培訓(xùn)師能力培訓(xùn)

1、,,,培訓(xùn)師授課能力培訓(xùn),,,課程提綱,單元一：內(nèi)部講師的角色認(rèn)知,單元二：講師的勝任素質(zhì)與核心能力,單元三：講師的課堂掌控方法與技巧,測試 講授 互動(dòng) 電影 案例分析 練習(xí) 點(diǎn)評(píng),學(xué)習(xí)=專業(yè)化的知識(shí)+提出有見地的問題的能力+實(shí)施行動(dòng),研討、互動(dòng)、練習(xí)方式和學(xué)習(xí)心態(tài)的約定,自始至終貫穿競賽、練習(xí)、互動(dòng),★學(xué)習(xí)不是一項(xiàng)旁觀者的運(yùn)動(dòng)。所有真正的學(xué)習(xí)都是主動(dòng)而非被動(dòng)的。 ★學(xué)習(xí)是以學(xué)員而非

2、老師為主要力量的探索過程。 ★學(xué)習(xí)的效果是學(xué)習(xí)者的反思和發(fā)現(xiàn)。 ★老師是引導(dǎo)者和信息資源提供者。,,培訓(xùn)前測量1（有問題的歡迎交流）,關(guān)于你的授課,我們只是想更準(zhǔn)確的了解您的授課信息,,培訓(xùn)前測量2（知道的請(qǐng)回答）,培訓(xùn)基本知識(shí) 共10道題,怎么樣？都掌握嗎？不知道也沒關(guān)系，讓我們一起學(xué)習(xí),識(shí)別、開發(fā)潛能,自我評(píng)價(jià)法測試法櫥窗分析,自己看見 自己看不見,別人看不見

3、 別人看見,喬哈里櫥窗,培訓(xùn)目標(biāo),了解現(xiàn)代培訓(xùn)理論與技術(shù),了解成人培訓(xùn)師的勝任能力要求,了解培訓(xùn)師的角色定位與自我發(fā)展路徑、策略,學(xué)習(xí)并演練培訓(xùn)師課堂掌控技巧,了解成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn),課程設(shè)計(jì)特點(diǎn),,學(xué)習(xí)互動(dòng)方法，增強(qiáng)課程吸引力,破冰游戲,1.5分鐘組隊(duì)，并將以下內(nèi)容寫在大紙上： 1組長 2 組名 3隊(duì)訓(xùn)8-12個(gè)字（寓意圍繞團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo) ，即解決什么問題，提高什么能力），要做到讓成員感到鼓舞并且認(rèn)

4、同。 4每位成員姓名及擬開發(fā)講授（或準(zhǔn)備開發(fā)的）課程名稱。2.全隊(duì)上臺(tái)：代表介紹以上內(nèi)容。 每位成員3句話1分鐘自我介紹。,在我們的團(tuán)隊(duì)里,1.我們可以公開坦誠的交流，不會(huì)擔(dān)心受到指責(zé)2.不同意別人的意見在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是完全沒有問題的3.我們邀請(qǐng)并尊重不同的觀點(diǎn)4.我們擁有一個(gè)共同的未來目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)有發(fā)自內(nèi)心的承諾5.我們鼓勵(lì)對(duì)自己或別人的假設(shè)提出疑問6.我們認(rèn)為犯錯(cuò)

5、誤可以成為有價(jià)值的學(xué)習(xí)過程7.我們經(jīng)常使用正式和非正式的方式與同事分享我們學(xué)到的東西8.組織鼓勵(lì)我們?nèi)ジ淖儓F(tuán)隊(duì)中約束我們學(xué)習(xí)力的所有政策和做法9.我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作積極參與并承擔(dān)責(zé)任，遇到困難也堅(jiān)持下去,學(xué)習(xí)約定,全天的培訓(xùn)始終在記錄各組參與程度和質(zhì)量，發(fā)言、練習(xí)的數(shù)量，先后順序，質(zhì)量，成績 紀(jì)律：先說優(yōu)先，禁止與先發(fā)言者內(nèi)容重復(fù) 怎么辦？ 遲到、早退： 曠課： 上課手機(jī)響：,注意力=收獲

6、,游戲,共計(jì)7幅圖片，短時(shí)間內(nèi)變化、增減數(shù)量，每次一個(gè)結(jié)果。哪個(gè)組準(zhǔn)確率高，哪個(gè)組第一名。,,第一單元,2.講師的勝任素質(zhì)與核心能力,1．內(nèi)部講師的職業(yè)認(rèn)知、角色認(rèn)知,3.講師的課堂掌控方法與技巧,TTT（Train The Trainer 培訓(xùn)培訓(xùn)師）導(dǎo)論,培訓(xùn)師是一個(gè)全新的職業(yè),工作≠事業(yè),calling（職業(yè)、神召）,？是未來組織中一個(gè)重要的崗位？有著非常好的就業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展空間？,職業(yè)是參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技

