuō)“當(dāng)然”、“無(wú)疑”等，而改用“我想”，“我假設(shè)”或“我想象”一件事該這樣或那樣；或者“目前在我看來(lái)是如此”。 當(dāng)別人陳述一件我不以不然的事時(shí)，我決不立刻駁斥

9、他，或立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)在回答的時(shí)候，表示在某些條件和情況下，他的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)，但在目前這件事上，看來(lái)好象稍有不同等等。,溝通中的技巧,我很快就領(lǐng)會(huì)到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。 我以謙虛的態(tài)度來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)，不但容易被接受，更減少一些沖突； 我發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí)，也沒(méi)有什么難堪的場(chǎng)面，而我碰巧是對(duì)的時(shí)候，更能使對(duì)方不固執(zhí)己見(jiàn)而贊同我。,溝通中的技巧,我一開(kāi)始采用這套方

10、法時(shí)，確實(shí)覺(jué)得和我的本性相沖突，但久而久之就愈變愈容易，成為我的習(xí)慣了。 也許50年以來(lái)，沒(méi)有人聽(tīng)我講過(guò)些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個(gè)習(xí)慣，是我在提出新法案或修改舊條文時(shí)，能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會(huì)的一員后，能具有相當(dāng)影響力的重要原因。 因?yàn)槲也⒉簧朴谵o令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會(huì)說(shuō)錯(cuò)話；但一般說(shuō)來(lái)，我的意見(jiàn)還是得到了廣泛的支持了。,溝通中的技巧,富蘭克林給

11、我們的啟示,溝通需要注意,一、堅(jiān)持原則二、嚴(yán)格保密三、不斷反省四、不斷修正,做HR是否太辛苦？,做HR的好處,人力資源工作經(jīng)歷能夠幫助HR提升---- 溝通能力；---- 全局觀的視角；---- 情商、性情；---- 領(lǐng)導(dǎo)才能；---- 組織才能 ----,HR未來(lái)的收獲,在對(duì)歐洲8家大公司總經(jīng)理進(jìn)行觀察后發(fā)現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)，溝通是至關(guān)重要的。要使公司的每個(gè)

12、人都了解你和你對(duì)他們的期望，要讓信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞到公司的每一個(gè)角落，這是企業(yè)獲得成功的重要因素……溝通能力，是成了一個(gè)“好領(lǐng)導(dǎo)”的重要能力要素。因此，HR的從業(yè)經(jīng)歷對(duì)于造就一個(gè)“好領(lǐng)導(dǎo)”，培養(yǎng)一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。,對(duì)于公司總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的能力之一就是把人力資源合理調(diào)配，讓每個(gè)人在自己的崗位上做到優(yōu)秀。經(jīng)理做到一定的高度，他所需要的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)就要求越多。越到高端，HR知識(shí)對(duì)于經(jīng)理越為重要。因此，一

13、個(gè)優(yōu)秀的HR已經(jīng)具備了做總經(jīng)理的素質(zhì)。,HR未來(lái)的收獲,HR未來(lái)的收獲,杰克 · 韋爾奇說(shuō)：人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是任何組織中的第二號(hào)人物,HR的自勉,盡快有困難但是我們還是可以擁有美好的未來(lái),HR努力的目標(biāo),從現(xiàn)在起我們可以設(shè)定這樣一個(gè)目標(biāo)：,與業(yè)務(wù)經(jīng)理建立起親密的伙伴關(guān)系,HR努力的目標(biāo),不僅要溝通更要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)務(wù)經(jīng)理的信任做好業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源顧問(wèn)制定支持業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略,HR的自勉,一切從溝