招商地產(chǎn)招商地產(chǎn)品牌掃描與品牌檢驗(yàn)(93)頁

1、招商地產(chǎn)品牌掃描與品牌檢驗(yàn),,品牌管家企劃系統(tǒng),信息收集,品牌寫真,品牌檢驗(yàn),品牌概念和測試,品牌傳播主題,接觸點(diǎn),創(chuàng)意、戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃,,第一階段第三階段,,,,,,,,,,,,,,,品牌掃描,品牌機(jī)會(huì),,,第二階段,第一階段: 品牌掃描,,信息收集,品牌寫真,品牌檢驗(yàn),品牌概念和測試,品牌傳播主題,接觸點(diǎn),創(chuàng)意、戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃,,第一階段第三階段,,,,,,,,,,,,,,,品牌掃描,品牌機(jī)會(huì),

2、,,第二階段,品牌管家企劃系統(tǒng),品牌掃描,奧美品牌小組通過檢驗(yàn)品牌在六個(gè)方面(產(chǎn)品、形象、顧客、通路、視覺和商譽(yù))的健康狀況，分析招商地產(chǎn)在市場上的強(qiáng)/弱勢、機(jī)會(huì)及面對的威脅，以擬定我們的品牌機(jī)會(huì)。,我們做了哪些功課,深入訪問 (共15個(gè))招商地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及員工訪問,包括建筑師、物業(yè)管理人員、銷售人員業(yè)界人士訪問,包括策劃人、銷售代理人員、媒介記者收集資料，包括廣告宣傳品、品牌媒介花費(fèi)、市場趨勢分析、消費(fèi)者心態(tài)分析等走訪市場，參

3、觀自身及競爭對手代表性樓盤(共9個(gè)),消費(fèi)者座談會(huì) (共8組)招商住客華僑城住客蛇口的中價(jià)樓潛在買家蛇口的高價(jià)樓潛在買家萬科住客中海住客深圳的中價(jià)樓潛在買家深圳的高價(jià)樓潛在買家品牌小組進(jìn)行“品牌掃描”討論會(huì),定出“品牌機(jī)會(huì)”,競爭對手與招商地產(chǎn)的品牌掃描,,,,產(chǎn)品,形象,顧客,通路,視覺,商譽(yù),設(shè)計(jì)獨(dú)特 屋苑配套完善,但環(huán)境配合 有待發(fā)展 注重包裝 管理完善 設(shè)施好 有後顧之憂 貨“得”對板,權(quán)威

4、 有信譽(yù) 有經(jīng)驗(yàn) 有人才 有承諾,五彩斑斕 品牌與產(chǎn)品掛鉤 企業(yè)精神處處可見 (萬科 - 持續(xù)的超越) 統(tǒng)一高檔形象於所有宣傳刊物都能發(fā)放出來,廣告多 - 電視,平面,戶外 王石作為企業(yè)發(fā)言人增強(qiáng)軟性 廣告暴光率 萬科會(huì)可與非萬科住戶保持聯(lián)繫 銷售服務(wù)參次 事後補(bǔ)救刑,富人 忠誠 自豪 年輕,事業(yè)有成 高層次,龍頭老大 產(chǎn)品形象高檔 專業(yè),有實(shí)力 全國性 不斷創(chuàng)新 與時(shí)並進(jìn) 個(gè)性張揚(yáng) 有

5、品味 陽光燦爛 有點(diǎn)高傲 服務(wù)周到 令人安心 王石給予信心,萬科,,創(chuàng)新高檔形象鮮明,,,產(chǎn)品,形象,顧客,通路,視覺,商譽(yù),,,設(shè)計(jì)獨(dú)特 屋苑配套完善,但環(huán)境配合 有待發(fā)展 注重包裝 管理完善 設(shè)施好 有後顧之憂 貨“得”對板,權(quán)威 有信譽(yù) 有經(jīng)驗(yàn) 有人才 有承諾,五彩斑斕 品牌與產(chǎn)品掛鉤 企業(yè)精神處處可見 (萬科 - 持續(xù)的超越 統(tǒng)一高檔形象於所有宣傳刊物都能發(fā)放出來,廣告多 - 電視

6、,平面,戶外 王石作為企業(yè)發(fā)言人增強(qiáng)軟性 廣告暴光率 萬科會(huì)可與非萬科住戶保持聯(lián)繫 銷售服務(wù)參次 事後補(bǔ)救型,富人 忠誠 自豪 年輕,事業(yè)有成 高層次,龍頭老大 產(chǎn)品形象高檔 專業(yè),有實(shí)力 全國性 不斷創(chuàng)新 與時(shí)並進(jìn) 個(gè)性張揚(yáng) 有品味 陽光燦爛 有點(diǎn)高傲 服務(wù)周週到 令人安心 王石給予信心,萬科,,,,,產(chǎn)品,形象,顧客,通路,視覺,商譽(yù),環(huán)境優(yōu)美處於旅遊區(qū)、風(fēng)光明媚高檔配套不切合生活需