7、能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作。,職業(yè)認(rèn)知,企業(yè)為什么建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,內(nèi)部培訓(xùn)師----項(xiàng)目、課程、輔導(dǎo),知識(shí)管理------積累企業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理學(xué)習(xí)文化------優(yōu)化企業(yè)學(xué)習(xí)文化，利于形成文化與價(jià)值觀共識(shí)學(xué)習(xí)資源------建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)資源，隨時(shí)隨地可以辦班提升培訓(xùn)效果------培訓(xùn)內(nèi)容更加符合與針對(duì)企業(yè)需求降低成本------成本低且可控培養(yǎng)人才----

8、--促進(jìn)培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展，個(gè)人有成就感,管理是為使事情高效運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)成目標(biāo)必不可少的維持性的和有序的主管人員的工作職能。,培訓(xùn)師的2個(gè)角色,培訓(xùn)實(shí)施者,培訓(xùn)管理者,,,執(zhí)行既定編導(dǎo)達(dá)成既定目標(biāo),基于能力著眼績效引導(dǎo)激勵(lì)動(dòng)態(tài)控制,,,,,,,,,,何時(shí)何地資源,怎樣做,為什么 工具價(jià)值觀 終極價(jià)值觀=發(fā)展,行為,能力,學(xué)習(xí)、溝通和改變有5個(gè)層次,環(huán)境,我是誰,價(jià)值觀和信念,身份或角色,做什么,#

9、哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論,7,培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查(請(qǐng)用1-9來標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要),培訓(xùn)管理者？培訓(xùn)師是“一座橋”、是“播種機(jī)”1、傳播者：宣傳、培訓(xùn)、策劃2、咨詢者：指導(dǎo)基層工作3、促進(jìn)者：推進(jìn)企業(yè)工作,培訓(xùn)為什么?----培訓(xùn)師的多重角色認(rèn)知,,從KASH → CASH,比例和公式 美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD) ：投資在訓(xùn)練及教育計(jì)劃上的每一美元，都能夠從日后

10、的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，賺回三倍的利潤！ 根據(jù)摩托羅拉公司統(tǒng)計(jì)：投資在教育上的每一塊錢，在三年內(nèi)能夠增加三十倍的報(bào)酬。 培訓(xùn)收益公式：TE=(E2-E1)x TS x T – C,企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境與條件,,培訓(xùn)師,管理制度,培訓(xùn)課程,培訓(xùn)設(shè)施,培訓(xùn)預(yù)算,培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)運(yùn)做流程,培訓(xùn)管理者,,企業(yè)環(huán)境,外部環(huán)境,企業(yè)培訓(xùn)需要具備的條件,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,HR規(guī)劃,企業(yè)培訓(xùn)文化,,國家培訓(xùn)體制,企業(yè)組織發(fā)展,外部培訓(xùn)市場,行業(yè)特性,國家培

11、訓(xùn)立法,,,,重新定義學(xué)習(xí),GB/T19025—2000 Idt ISO 10015: 19993.1能力competence : 在工作中,知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。,學(xué) +習(xí) 學(xué)習(xí),,3.2培訓(xùn)training : 提供和開發(fā)知識(shí)、技能、行為方式以滿足要求的過程。,真正有效的培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)在正確選題、擇師、選人的前提下進(jìn)行的有計(jì)劃的項(xiàng)目組合。,從三明治課程體系看內(nèi)部講師定位,,,,,,,,,,,從3C

12、企業(yè)核心課程體系看內(nèi)部講師的定位,,,課程內(nèi)容,價(jià)值觀文化歷史傳統(tǒng),,,課程內(nèi)容,顧客供應(yīng)商競爭對(duì)手產(chǎn)業(yè)趨勢經(jīng)營戰(zhàn)略最佳實(shí)踐,,學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)溝通與合作創(chuàng)造性思維與解決問題技術(shù)能力全球化經(jīng)營能力領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)職業(yè)生涯與自我管理,環(huán)境框架（Contextual Framework ）,核心職場能力（Core Workplace Competencies ）,企業(yè)公民（Corporate Citizenship ）

13、,,課程內(nèi)容,讓所有的員工都具有保持企業(yè)總體競爭力所需要的知識(shí)和技能,,謝 謝!,您的收獲點(diǎn)（發(fā)言控制在3分鐘以內(nèi)）:1)本單元學(xué)到什么?悟到什么?2-3句話。2)所學(xué)內(nèi)容什么能夠用在實(shí)際工作中?您打算如何應(yīng)用? 2-3句話。,,,,,,,,第二單元 培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)與核心能力找準(zhǔn)職業(yè)感覺：定位培訓(xùn)師角色,,1、何謂勝任素質(zhì)2、培訓(xùn)師的三項(xiàng)職責(zé)----明確為什么3、培訓(xùn)專家的四項(xiàng)能力 培訓(xùn)師的四大技能

