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文檔簡介
1、市場部員工地推培訓(xùn) ——怎么把工作做得更好,賺得更多,一、工作分類:(一)宣傳:尋求潛在客戶,有意向的可當時引導(dǎo)上門或邀約上門。(二)資源:資源搜集工作轉(zhuǎn)向家長這一塊,圍繞孩子的學(xué)習(xí)開展,拿到學(xué)生和家長的基本信息,如:姓名、電話、住址,學(xué)生的年級、學(xué)校等。,二、面向群體:有小孩的家庭。(5歲開始都是我們的準客戶。初高中學(xué)生是重點,三、計劃安排: (一)宣傳:盡量集中在地鐵出入
2、口、商場、超市、書城及其它人流密集的地點。(二)資源:目標是家長或孩子(家長陪同),保質(zhì)的同時又能保量。(三)同行調(diào)研:市場競爭白熱化,市場調(diào)研要有針對性,主要是現(xiàn)階段競爭對手或潛在競爭對手,根據(jù)需求確定。,三、計劃安排:(一)宣傳:盡量集中在地鐵出入口、商場、超市、書城及其它人流密集的地點。(二)資源:目標是家長或孩子(家長陪同),保質(zhì)的同時又能保量。(三)同行調(diào)研:市場競爭白熱化,市場調(diào)研要有針對性,主要是現(xiàn)階段競爭對手或
3、潛在競爭對手,根據(jù)需求確定。,四、工作內(nèi)容及職責,紀律,整體要求:(1)親和有禮:微笑(8顆牙齒原理),陽光,真誠,目光注視但不直視,安全距離一米,有較好的服務(wù)意識。(2)聲音甜美:大小適中,語速不快不慢,重點介紹,停頓適中,互動溝通融其中。 (3)專業(yè)正規(guī):介紹用語,體系講解,對于鋼琴培訓(xùn)知識的理解及講解一定要專業(yè),可信度和準確性高。經(jīng)過專業(yè)的課程及特色培訓(xùn),不能一知半解。(4)工作狀態(tài):積極主動,有激情不消極,能自主調(diào)節(jié)情緒
4、,勞逸結(jié)合。(5)機靈敏捷:反應(yīng)一定要快,能察言觀色,揣摩客戶心理,機敏應(yīng)對。 注:有自己不清楚的提問,第一時間交接專業(yè)咨詢師回復(fù),或告知顧客,我們會安排專業(yè)老師給您回電詳細解答。,2.介紹內(nèi)容:(1)近期特色活動:免費測評,社區(qū)活動,大型公益講座等。(2)特色:招生優(yōu)勢,教學(xué)特色,管理服務(wù)流程。(3) 基本咨詢的技巧及內(nèi)容:簡單了解并記錄孩子學(xué)校,年級,性格及學(xué)習(xí)習(xí)慣,家長需求點等基本現(xiàn)狀。,3.上班紀律與要求,(1)工作時
5、間上班不能遲到,下班不能早退,工作時間除吃飯外,不能隨便溜崗,擅自離崗。抽查擅自離崗者按情節(jié)嚴重,公司可給予相應(yīng)處罰。(2)穿著要求整潔工整,不佩戴個性張揚的服飾配件,頭發(fā)以實際情況女生要求盤發(fā),不能隨意披散。且注意在工作場合的站姿及儀表,舉止,不能做與工作無關(guān),或其他不雅的舉動。,(3)調(diào)休或換班需提前遞交書面申請,情況緊急可在知情第一時間電話申請,經(jīng)主管批準后方可執(zhí)行,擅自休崗換班者,公司視情節(jié)嚴重與否給予處罰。(4)工作累時可
6、自行休息10-20分鐘,但嚴禁聚集聊天,對于偷懶者,抽查發(fā)現(xiàn)3次,或組長檢舉有偷懶行為,公司有權(quán)做出相應(yīng)處罰。,六、 團隊建設(shè)及管理,(1)分組將分為2-3人/小組,或視情況分為A,B兩組以PK形式,進行分組帶隊及管理。對有管理潛質(zhì)的人員,通過暫時任命或競選,產(chǎn)生小組長候選人。對其培養(yǎng),手把手教會整個管理流程,使之逐步完善成熟并可勝任助理職位,分擔工作且擴大業(yè)績與成果。,(2)小組長職權(quán):對新應(yīng)聘的人員進行初試,簡單培訓(xùn),實訓(xùn)考核評價,
7、及推薦錄用或淘汰的優(yōu)先資格。對在崗人員工作狀態(tài)監(jiān)察,工作時間,業(yè)績統(tǒng)計;技巧指導(dǎo),定期小會點評及培訓(xùn),點名表揚或批評。定制組員排班,接受組員調(diào)休及換班的申請匯報,且有權(quán)批準。,定期例會,每周定于周一固定例會時間,會議時間1小時為佳。例會不允許遲到,手機調(diào)為震動。,(1)業(yè)績匯報---主要包括小組內(nèi)個人業(yè)績總結(jié)及團隊業(yè)績對比,內(nèi)容包括:周留電總數(shù),已核實有效信息數(shù),周上門總數(shù),報名總?cè)藬?shù),總金額。,內(nèi)容包括,(2)個人/小組自我分析,總結(jié)
8、優(yōu)勢,不足;工作狀態(tài)分析,遇到難題及解決方案。并針對每個人進行相應(yīng)周工作點評。 問題總結(jié)---針對本周發(fā)現(xiàn)問題,遇到困難,制定解決方案,表揚與批評并存,并由小組長統(tǒng)計一周組內(nèi)每個成員的上班時間,各項業(yè)績,成員表現(xiàn),進行內(nèi)部優(yōu)勝劣汰,局部整頓優(yōu)化。還可以進行小組長輪換體驗,以月為考核周期,經(jīng)過與組員磨合,總負責人考核后進行最終定編與小組長任職。,(3)逐步深層培訓(xùn)----每次盡量控制1小時之內(nèi),最好在公司簡介,企業(yè)文化及發(fā)展理念,咨詢
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