7、要文化和娛樂融合,鮮明綠色聯(lián)想，反映環(huán)境綠化,實(shí)力雄厚，和外資企業(yè)合作的，值得信賴,華僑城本身是標(biāo)誌性建築,高貴華麗富人區(qū)發(fā)展多樣化但局限地區(qū)性發(fā)展陶醉感覺、浪漫像花瓶不太成熟,沒有家的感覺暴發(fā)戶、名人懂享受不適合小朋友,小老婆 - 美麗陶醉但沒有家的感覺,華僑城,,,,,產(chǎn)品,形象,顧客,通路,視覺,商譽(yù),環(huán)境優(yōu)美處於旅遊區(qū)、風(fēng)光明媚高檔配套不切合生活需要文化和娛樂融合,鮮明綠色聯(lián)想，反映環(huán)境綠化,實(shí)力

8、雄厚，和外資企業(yè)合作的，值得信賴,華僑城本身是標(biāo)誌性建築,高貴華麗富人區(qū)發(fā)展多樣化但局限地區(qū)性發(fā)展陶醉感覺、浪漫像花瓶不太成熟,沒有家的感覺暴發(fā)戶、名人懂享受不適合小朋友,華僑城,,,,,產(chǎn)品,形象,顧客,通路,視覺,商譽(yù),平凡、實(shí)在的家質(zhì)素良好包裝不花巧實(shí)用的,商標(biāo)“老土”宣傳品不夠吸引沒有鮮明視象,有信譽(yù),極度欠缺,隱重、腳踏實(shí)地實(shí)而不華不會(huì)高不可攀大眾化、人文氣息不足全國性,中檔次家庭層次要求

9、不明顯對品牌沒有強(qiáng)烈感覺,中海,實(shí)而不華欠缺新鮮感無個(gè)性,,,,,產(chǎn)品,形象,顧客,通路,視覺,商譽(yù),平凡、實(shí)在的家質(zhì)素良好包裝不花巧實(shí)用的,商標(biāo)“老土”宣傳品不夠吸引沒有鮮明視象,有信譽(yù),極度欠缺,隱重、腳踏實(shí)地實(shí)而不華不會(huì)高不可攀大眾化、人文氣息不足全國性,中檔次家庭層次要求不明顯對品牌沒有強(qiáng)烈感覺,中海,,,,,產(chǎn)品,形象,顧客,通路,視覺,商譽(yù),招商,被定義為蛇口生活,局限了企業(yè)發(fā)展溝通上過于偏

10、重訴求休閑蛇口生活被認(rèn)知為是追隨者,無外在包裝上的創(chuàng)新國營形象(保守，效率低)廣告宣傳少與局限于蛇口公關(guān)宣傳缺乏新聞價(jià)值企業(yè)有錢有實(shí)力，信譽(yù)好員工有責(zé)任感，熱情誠懇，實(shí)幹,優(yōu)勢建基于蛇口海濱在市區(qū)無樓盤;欠缺標(biāo)志性建築有做大型盤的經(jīng)驗(yàn)蛇口遠(yuǎn)，不是常住的樓盤各項(xiàng)目並無表現(xiàn)一致精神樓盤外觀缺乏創(chuàng)新超標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì),但未被認(rèn)知物管服務(wù)水準(zhǔn)參差有招商集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃開始東移只有住戶才能感受到的:建筑從客戶出發(fā),親切

11、服務(wù),細(xì)緻交樓標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)性與長期照顧,消費(fèi)者對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色無聯(lián)想項(xiàng)目名稱或視覺方面的程現(xiàn)與企業(yè)的關(guān)聯(lián)不強(qiáng)商標(biāo)在宣傳品上缺乏一致性商標(biāo)與招商集團(tuán)有關(guān)聯(lián),增強(qiáng)實(shí)力感;同時(shí)通過招商銀行而增加了曝光率,企業(yè)理念缺乏宣傳基層員工不了解企業(yè)理念營商信譽(yù)好被認(rèn)知為有國營作風(fēng)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)口碑排名較主要競爭對手低,缺乏一致的企業(yè)品牌指引給主要的通路缺乏統(tǒng)一的企業(yè)信息發(fā)放窗口銷售人員未能一致體現(xiàn)企業(yè)精神與主要通路的關(guān)系