14、----明確你的知識(shí)能力范疇4、快速成為專業(yè)培訓(xùn)師的6大成長策略---管理沒有秘笈和捷徑5、培訓(xùn)師的7項(xiàng)操守6、培訓(xùn)師的8榮8恥7、優(yōu)秀培訓(xùn)師的十項(xiàng)勝任能力----明確你的能力要求 影響力、學(xué)習(xí)力、溝通能力、語商8、講師的職業(yè)化素養(yǎng),（美)鮑勃·派克 克里斯托弗·巴斯,101個(gè)分析培訓(xùn)需求并獲得結(jié)果的妙招,會(huì)做，能做知道為什么要做,很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種

15、事,,行為,技能知識(shí),價(jià)值觀(社會(huì)角色)自我定位需求(動(dòng)機(jī))人格特質(zhì),勝任素質(zhì)Competency,可見的,外顯的,深藏的,隱性的,為什么勝任素質(zhì)模型被譽(yù)為世界500強(qiáng)選人用人的秘密武器。90%的世界500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用勝任素質(zhì)模型（1994年《員工勝任能力模型應(yīng)用手冊(cè)》）。,,能預(yù)測大部分行業(yè)工作成功最常用的20個(gè)勝任特征,,六類:成就特征:成就欲,主動(dòng)性,關(guān)注秩序和質(zhì)量助人、服務(wù)特征:人跡洞察力,客戶服務(wù)意識(shí)影響特

16、征:個(gè)人影響力,權(quán)限意識(shí),公關(guān)能力管理特征:指揮,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,培養(yǎng)下屬,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)特征:技術(shù)專長,綜合分析能力,判斷推理能力,信息尋求個(gè)人特征:自信,自我控制,靈活性,組織承諾,培訓(xùn)師的三項(xiàng)職責(zé),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo),01,專家,02,培訓(xùn)引導(dǎo)者,03,培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度是培訓(xùn)師的考核標(biāo)準(zhǔn),1.獨(dú)到的見解。2.勝人一籌。3.授之以魚。,1.啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員思路。2.教會(huì)學(xué)員解決實(shí)際問題思路3.授之以漁。,專業(yè)培訓(xùn)師的黃金三角,培訓(xùn)技巧,

17、主題知識(shí)與內(nèi)容,滿足需求,,培訓(xùn)專家具備的4項(xiàng)關(guān)鍵勝任能力,,,,,,學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì),切準(zhǔn)培訓(xùn)需求,學(xué)習(xí)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì),策劃方案,電子化學(xué)習(xí),在職學(xué)習(xí),五個(gè)層次,績效管理,需求分析,設(shè)計(jì)開發(fā),培訓(xùn)師,效果評(píng)估,培訓(xùn)師的4大技能,,,,,,設(shè)計(jì)策劃,底蘊(yùn)修煉,邏輯流程,控制,角色,熟練訓(xùn)練,語言,內(nèi)容,編,導(dǎo),演,講,情景實(shí)踐?? 一分鐘演講,臺(tái)上功法演練得天下技巧訓(xùn)練情境模擬訓(xùn)練,道具工具情境設(shè)計(jì)體系框架模塊組合,核心課程天塌

18、不倒道法自然,三位一體的職業(yè)角色,Trainer Professional Training Trainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者,專業(yè)課程設(shè)計(jì),教學(xué)資源掌控,,培訓(xùn)技法運(yùn)用,教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者 放棄中接納----投入中收獲,,,,,,,,技能,個(gè)人行為,團(tuán)隊(duì)和組織行為,,時(shí)間,,訓(xùn)后,企業(yè)培訓(xùn)的目的,,,難度,,培訓(xùn)中,理解學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化水平,信息培訓(xùn),,培訓(xùn)師職業(yè)能力-摘自,,企業(yè)培訓(xùn)師能力要求,,,,,,,,,,,

19、企業(yè)培訓(xùn)師,高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,二培訓(xùn)技術(shù)與手段(一)人員素質(zhì)測評(píng)(二)崗位職務(wù)描述(三)現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用,三教學(xué)組織管理與實(shí)施(一)教學(xué)活動(dòng)的組織管理(二)教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施四應(yīng)用專業(yè)外語,快速成為專業(yè)培訓(xùn)師的6大成長策略,光盤目錄,一個(gè)真正的職業(yè)培訓(xùn)師，不應(yīng)只是一個(gè)技巧大師或故事大王，他應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、一個(gè)經(jīng)理人，是一個(gè)熱情且寬容的人文主義者、一個(gè)博大且精深的思想先驅(qū)者。,培訓(xùn)師的職業(yè)道德,不告訴別人你自己都不相信的東西

