企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

1、[企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)分享資料],培訓(xùn)理念專業(yè)技巧訓(xùn)練經(jīng)典教法訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練使用視覺(jué)輔助工具如何營(yíng)造演講氣氛如何處理棘手情況,,,,,,,,理念部分,現(xiàn)代培訓(xùn)與組織績(jī)效,Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)通過(guò)宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng),三位一體的職業(yè)角色,Trainer Professional Training Trainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者,專業(yè)課

2、程設(shè)計(jì),教學(xué)資源掌控,,培訓(xùn)技法運(yùn)用,教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者放棄中接納----投入中收獲,培訓(xùn)師的職業(yè)形象,站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開(kāi)坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線,培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專業(yè)。如何做到這一點(diǎn)呢？首先，應(yīng)該根據(jù)不同的要求和不同的對(duì)象著裝。不能在人群里標(biāo)新立異，但也得保證與其他人有所區(qū)別。其次，培訓(xùn)師講課和做事應(yīng)該有條理性。最好將資料準(zhǔn)備完備，按照順序放置，把先用的放在最

3、上面，理成整齊的一摞。,儀容----整齊、清潔、利落、自信,服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多,女士：,男士：,服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈,面部表情,面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)

4、話題時(shí)過(guò)份嚴(yán)肅,注意：,提示,真誠(chéng)面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑,小絕招：,充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上,姿式,頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎,檢查一下：,提示,站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬,小竅門,將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿

5、間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端,位置移動(dòng),演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是會(huì)繞著小圈子走,檢查一下；,提示：,移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過(guò)去對(duì)著他說(shuō)話。,小心得：,移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn),培訓(xùn)技巧訓(xùn)練,壓力轉(zhuǎn)換技巧,心跳加速口干舌

6、燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟,心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白,成功冥想法----預(yù)想未來(lái)，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換,準(zhǔn)備、比資歷更重要,減緩緊張情緒,緊張是正常的緊張實(shí)際不易被察覺(jué)聽(tīng)眾希望你成功,謹(jǐn)記,充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí),看招,課堂語(yǔ)言運(yùn)用技巧,課

7、堂效果,聲音,聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽(tīng)不到你的陳述呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問(wèn)題的感覺(jué)顯得萎靡不振：過(guò)低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒(méi)有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意,普遍的發(fā)聲問(wèn)題：,小竅門：,想象你沒(méi)有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)，通過(guò)錄音機(jī)來(lái)練

8、習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化。,語(yǔ)言,Sensory-based language運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語(yǔ)句避免使用行話,怎樣的語(yǔ)言容易抓住觀眾的注意力？,眼神運(yùn)用技巧,仰視,表示尊重的態(tài)度,,平視,表示平等的態(tài)度,,俯視,表示權(quán)威的態(tài)度,,直視,特指性的表達(dá),,虛視,無(wú)特指性的表達(dá),,環(huán)視,表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換,,目光交流,僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“

9、目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾,避免：,提示：,小竅門：,針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng),每次和一個(gè)觀眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。,手勢(shì)運(yùn)用技巧,交流,,拒絕,,區(qū)別,,警示,

10、,指明,,號(hào)召,,激情,決斷,,,伸出手，手心向上,掌心向下，作橫掃狀,兩手豎放，做切分狀,掌心向外，指尖朝上,用掌或手指,手掌向上，揮向內(nèi)側(cè),拳頭向上,拳頭向下,手勢(shì),手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上,要點(diǎn)：,避免：,重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做過(guò)多或太夸張,不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè)實(shí)際上你自己覺(jué)得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那

11、么過(guò)份經(jīng)常換換手勢(shì),精彩點(diǎn)評(píng)技巧,總體概括,價(jià)值點(diǎn),小結(jié),示范,薄弱點(diǎn),,,,,+總的看來(lái)…….,+++值得欣賞的是…….,+遺憾的是…….,++++這樣會(huì)好些…….,+希望如此…….,針對(duì)性原則----準(zhǔn)確綜合性原則----全面超越性原則----精辟,教法訓(xùn)練,培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng),課堂講授法,講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。,1、整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問(wèn) 1、直接式：對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)潔的回復(fù)2.、特