12、還可增進(jìn)，及進(jìn)一步傳遞品牌精神,住客感到: “什么都為我想多一些，做多一些”,“象一世會(huì)照顧我”對非住戶來說,這不是一個(gè)常住的家顧客群局限在蛇口或與蛇口相關(guān)的人群,,,,,產(chǎn)品,形象,顧客,通路,視覺,商譽(yù),招商,被定義為蛇口生活,局限了企業(yè)發(fā)展溝通上過于偏重訴求休閑蛇口生活被認(rèn)知為是追隨者,無外在包裝上的創(chuàng)新國營形象(保守，效率低)廣告宣傳少與局限于蛇口公關(guān)宣傳缺乏新聞價(jià)值企業(yè)有錢有實(shí)力，信譽(yù)好員工有責(zé)任感，

13、熱情誠懇，實(shí)幹,優(yōu)勢建基于蛇口海濱在市區(qū)無樓盤;欠缺標(biāo)志性建築有做大型盤的經(jīng)驗(yàn)蛇口遠(yuǎn)，不是常住的樓盤各項(xiàng)目並無表現(xiàn)一致精神樓盤外觀缺乏創(chuàng)新超標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì),但未被認(rèn)知物管服務(wù)水準(zhǔn)參差有招商集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃開始東移只有住戶才能感受到的:建筑從客戶出發(fā),親切服務(wù),細(xì)緻交樓標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)性與長期照顧,消費(fèi)者對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色無聯(lián)想項(xiàng)目名稱或視覺方面的程現(xiàn)與企業(yè)的關(guān)聯(lián)不強(qiáng)商標(biāo)在宣傳品上缺乏一致性商標(biāo)與招商集團(tuán)有關(guān)聯(lián),增強(qiáng)實(shí)

14、力感;同時(shí)通過招商銀行而增加了曝光率,企業(yè)理念缺乏宣傳基層員工不了解企業(yè)理念營商信譽(yù)好被認(rèn)知為有國營作風(fēng)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)口碑排名較主要競爭對手低,缺乏一致的企業(yè)品牌指引給主要的通路缺乏統(tǒng)一的企業(yè)信息發(fā)放窗口銷售人員未能一致體現(xiàn)企業(yè)精神與主要通路的關(guān)系還可增進(jìn)，及進(jìn)一步傳遞品牌精神,住客感到: “什么都為我想多一些，做多一些”,“象一世會(huì)照顧我”對非住戶來說,這不是一個(gè)常住的家顧客群局限在蛇口或與蛇口相關(guān)的人群,

15、,,,,產(chǎn)品,形象,顧客,通路,視覺,商譽(yù),,,,,,,,,,,,,,招商華僑城萬科中海,,,,,,,,,,,,,,,,,這些發(fā)現(xiàn)，給我們什麼啟示?,,,,,經(jīng)過深入的探討，我們也感覺到招商地產(chǎn)一直是由一個(gè)清晰的意識驅(qū)動(dòng)著…...“以人為本，以客為先”,,,,,而這個(gè)意識，在產(chǎn)品和規(guī)劃上尤其明顯,建築、設(shè)計(jì)和物管皆從人的需要出發(fā)超標(biāo)準(zhǔn)的建築品質(zhì)以求做到適合人類安居的百年住宅招商會(huì)的宗旨是為著要讓客人活得開心售后關(guān)係

16、亦一直維持對客人的長期承擔(dān)及照顧部份員工亦體現(xiàn)其主動(dòng)、為人設(shè)想、熱忱和有責(zé)任感的態(tài)度率先建立CRM糸統(tǒng)，務(wù)求與客人建立長期關(guān)係當(dāng)基建向西移，招商的規(guī)劃則向東發(fā)展以迎合大眾的需要從大社區(qū)蛇口的各樣配套規(guī)劃，可見對人需要的充份掌握...,,,,,但值得注意的是，除了產(chǎn)品和規(guī)劃上，招商地產(chǎn)在其他方面卻未能體現(xiàn)這個(gè)意識,在形象上，沒有形成一個(gè)核心價(jià)值；甚至由于對國營背景的模糊認(rèn)知，讓人聯(lián)想到品牌不夠創(chuàng)新或不會(huì)以客為先在顧客方面，

17、對與蛇口沒有關(guān)係的客戶群來說，亦感受不到招商地產(chǎn)以人為本的意識在商譽(yù)上(除了蛇口) ，亦未有樹立此意識，以致偏好度、曝光率和口碑未見突出在視覺方面，未能表現(xiàn)或溝通意識在渠道上，意識的體現(xiàn)水平參差,,,,,問題在那里？,,,,,“以人為本，以客為先” 的意識 --對於那些與品牌沒有深入經(jīng)驗(yàn)的人是無法感受到……,,,,,這包括未入住過招商樓盤的客戶，還有那些沒有機(jī)會(huì)深入接觸招商地產(chǎn)核心企業(yè)人員的基層員工和外界/第三單位,企業(yè)