20、不要同行相互攻奸，說長道短不誤人“子弟”，永遠(yuǎn)對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)不濫用客戶信任不挖客戶墻腳不迎合負(fù)面需求不打直線電話不把生意與學(xué)員滿意度混為一談,培訓(xùn)師的8榮8恥,,Company Organization,,,,,,,,,,,隨課程奉送,完善客戶的培訓(xùn)資源,,題庫,手冊(cè)制度,表單流程,案例故事,名師名課錄像,電子圖書,電子教材,培訓(xùn)游戲電影,,,,,培訓(xùn)師的電子信息資源,培訓(xùn)師信息收集能力舉例,頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的素

21、養(yǎng)？,優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力,培訓(xùn)師評(píng)價(jià)緯度,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery

22、is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,培訓(xùn)技能,人格魅力,知識(shí)經(jīng)驗(yàn),控制能力控場能力,觀察力,組織規(guī)劃能力,激勵(lì)能力,溝通能力,優(yōu)秀培訓(xùn)師的10項(xiàng)能力要求,影響力,語言表達(dá)能力,應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)力,①,②,③,⑨,④,⑤,⑥,邏輯思維能力,⑦,⑧,⑩,提高培訓(xùn)技能的具體途徑：專業(yè)協(xié)會(huì)、出版物、盈利性的培訓(xùn)資源,優(yōu)

23、秀培訓(xùn)師素養(yǎng),知識(shí)（Knowledge） ： 做什么（what to do）技能（ skill）： 如何做（how to do）態(tài)度與意愿（Attitude & Desire）： 想要做（want to do,,,,知識(shí)Knowledge,技能skills,態(tài)度與意愿Attitude & Desire,成功習(xí)慣SuccessfulHabits,建立合理的知識(shí)結(jié)

24、構(gòu),,福爾摩斯是英國作家柯南道爾筆下的家喻戶曉的神探，他如何能在撲朔迷離的案情中獨(dú)具慧眼出奇制勝呢？柯南道爾在《血字的研究》中給福爾摩斯的學(xué)識(shí)范圍開列了一張頗有意思的簡表： 1．文學(xué)知識(shí)—無 2．哲學(xué)知識(shí)—無 3．天文學(xué)知識(shí)—無 4．政治學(xué)知識(shí)—淺薄 5．植物學(xué)知識(shí)—不全面 6．地質(zhì)學(xué)知識(shí)—偏于實(shí)用

25、 7．化學(xué)知識(shí)—精深 8．解剖學(xué)知識(shí)—很準(zhǔn) 9．驚險(xiǎn)文學(xué)—很廣博，近一世紀(jì)發(fā)生恐怖事件都深知底細(xì)。 10．提琴拉得很好。 11．善使棍棒，刀劍拳術(shù)。 12．關(guān)于法律方面，具有充分實(shí)用的知識(shí)。 福爾摩斯顯然不是全才，卻有職業(yè)所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 福爾摩斯給我們啟示：要想具備某種才能，必須要有相應(yīng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，要取得事業(yè)目標(biāo)

26、的成功，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)的需要建立自己合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。,,謝 謝!,您的收獲點(diǎn)（發(fā)言控制在3分鐘以內(nèi)）:1)此領(lǐng)域存在的問題及反思?2）此類問題不解決的后果？解決方法？癥狀解？根本解？,,,,,,,,,第三單元,2.肢體語言,1．課前準(zhǔn)備,4.培訓(xùn)輔助設(shè)備使用與課堂空間環(huán)境布置,3．語言表達(dá),培訓(xùn)師的有效溝通技巧,講師的課堂掌控方法與技巧,培訓(xùn)師的自我準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？培訓(xùn)開始之前是否應(yīng)該把預(yù)見到的問題列出來？維度？,培訓(xùn)前的準(zhǔn)

27、備,.Analyze分析,··Organize組織,···Develop Skills包裝,····Rehearse演練,,培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍 圖片展示,學(xué)員心態(tài)分析,自我評(píng)價(jià)較高。有熱切的學(xué)習(xí)愿望，但不知道自己哪里存在問題。只想學(xué)些新理念，改變行為，提高熟練程度的意識(shí)不夠強(qiáng)烈。對(duì)培訓(xùn)中心老師的認(rèn)可度不夠。對(duì)課程的預(yù)期不高，“

28、聽聽而已，能講出什么？”。,問題,他們想學(xué)什么？他們?cè)搶W(xué)什么？我們?cè)摻淌裁?？我們?huì)教什么？哪里是他們的強(qiáng)項(xiàng)？哪里是我們的弱項(xiàng)？哪里是我們的強(qiáng)項(xiàng)？哪里是他們的弱項(xiàng)？,適于成人培訓(xùn)的方式,研討式30人-40人,競爭比賽,案例啟發(fā),互動(dòng)式雙向溝通,討論中自己找答案,游戲啟發(fā)式,有趣，從頭笑到尾,教學(xué)式只能吸引20分鐘左右注意力,自由發(fā)言依序發(fā)言過關(guān)分組討論反問，提問角色扮演辯論,5, 授課的不同手段,適用內(nèi)訓(xùn),