12、定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問(wèn) 2、描述式：對(duì)問(wèn)題具體的回復(fù)3、開(kāi)放式：?jiǎn)l(fā)多種思維的發(fā)問(wèn) 3、附和式：肯定所提問(wèn)題4、封閉式：限定答案的發(fā)問(wèn) 4、拒絕式：否定所提問(wèn)題5、修飾式：強(qiáng)調(diào)語(yǔ)義色彩的發(fā)問(wèn) 5、反問(wèn)式：將問(wèn)題交給提問(wèn)者,檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)-----體溫提問(wèn)方法5種,告知、解釋、擴(kuò)展-----回答方法5種,回答問(wèn)題的三個(gè)步驟,記住提問(wèn)和提問(wèn)人理解并

13、復(fù)述提問(wèn)，與提問(wèn)人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽(tīng)見(jiàn)并理解了這個(gè)問(wèn)題?；卮鹨?jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問(wèn)人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系 最后把問(wèn)題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，這樣你的話將會(huì)是觀眾聽(tīng)到的最后內(nèi)容。,處理問(wèn)題的選擇方案 （1）,直接回答對(duì)于眾要問(wèn)題和需作出對(duì)觀眾可能有用處的簡(jiǎn)單明了的回答時(shí)采用（如果答不出，也需直言不諱）將問(wèn)題還給提問(wèn)者用于“你會(huì)怎么做……”。問(wèn)題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問(wèn)題交

14、給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答例如“小王，去年你也碰到過(guò)這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。,處理問(wèn)題的選擇方案 （2）,將問(wèn)題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 明確主要問(wèn)題，請(qǐng)大家發(fā)表意見(jiàn)或進(jìn)行解答推遲解答 對(duì)于不可能引起普遍興趣的專門性或個(gè)別的問(wèn)題，可說(shuō)”我愿意在休息的時(shí)間與你探討。“,現(xiàn)場(chǎng)演示法,演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。,炮,馬,車,,,,,,夢(mèng)想,資源,能力,目標(biāo),演示法三要操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易防止出現(xiàn)歧義深刻揭

15、示本質(zhì),七步教練法,教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。,教練法三要領(lǐng)有效的教練機(jī)遇深刻的理解。知道問(wèn)題的關(guān)鍵所在。教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新,游戲帶動(dòng)法,游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)院達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。,游戲法四要領(lǐng)1、趣味性2、簡(jiǎn)便性3、創(chuàng)造性4、教益法,案例分析法,案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題的方法。

16、,課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練,（一）建立學(xué)員檔案,學(xué)員是誰(shuí)？年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對(duì)為何參加自愿、指派語(yǔ)言程度？中文、英文、專門術(shù)語(yǔ)哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反,分析學(xué)員：,（二）將培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍,設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短簡(jiǎn)短隨意寫下各種觀點(diǎn)落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下,從你的已知范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容：,（三）組織收集到的信息,設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白：介紹主題，建立共識(shí)成功的一半抓住觀眾的興趣各種方

17、式（故事、問(wèn)題、名言、經(jīng)驗(yàn)）主體：支持論點(diǎn)的資料、事實(shí)、實(shí)例全面理解邏輯性的敘述化繁為簡(jiǎn)前后呼應(yīng)一次一個(gè)觀念結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)將觀眾情緒帶到最高點(diǎn),（四）將內(nèi)容概括成大綱,設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短簡(jiǎn)短隨意寫下各種觀點(diǎn)落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下,天龍七部,Opening grabber（好的開(kāi)場(chǎng)白）Objective / Purpose（目標(biāo)）Overview（演講內(nèi)容概括）Body, Content（主體）時(shí)序、利

