培訓(xùn)師培訓(xùn)(課堂技巧篇)

1、課堂技巧,楊 松 林 2010.8.2718611395498,2、常用的制作軟件 ToolBook、Wps、Flash、各種圖形軟件Powerpoint,3、演示課件元素,界面 顏色,文字 圖表,聲音視頻剪輯,動(dòng)態(tài)效果 備注頁,課件一定要以最佳的視覺效果，進(jìn)而利用變化吸引學(xué)員的注意力。,二、了解你的聽眾,你的學(xué)員是什么群體？你的學(xué)員為什么來參加你的培訓(xùn)？他們對(duì)你要講的了解有多少？他

2、們應(yīng)該知道多少？他們對(duì)你有要求嗎？他們來自哪里？……,知已知彼 百戰(zhàn)百勝不知已不知彼 百戰(zhàn)百敗,1、成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 注意力持續(xù)時(shí)間短遺忘的速度快目的性強(qiáng)自我意識(shí)強(qiáng),2、學(xué)員分析參加培訓(xùn)的學(xué)員的總數(shù)學(xué)員的性別比例學(xué)員的共同點(diǎn)學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿你與學(xué)員的熟練程度,他們需要很多的活動(dòng)，而非死板的講授你不可認(rèn)為你就是老師，也不可忘記你就是老師你的作用是引導(dǎo)而非教育尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)阋苍S需要多次的重復(fù)你的課程重點(diǎn)

3、,3、應(yīng)對(duì)措施,三、破冰之旅,“破冰”之意，是打破人際交往間懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)的樊籬，就象打破嚴(yán)冬厚厚的冰層。通過“破冰”游戲幫助人們放松并變得樂于交往和相互學(xué)習(xí)。,1、低風(fēng)險(xiǎn)的破冰游戲例子包括讓人們自我介紹。兩人一組組成一對(duì)，要求每一拍檔介紹同組另一拍檔的名字、工作等情況。讓人們介紹各自不同的培訓(xùn)經(jīng)歷。將所有參與者的從商年數(shù)相加，指出相互學(xué)習(xí)的重要性。,2、更富挑戰(zhàn)性、耗時(shí)的破冰游戲包括顯示團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值參加者根據(jù)所給的特殊

4、聲明書中所列清單扮演拾荒者。他們將與同班的學(xué)員在這場(chǎng)比賽中競(jìng)爭(zhēng)，為鼓勵(lì)互相認(rèn)識(shí)，對(duì)那個(gè)最先完成任務(wù)的人給予獎(jiǎng)勵(lì)。,注意！不是所有的破冰游戲都會(huì)起作用。有一些甚至?xí)霈F(xiàn)反彈，給你隨后的培訓(xùn)造成陰影。為避免此種結(jié)果，考慮以下方面：調(diào)整長(zhǎng)度以適合個(gè)案了解你的聽眾人們的穿著打扮可能給你一個(gè)暗示已經(jīng)互相認(rèn)識(shí)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)這類練習(xí)沒什么意思在企業(yè)內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)應(yīng)選擇較少冒險(xiǎn)的破冰游戲,實(shí)踐證明經(jīng)常與他人合作的學(xué)員比那些只與少數(shù)人合作的人

5、更愿意參加特殊的練習(xí),四、克服緊張情緒,緊張不是壞事是好事 想一想你的聽眾吧 關(guān)心其它問題如何？ 臨場(chǎng)用招,第一招,第二招,第三招,第四招,講一個(gè)關(guān)于緊張的笑話吧！讓學(xué)員大笑的同時(shí)你的緊張就這么離開！,五、時(shí)間控制技巧,1、新手的煩惱 課程內(nèi)容無法按課時(shí)完成，只好延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間到發(fā)現(xiàn)課程無法講完時(shí)開始加快速度課時(shí)未到課已上完，講師開始不知所措或瞎掰一通重點(diǎn)內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時(shí)間分配上沒有主次之分,2、要想達(dá)到課程預(yù)期的