29、講課時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,（1）語速（2）態(tài)勢語：面部表情、手勢、體態(tài) 言辭接于耳，姿態(tài)接于目 講授：推動(dòng)大腦左半球工作 姿態(tài)：-------- 右-----------,講課時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題,（3）眼神交流 環(huán)視法、點(diǎn)視法、虛視法、閉目法（4）注意互動(dòng)：走動(dòng)、溝通（5）善做游戲 讓學(xué)員參與、從中得到感悟（6

30、）注意版式書寫,講課時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題,（7）看講稿的速率（8）結(jié)尾的幾種方法 銷售式、起點(diǎn)式、因此式、激勵(lì)式（9）任何消除課前緊張感 緊張并非壞事 消除緊張的幾種辦法,換位思考、高潮設(shè)計(jì)、緊扣主題 重點(diǎn)突出、頭尾精彩、案例貼切 亮語點(diǎn)睛、重視教具、多用圖表 生動(dòng)故事、幽默語言、字大勿小 寧透不趕、寧精不全、寧準(zhǔn)不拖,培訓(xùn)師主導(dǎo)和學(xué)員主導(dǎo)時(shí)間分配,,,培訓(xùn)師,

31、學(xué)員,培訓(xùn)效果較差,培訓(xùn)效果不確定,培訓(xùn)效果較好,培訓(xùn)效果很好,,培訓(xùn)師的授課技巧,選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法 講授法、案例分析法、研討法、模擬法 角色扮演法、感受性訓(xùn)練法、視聽技術(shù)、 自學(xué)打破堅(jiān)冰 故事開頭、發(fā)問開頭、名人語錄引入、 新聞導(dǎo)入、笑話開頭,,,互動(dòng)對(duì)于培訓(xùn)的意義,,聽到的，如風(fēng)過耳；看到的，印象依稀；做過的，常留心中。,,給學(xué)員提供形象、直觀、易于理解的學(xué)習(xí)方式,,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與熱情,調(diào)動(dòng)學(xué)員,,

32、引發(fā)學(xué)員更深入的思考,深入思考,,,,積極學(xué)習(xí),互動(dòng)的障礙,培訓(xùn)師的互動(dòng)意識(shí)不夠培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求不匹配培訓(xùn)師的互動(dòng)技巧不足事前的準(zhǔn)備不足企業(yè)文化的障礙現(xiàn)場氣氛的障礙過分追求互動(dòng)的表面形式而適得其反,常用的互動(dòng)式教學(xué)方法,,,,,,1,2,3,4,游戲法,模擬法,案例法,視聽法,培訓(xùn)師在互動(dòng)中的任務(wù),1,2,3,4,參與互動(dòng),設(shè)計(jì)互動(dòng),總結(jié)互動(dòng),主導(dǎo)互動(dòng),,,,,,培訓(xùn)師,培訓(xùn)師為互動(dòng)而作的事前準(zhǔn)備,,,了解學(xué)員的基本情況,

33、準(zhǔn)備學(xué)員感興趣的話題,對(duì)培訓(xùn)的難點(diǎn)、疑點(diǎn)做到心中有數(shù),了解培訓(xùn)需求,不打無準(zhǔn)備之仗,,準(zhǔn)備互動(dòng)的道具、場地,安排輔助的人員,思考1：游戲的組織與實(shí)施的要點(diǎn),氣氛渲染不怕“過”；游戲之中做“看客”游戲結(jié)果不怕“錯(cuò)”；,,思考2：游戲的總結(jié)與點(diǎn)評(píng),問題要“妙”點(diǎn)評(píng)要“巧”,學(xué)員多說，教師少講突出重點(diǎn)，關(guān)注個(gè)體,設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)營造學(xué)習(xí)氣氛組織討論，提出主題激發(fā)學(xué)員的體驗(yàn)式引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題鼓勵(lì)學(xué)員提出見解激勵(lì)學(xué)員自己解決問題

34、傾聽學(xué)員的宣泄總結(jié)學(xué)員的體驗(yàn)式做學(xué)員的伙伴控制時(shí)間,培訓(xùn)師在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中的作用,培訓(xùn)中學(xué)員提問的原因,● 想得到額外的信息● 消除疑問● 提出另一種觀點(diǎn)與看法（積極參與的表現(xiàn)）● 表達(dá)自己的興趣，贊賞，感覺與憤怒● 展示自己的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)，出風(fēng)頭,處理聽眾提問的方法,● 在開場白宣布提問的時(shí)間安排● 聽眾提問時(shí)仔細(xì)聆聽,不要搶話● 如有必要,重復(fù)聽眾提問以避免誤解● 回答簡潔,不要在一個(gè)問題上拖太久● 如果回答不了,