18、/弊、定義/舉例 Review / Sumary（回顧、總結(jié)）Call to action（觀眾獲益度）End grabber（結(jié)尾印象深刻）,使用視覺(jué)輔助器具,為什么要使用視覺(jué)輔助器具,視覺(jué)神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來(lái)源有85%來(lái)自視覺(jué)視覺(jué)輔助器具更好地……點(diǎn)明主題節(jié)省時(shí)間吸引注意力加深記憶印象,視覺(jué)輔助器具使用原則,保持簡(jiǎn)潔圖表文字大小適中每張文字不超過(guò)8行

19、一次只看一張?jiān)趫D表上做注記不要擋住聽(tīng)眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對(duì)觀眾演講,投影片 (Transparency),內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要文字要形象化使用色彩來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號(hào),講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開(kāi)課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有可能，使用圖案來(lái)顯示數(shù)字調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像,要點(diǎn)：,注意：,投影機(jī) (OHP),使用

20、筆或指示棒靠近投影片應(yīng)備有一只備用燈泡應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差用硬卡紙來(lái)覆蓋,切忌用手指去點(diǎn)不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否則會(huì)分散觀眾的注意力電線應(yīng)使用膠布固定于地板移動(dòng)時(shí)別出聲切忌使用薄紙片,要點(diǎn)：,注意：,掛圖 (FLIP CHARTS),能夠移動(dòng)字體要正規(guī)并且要寫得大使用色彩來(lái)突出重點(diǎn)用鉛筆注意上提示和作記號(hào)可以在墻上粘貼,紙張不能防水慎防 “滲透色彩”,要點(diǎn)：,注意：,白板 (WHITE BOARDS),版

21、面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力,白板需用特別白板筆,要點(diǎn)：,注意：,錄像 (VIDEO PLAYER),在放錄像前交代背景留在室內(nèi)錄像帶應(yīng)放在正確的位置,預(yù)先知道如何操作切忌離開(kāi)，以免觀眾認(rèn)為錄像不重要,要點(diǎn)：,注意：,如何營(yíng)造培訓(xùn)氣氛,了解不同的布置所營(yíng)造的氣氛的優(yōu)缺點(diǎn)能使用、操作器材并解決問(wèn)題能對(duì)后勤安排進(jìn)行檢查能有效使用講臺(tái)、麥克風(fēng)等器具,學(xué)習(xí)目的,房間布置,座位應(yīng)大一些，以使學(xué)員坐得舒服每一個(gè)觀眾

22、都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺(jué)輔助設(shè)備冷暖風(fēng)應(yīng)使觀眾覺(jué)得舒適座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度來(lái)U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內(nèi)呆太久，否則，總會(huì)有部分觀眾只看得到他的背部。大會(huì)議桌形只適宜小型討論會(huì)。劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。團(tuán)隊(duì)式適宜需熱烈討論的演講。,成功的條件,自然、真誠(chéng)、信心、感情避免使用空洞語(yǔ)句不要夸張明確表達(dá)使用輔助器材抑揚(yáng)頓挫，加強(qiáng)效果,“活力與熱誠(chéng)

23、”是成功的保證,14個(gè)方法以確保成功,開(kāi)頭時(shí)要有力量穿著好一點(diǎn)做你自己注意力放在觀眾身上不要被小抄綁住好的雙目接觸忘記自己，記住他們,注意去聽(tīng)在門口向聽(tīng)眾致意寒喧認(rèn)識(shí)他們的名字多留下時(shí)間給聽(tīng)眾準(zhǔn)時(shí)守承諾記住稱贊的力量,處理棘手的情況,處理棘手的情況（1）,保持冷靜：總有你能主動(dòng)做的事即使最有用的技巧出了問(wèn)題——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或調(diào)侃會(huì)使學(xué)員對(duì)你及你的專長(zhǎng)有更好的印象不要責(zé)怪人——重要的是找到解