6、目的，時(shí)間控制是培訓(xùn)必須控制的因素，要想達(dá)到控制必須:親自準(zhǔn)備講稿對(duì)講稿內(nèi)容要反復(fù)研究利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí)根據(jù)課堂環(huán)境因素適時(shí)調(diào)整授課時(shí)如果有偏離主題應(yīng)及時(shí)控制根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問時(shí)間練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時(shí)間的工具，一定要合理運(yùn)用,六、形體語言,1、眼神交流,考題：兩人分別在四種不同情況下交談 雙方各戴面具，只露出眼睛； 雙方各戴墨鏡，露出面孔； 雙方的頭被擋在幕后，露出身

7、體； 雙方處于黑暗中。,哪種情況更易 中斷？,請(qǐng)保持良好的視線接觸你的重點(diǎn)是你的學(xué)員在一個(gè)人身上注視不要超過5秒鐘與學(xué)員之間盡量保持平視學(xué)員希望進(jìn)來的是老師而不是賊視線交流三要素：緩慢、穩(wěn)定、真誠(chéng)視線交流時(shí)，你要面帶微笑。,2、聲音的力量 沒有播音員般的聲音該怎么辦？語音 要認(rèn)真仔細(xì)發(fā)音 如果你的發(fā)音很清楚，學(xué)員會(huì)感謝你的 請(qǐng)保證清晰度語調(diào) 音量大小，高低起伏 重點(diǎn)內(nèi)容

8、用重音語速 說話的節(jié)奏 慢而不拖，快而不亂 學(xué)會(huì)停頓,3、體態(tài)的魅力服裝儀表站立姿勢(shì)移動(dòng)姿勢(shì)學(xué)會(huì)運(yùn)用手勢(shì) 注意：過分夸張的肢體運(yùn)動(dòng)會(huì)引起學(xué)員的反感不良習(xí)慣動(dòng)作絕對(duì)不能有,4、表情經(jīng)常面帶微笑是必要的你的表情將影響學(xué)員的情緒嬌柔造作的表情會(huì)適得其反,七、故事在培訓(xùn)中的應(yīng)用,緊扣主題故事帶有哲理性也可是活躍課堂氣氛的笑話引導(dǎo)學(xué)員在故事中得到啟示不要講攻擊性的故事或笑話,示例,八、游戲在培訓(xùn)中的

9、應(yīng)用,1、游戲法的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)學(xué)員的積極性改善人際關(guān)系提高學(xué)員的溝通技巧增強(qiáng)團(tuán)體的合作性,2、游戲法的缺點(diǎn)學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真信息過于簡(jiǎn)單結(jié)果難以量化衡量游戲設(shè)計(jì)不容易,3、培訓(xùn)中如何運(yùn)用？烘托主體時(shí)間比重準(zhǔn)備充分切忌宣賓奪主,九、學(xué)員提問應(yīng)對(duì),提問的額外收獲人們?yōu)槭裁刺釂?？聽眾不提問怎么辦？如何應(yīng)對(duì)學(xué)員提問讓提問者有面子，如何應(yīng)對(duì)課間提問遇到不會(huì)的問題怎么辦？有人找茬怎么辦？,如何應(yīng)對(duì)學(xué)員提問 核心技巧：

10、對(duì)話，而不是答疑具體做法：通過視線的接觸，仔細(xì)傾聽提問者的問題。不要試圖立即作出反應(yīng)____稍停一下如果想換種方式重復(fù)這個(gè)問題，那么你一定要停頓一會(huì)后這么做。如果你打算回答這個(gè)問題，那就作出答復(fù)和反應(yīng)吧如果你不打算回答這個(gè)問題，想等會(huì)回答或請(qǐng)人代答，那么你務(wù)心解釋清楚這么做的理由。,有人找茬怎么辦？找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對(duì)策才行。卓有成效地處理找茬者首先，你應(yīng)該開朗而真誠(chéng)地對(duì)待他，這樣你在風(fēng)度和氣勢(shì)上就先贏了他