35、 解釋原因并給予妥善安排 (不要編造答案),主要內(nèi)容與方法,,,,,,,,,,非語言溝通的特點(diǎn),眼神,表情,手勢,姿勢,語速,語音、語調(diào),語氣,輔助語言,關(guān)于VHF,,視覺的 紙板、掛貼板 、白板、OHP、PPT投影機(jī)、PROPS及配件、展示板VIDEO CLIPS、圖解文字、形象化的東西；,聽覺的 音樂、通過及時(shí)的播放一些CD盤或迷你盤來改變氣氛及課程的講解效果、注意聲音效果，處理聲音的小技巧，語調(diào)、象聲詞；,感覺的 課堂組織與

36、氣氛、音樂（激情/氣氛）、印刷物品、、語言描述、語氣、指導(dǎo)者魅力、組織工作細(xì)致、小組活動(dòng)、課間溝通、環(huán)境布置、佚事、隱喻、比喻等,調(diào)節(jié)課堂氣氛,激 勵(lì) 幽 默 競 爭 交 流 提 問,姿式,頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保守嗎,檢查一下：,提示,站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于

37、雙腿間上身挺直，但不僵硬,小竅門,將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端,位置移動(dòng),演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走,檢查一下；,提示：,移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。,小心得：,移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情

38、緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn),有效溝通的要素,非聲音的肢體語言Nonverbal55%,內(nèi)容詞句Words 7%,語調(diào)聲音Voice 38%,[美]梅拉比安的公式：信息全部表達(dá)=7%語言+38%語調(diào)+55%表情,聽 45% 說30% 讀16% 寫9%,培訓(xùn)師外部技巧的使用,運(yùn)用詼諧與幽默 站姿與位置 手勢姿勢配合 目光接觸與配合,真情流露----2位軍人競選國會(huì)議員

39、,功勛卓著的英雄陶克將軍 記得17年前的那個(gè)晚上，我曾帶兵與敵人激戰(zhàn)，血站后，我在山上的樹叢里睡了一個(gè)晚上。如果大家沒有忘記那次卓絕的戰(zhàn)斗，請(qǐng)?jiān)谶x舉中也不要忘記那些吃盡苦頭、風(fēng)餐露宿而造就偉大戰(zhàn)功的人。,普通士兵艾倫 陶克將軍說的不錯(cuò)，他確實(shí)在那次戰(zhàn)爭中立下奇功。我當(dāng)時(shí)是他手下的無名小卒，替他出生入死，沖鋒陷陣。這還不算，當(dāng)他在叢林里安睡時(shí)，我還得持著武器，站在荒野上，飽嘗了寒風(fēng)冷露保護(hù)他。凡身為將軍，睡覺時(shí)需要哨兵守衛(wèi)的，

40、請(qǐng)選舉將軍。若也是哨兵需要為酣睡的將軍守衛(wèi)的，請(qǐng)選艾倫。,結(jié)果：艾倫獲勝,眼神接觸,1掃視，掃場2對(duì)視,目光交流,僅僅掃視一下全場只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾,避免：,提示：,小竅門：,針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場,每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)

41、之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。,眼神運(yùn)用技巧,仰視,表示尊重的態(tài)度,,平視,表示平等的態(tài)度,,俯視,表示權(quán)威的態(tài)度,,直視,特指性的表達(dá),,虛視,無特指性的表達(dá),,環(huán)視,表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換,,,,,,,培訓(xùn)師手勢訓(xùn)練教材手勢-----我們的第二張臉,手勢,手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢

42、動(dòng)作的范圍要在腰部以上,要點(diǎn)：,避免：,重復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過長想做一個(gè)手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張,不做手勢時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè)實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢,手勢運(yùn)用技巧,交流,,拒絕,,區(qū)別,,警示,,指明,,號(hào)召,,激情,決斷,,,伸出手，手心向上,掌心向下，作橫掃狀,兩手豎放，做切分狀,掌心向外，指尖朝上,用掌,手掌向上，揮向內(nèi)側(cè),拳頭向上,拳頭向下,手勢的2個(gè)

43、目的：更加生動(dòng)活潑。提升表達(dá)的效果。,①指示手勢；例“大家請(qǐng)看白板?！?②象征手勢：例：停。,④情意手勢：表示憤怒和喜悅。,③象形手勢：例：胖和瘦、大和小。,儀容----整齊、清潔、利落、自信,服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多,女士：,男士：,服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部

44、襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈,培訓(xùn)師的職業(yè)形象,站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線,培訓(xùn)師的消極非語言信號(hào),擋住屏幕 身體傾斜與晃動(dòng) 身體與設(shè)施接觸 重心偏在一邊 雙手插兜 干擾性手勢 封閉的手勢 語音過小、語速過快或過慢,培訓(xùn)中場面控制,● 目光的控制：定點(diǎn)強(qiáng)化目光● 聲音的控制：高低聲、停頓● 動(dòng)作的

