市場(chǎng)部員工地推培

1、市場(chǎng)部員工地推培訓(xùn) ——怎么把工作做得更好，賺得更多,一、工作分類(lèi)：（一）宣傳：尋求潛在客戶(hù)，有意向的可當(dāng)時(shí)引導(dǎo)上門(mén)或邀約上門(mén)。（二）資源：資源搜集工作轉(zhuǎn)向家長(zhǎng)這一塊，圍繞孩子的學(xué)習(xí)開(kāi)展，拿到學(xué)生和家長(zhǎng)的基本信息，如：姓名、電話(huà)、住址，學(xué)生的年級(jí)、學(xué)校等。,二、面向群體：有小孩的家庭。（5歲開(kāi)始都是我們的準(zhǔn)客戶(hù)。初高中學(xué)生是重點(diǎn),三、計(jì)劃安排： （一）宣傳：盡量集中在地鐵出入

2、口、商場(chǎng)、超市、書(shū)城及其它人流密集的地點(diǎn)。（二）資源：目標(biāo)是家長(zhǎng)或孩子（家長(zhǎng)陪同），保質(zhì)的同時(shí)又能保量。（三）同行調(diào)研：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，市場(chǎng)調(diào)研要有針對(duì)性，主要是現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)需求確定。,三、計(jì)劃安排：（一）宣傳：盡量集中在地鐵出入口、商場(chǎng)、超市、書(shū)城及其它人流密集的地點(diǎn)。（二）資源：目標(biāo)是家長(zhǎng)或孩子（家長(zhǎng)陪同），保質(zhì)的同時(shí)又能保量。（三）同行調(diào)研：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，市場(chǎng)調(diào)研要有針對(duì)性，主要是現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或

3、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)需求確定。,四、工作內(nèi)容及職責(zé)，紀(jì)律,整體要求：（1）親和有禮：微笑（8顆牙齒原理），陽(yáng)光，真誠(chéng)，目光注視但不直視，安全距離一米，有較好的服務(wù)意識(shí)。（2）聲音甜美：大小適中，語(yǔ)速不快不慢，重點(diǎn)介紹，停頓適中，互動(dòng)溝通融其中。 （3）專(zhuān)業(yè)正規(guī)：介紹用語(yǔ)，體系講解，對(duì)于鋼琴培訓(xùn)知識(shí)的理解及講解一定要專(zhuān)業(yè)，可信度和準(zhǔn)確性高。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的課程及特色培訓(xùn)，不能一知半解。（4）工作狀態(tài)：積極主動(dòng)，有激情不消極，能自主調(diào)節(jié)情緒

4、，勞逸結(jié)合。（5）機(jī)靈敏捷：反應(yīng)一定要快，能察言觀色，揣摩客戶(hù)心理，機(jī)敏應(yīng)對(duì)。 注：有自己不清楚的提問(wèn)，第一時(shí)間交接專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師回復(fù)，或告知顧客，我們會(huì)安排專(zhuān)業(yè)老師給您回電詳細(xì)解答。,2.介紹內(nèi)容：（1）近期特色活動(dòng)：免費(fèi)測(cè)評(píng)，社區(qū)活動(dòng)，大型公益講座等。（2）特色：招生優(yōu)勢(shì)，教學(xué)特色，管理服務(wù)流程。（3） 基本咨詢(xún)的技巧及內(nèi)容：簡(jiǎn)單了解并記錄孩子學(xué)校，年級(jí)，性格及學(xué)習(xí)習(xí)慣，家長(zhǎng)需求點(diǎn)等基本現(xiàn)狀。,3．上班紀(jì)律與要求,（1）工作時(shí)

5、間上班不能遲到，下班不能早退，工作時(shí)間除吃飯外，不能隨便溜崗，擅自離崗。抽查擅自離崗者按情節(jié)嚴(yán)重，公司可給予相應(yīng)處罰。（2）穿著要求整潔工整，不佩戴個(gè)性張揚(yáng)的服飾配件，頭發(fā)以實(shí)際情況女生要求盤(pán)發(fā)，不能隨意披散。且注意在工作場(chǎng)合的站姿及儀表，舉止，不能做與工作無(wú)關(guān)，或其他不雅的舉動(dòng)。,（3）調(diào)休或換班需提前遞交書(shū)面申請(qǐng)，情況緊急可在知情第一時(shí)間電話(huà)申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，擅自休崗換班者，公司視情節(jié)嚴(yán)重與否給予處罰。（4）工作累時(shí)可

6、自行休息10-20分鐘，但嚴(yán)禁聚集聊天，對(duì)于偷懶者，抽查發(fā)現(xiàn)3次，或組長(zhǎng)檢舉有偷懶行為，公司有權(quán)做出相應(yīng)處罰。,六、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理,（1）分組將分為2-3人/小組，或視情況分為A，B兩組以PK形式，進(jìn)行分組帶隊(duì)及管理。對(duì)有管理潛質(zhì)的人員，通過(guò)暫時(shí)任命或競(jìng)選，產(chǎn)生小組長(zhǎng)候選人。對(duì)其培養(yǎng)，手把手教會(huì)整個(gè)管理流程，使之逐步完善成熟并可勝任助理職位，分擔(dān)工作且擴(kuò)大業(yè)績(jī)與成果。,（2）小組長(zhǎng)職權(quán)：對(duì)新應(yīng)聘的人員進(jìn)行初試，簡(jiǎn)單培訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)考核評(píng)價(jià)，

7、及推薦錄用或淘汰的優(yōu)先資格。對(duì)在崗人員工作狀態(tài)監(jiān)察，工作時(shí)間，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)；技巧指導(dǎo)，定期小會(huì)點(diǎn)評(píng)及培訓(xùn)，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)或批評(píng)。定制組員排班，接受組員調(diào)休及換班的申請(qǐng)匯報(bào)，且有權(quán)批準(zhǔn)。,定期例會(huì),每周定于周一固定例會(huì)時(shí)間，會(huì)議時(shí)間1小時(shí)為佳。例會(huì)不允許遲到，手機(jī)調(diào)為震動(dòng)。,（1）業(yè)績(jī)匯報(bào)---主要包括小組內(nèi)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)對(duì)比，內(nèi)容包括：周留電總數(shù)，已核實(shí)有效信息數(shù)，周上門(mén)總數(shù)，報(bào)名總?cè)藬?shù)，總金額。,內(nèi)容包括,（2）個(gè)人/小組自我分析，總結(jié)

8、優(yōu)勢(shì)，不足;工作狀態(tài)分析，遇到難題及解決方案。并針對(duì)每個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)周工作點(diǎn)評(píng)。 問(wèn)題總結(jié)---針對(duì)本周發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到困難，制定解決方案，表?yè)P(yáng)與批評(píng)并存，并由小組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)一周組內(nèi)每個(gè)成員的上班時(shí)間，各項(xiàng)業(yè)績(jī)，成員表現(xiàn)，進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)勝劣汰，局部整頓優(yōu)化。還可以進(jìn)行小組長(zhǎng)輪換體驗(yàn)，以月為考核周期，經(jīng)過(guò)與組員磨合，總負(fù)責(zé)人考核后進(jìn)行最終定編與小組長(zhǎng)任職。,（3）逐步深層培訓(xùn)----每次盡量控制1小時(shí)之內(nèi)，最好在公司簡(jiǎn)介，企業(yè)文化及發(fā)展理念，咨詢(xún)