45、控制：出示道具、大幅度動(dòng)作● 內(nèi)容的控制：調(diào)整內(nèi)容● 講引人注意事物：講故事與軼事● 與場上直接對(duì)話：虛設(shè)與真實(shí),語音----義、音、語、調(diào)、速協(xié)調(diào)一致,（2）語音： 連音：把肺部出來與口腔打得不響，發(fā)音不脆，造成字和字沒有間隔的“連音”，連音需換字。例如：首位-第一位，立即-馬上，難能—非常，似乎-好像等等 語言學(xué)家趙元任為了說明有些文字只能看不能誦讀，編了小故事《施氏食獅史》 石室詩士施氏，嗜獅，誓食十獅。氏

46、時(shí)時(shí)適市視獅。十時(shí)，適十獅市。是時(shí)，適施氏適市。氏視是十獅，恃矢勢，使是十獅逝世，氏拾是十獅尸，適石室。石室濕，氏使侍拭石室。石室拭，氏始試食是十獅尸，實(shí)時(shí)，始識(shí)是十獅尸，實(shí)十石獅尸。試釋是事。 吃字：告訴你這個(gè)事兒---告你這事；我去也一樣---我缺一樣。 字要蹦出來。多朗讀，多試講、多練習(xí)。,（1）語義：字、詞、句確定含義。邏輯嚴(yán)密，解釋一致，語法正確。,語音----義、音、語、調(diào)、速協(xié)調(diào)一致,（

47、2）語音：腳輕：許多老師講話別人聽不清是因?yàn)槟_輕造成的。 例如：不到黃河心不死，不到長城非好漢。要掌握語義，弄清楚強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)、重音和落腳點(diǎn)，把握用氣節(jié)奏跑調(diào)：吐字聲音不準(zhǔn)，方言、鄉(xiāng)音重，“陰陽上去”不分。 例：和的6個(gè)讀音 hé：和平 hè：附合 huō：暖和Huó：和面Huò：和稀泥Hú：和啦,語音----義、音、語、調(diào)、速協(xié)調(diào)一致,（3

48、）語氣：感情的聲音（4）語調(diào)：高低起伏，包含著強(qiáng)調(diào)的意思。（5）語速：單位時(shí)間里吐字的多少。播音員每分鐘180字。心理學(xué)認(rèn)為：講課的速度以每分鐘120-140字為宜。即50分鐘課程講6000-7000字即可。,4面部表情：據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的面部表情變化可達(dá)35萬種。 “笑是沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑。 ” 法國作家格拉素,教學(xué)表達(dá)7要素,5手勢運(yùn)用：精當(dāng)，自然，簡練，和諧6站姿位移7善用停頓：語法停頓，邏輯停頓，

49、感情停頓，特殊停頓，,向來，關(guān)于講解培訓(xùn)表情姿勢的書籍里的材料，不但十有八九是廢物，且往往使得讀者越學(xué)越不像樣。那種從書中得來的表情姿勢，完全是要不得的。良好的表情姿勢，只能向你的內(nèi)心去尋找。 戴爾·卡耐基,培訓(xùn)師的溝通能力—語商(LQ),語商是指一個(gè)人學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和掌握運(yùn)用語言能力的商數(shù)。具體地說，它是指一個(gè)人語言的思辨能力、說話的表達(dá)能力和在語言交流中

50、的應(yīng)變能力。,談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)?！?赫茲里特,如果人和人之間撤掉“心理柵欄”，就會(huì)美妙無比。怎樣成為拆除“心理柵欄”的高手，惟一的選則方法－精于協(xié)調(diào),一切始于溝通。如果一個(gè)人不具備或無法建立良好的聽、說和寫方面的溝通技巧，就無法履行培訓(xùn)和管理的職責(zé)。有效溝通的能力是培訓(xùn)師、HR首先具備的特質(zhì)。,培訓(xùn)師—循循善誘的溝通者,課堂語言運(yùn)用技巧,課堂效果,聲音,聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的

51、抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意,普遍的發(fā)聲問題：,小竅門：,想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。,語言,運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一

52、些著名的語句避免使用行話,怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？,,溝通漏斗,,,,,,,,,你心里想的 100％,你嘴上說的 80％,別人行動(dòng)的20％,別人聽到的 60％,別人聽懂的 40％,,溝通漏斗說明的是溝通的障礙性,溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間準(zhǔn)確傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。,怕做講師的四種心理：,怕錯(cuò)；怕丟面子；怕不被人接受；怕場面無法控制。怕

53、是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。別人對(duì)你的看法，并不是你能控制的！,我的舒適區(qū),克服緊張情緒的四個(gè)準(zhǔn)備,培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備心理的準(zhǔn)備生理的準(zhǔn)備人際關(guān)系的準(zhǔn)備,如何克服心理與情緒,? 演講開始前十分鐘脫離內(nèi)容，想一些輕松的事情? 深呼吸? 喝水? 活動(dòng)頸部? 培養(yǎng)緩解緊張的好習(xí)慣? 自嘲? … …,如何克服心理與情緒:充分準(zhǔn)備,? 詳盡準(zhǔn)備（至少演講十倍時(shí)間）?樂觀自信－如果你期待更壞，事情只會(huì)更糟?事先會(huì)見你的

54、聽眾或通話?事先到現(xiàn)場查看－提前一天到現(xiàn)場查看，會(huì)感覺舒服? 試講? 準(zhǔn)備可能的提問與答案,壓力轉(zhuǎn)換技巧,心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟,心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白,成功冥想法----預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換,準(zhǔn)備、比資歷更重要,減緩緊張情緒,緊張是正常的緊

55、張實(shí)際不易被察覺聽眾希望你成功,謹(jǐn)記,充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí),看招,,培訓(xùn)師的三個(gè)專項(xiàng)訓(xùn)練,聲音訓(xùn)練克服緊張情緒講故事和講案例訓(xùn)練,,,故事,故事的用途,,故事的效果,,有關(guān)故事,有吸引力創(chuàng)造氛圍使人結(jié)合在一起,心情愉快坦誠和信任激發(fā)談話熱情,,講故事練習(xí)（3人，每人限時(shí)3分鐘）,你常講的故事你喜歡的故事你喜歡的觀念你最自信的一個(gè)觀點(diǎn)你最喜歡的一個(gè)活動(dòng),,培訓(xùn)講師課程展示（

56、每人3-5分鐘）,概念、知識(shí)、流程、技術(shù)、作業(yè)聲音克服緊張情緒互動(dòng)，提問站姿、站位、位移、手勢、眼神、 表情設(shè)備、投影、教具回顧、總結(jié),培訓(xùn)師練習(xí)評(píng)分表,授課要點(diǎn)：開場，主題吸引力，中心點(diǎn)，案例，層次，段落，總結(jié),,課程點(diǎn)評(píng)（組長代表，每人限時(shí)3分鐘）,普遍存在的問題突出的問題和正確的做法普遍的優(yōu)勢標(biāo)桿對(duì)克服不足的建議,Scc.pku.edu.cn,你適合做培訓(xùn)師嗎？了解自己的能力和喜好,動(dòng)物明白自己的特性：熊不

57、會(huì)試著飛翔，駑馬在跳過高高的柵欄時(shí)會(huì)猶豫，狗看到又深又寬的溝渠會(huì)轉(zhuǎn)身離去。但是人是唯一一種不知趣的動(dòng)物，受到愚蠢與自負(fù)天性的左右，對(duì)著力所不能及的事情大聲地嘶吼——堅(jiān)持下去！ ——斯威夫特,美國人的價(jià)值觀中最不后悔的活法：做自己喜歡的事，想辦法從中賺錢,培訓(xùn)師要敢于不停的講,杰可·韋爾其：管理很簡單。 管理難在：重復(fù)。要不斷的講，再鼓足勇氣充滿激情的講。 例如：教育孩子，最后是

58、家長煩了，口頭禪：我說了多少遍了。 最后是說者有壓力：說了沒用，不聽。 智慧與經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟能力成正比。不重復(fù)怎么掌握。,講課要了解企業(yè)、學(xué)員、自己。所有的恐懼來自無知。,培訓(xùn)師的心智,忌諱：別人聽課2-3次后評(píng)價(jià)：這個(gè)人知識(shí)不過如此。,培訓(xùn)師臺(tái)階,1.先講告知類的課程。 追求的不是精彩，在熟悉培訓(xùn)環(huán)境，承受目光和交流。2.講有明確標(biāo)準(zhǔn)的技巧類課程。3.管理技能類課程，集中在流程類的。如績效考核（即便學(xué)員要求不同，不難）4.探

59、討類的管理課程。思維發(fā)散。 學(xué)員雖不以為然，但你要自信、堅(jiān)強(qiáng)、認(rèn)真、投入。先說服自己。先追求嚴(yán)密再追求有趣的和有注意力的。,不要追求、苛求完美，但凡追求完美的人，作執(zhí)行的多，作決策的少。把完美定位在長遠(yuǎn)上。過渡自責(zé)：是逃避的表現(xiàn)。,少一些自我指責(zé),,課程心得分享主題：想成為專業(yè)培訓(xùn)師如何提高課堂掌控能力（2名組長代表，每人5分鐘，請(qǐng)舉手）,簡單的招式練到極致就是“絕招”,戴明復(fù)利公式S=1×(1+1%)的36