18、目標(biāo),在三年內(nèi)成為被公認(rèn)為深圳最優(yōu)秀的發(fā)展商品牌,,,,,讓沒有經(jīng)驗(yàn)過品牌的人認(rèn)同招商的理念,我們面對的挑戰(zhàn),,,,,必須將 “以人為本，以客為先” 的意識深化，並形成一個(gè)更具相關(guān)性的理念,我們面對的挑戰(zhàn),,,人們需要甚麼？,“要買就買三房一廳的，畢竟以后父母也要來住，不光是老人，以后還會(huì)有自己的孩子??！”“現(xiàn)在我爸媽搬出來了，就沒地方住了，兩房一廳比較小，想換個(gè)環(huán)境好些的……”“我也是想把父母接過來，我有很多朋友在

19、這邊買房，想把父母接過來，想買靠海的房子?！?潛在買家),,,,,中國，尤其大城市如深圳，充滿未來和機(jī)會(huì)，人們願(yuàn)意花一段長時(shí)間，去創(chuàng)出自己的一片天地，希望可以讓自己和家人一起生活得更好、更安穩(wěn)。再加上中國人的傳統(tǒng)安居樂業(yè)觀念….,,,,,人們所需要的……是一個(gè)可以“落地生根”的地方,,,,,深化 “以人為本，以客為先” --重新定義招商地產(chǎn)為“讓人找到歸屬感”的品牌,品牌機(jī)會(huì),,,,,品牌機(jī)會(huì)將會(huì)是品牌對內(nèi)、對

20、外擬定溝通策略的基礎(chǔ)。,第二階段: 品牌檢驗(yàn),,信息收集,品牌寫真,品牌檢驗(yàn),品牌概念和測試,品牌傳播主題,接觸點(diǎn),創(chuàng)意、戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃,,第一階段第三階段,,,,,,,,,,,,,,,品牌掃描,品牌機(jī)會(huì),,,第二階段,品牌管家企劃系統(tǒng),品牌檢驗(yàn),要為招商地產(chǎn)找出獨(dú)特而又能與消費(fèi)者建立強(qiáng)烈感情聯(lián)系的定位和核心價(jià)值，我們必須了解招商地產(chǎn)的優(yōu)勢和已建立的基礎(chǔ)：1.招商地產(chǎn)忠誠客戶與招商地產(chǎn)的感情聯(lián)系2.建基于招商

21、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)意識,品牌檢驗(yàn),與此同時(shí)，分析主要競爭對手的核心價(jià)值，去尋找招商地產(chǎn)的獨(dú)特之處。然后，擬定招商地產(chǎn)品牌精髓，發(fā)展出品牌寫真－即品牌定位、核心價(jià)值的演譯。,我們做了哪些功課,共8組消費(fèi)者座談會(huì):挖掘出目標(biāo)對像對招商地產(chǎn)和主要競爭對手的理性評價(jià)和感性聯(lián)系,探索出品牌的有形和無形資產(chǎn)招商住客華僑城住客蛇口的中價(jià)樓潛在買家蛇口的高價(jià)樓潛在買家萬科住客中海住客深圳的中價(jià)樓潛在買家深圳的高價(jià)樓潛在買家品牌小組通過“品

22、牌檢驗(yàn)”,發(fā)展“品牌寫真”,競爭對手與消費(fèi)者在感性上的聯(lián)系,萬科,“我覺得很陽光，因?yàn)樽〉亩际悄贻p人吧，我有一種陽光燦爛的感覺?！?“他的顏色是七彩繽紛,五彩斑斕……”,“我選擇這個(gè)腳印……因?yàn)槿f科給人留下的感覺是一步一個(gè)實(shí)印，給人非常深刻的印象?！?“高素質(zhì)的。年輕的，事業(yè)有成的?！薄爸心晁氖畾q左右的男士。穿名牌西裝。有點(diǎn)高傲，有傲氣的，自負(fù)。”,“那是沒帶鑰匙，是進(jìn)不了家。他的樣子很自豪,我進(jìn)不了門。” “不合群，根

23、本不合群，距離太大了?！?“和他吃飯?zhí)珢灹?，不能一起吃飯?！薄捌胀ㄅ笥选１容^正規(guī)地在談一些事情。”“和萬科在一起好象有壓力?！?總括來說，萬科就是……,,追求的是多姿多彩的演譯要求的就是要突出自我目標(biāo)為著要引來別人的羨慕…….體現(xiàn)我的成功,華僑城,“進(jìn)了一個(gè)旅游區(qū)，很熱鬧的.是風(fēng)景區(qū)，很多人在看，舞獅的，但越走越靜，里面有花草樹木，后來累了, 坐下來喝杯東西…...”“沒有家的感覺,象酒店。”,“陶醉在里面了，把日常的

24、煩絲都忘得一干二凈啦，反正整個(gè)人都放松，在里面游呀游，在里面漫步。”,“蔡瀾--他是這里的住客,我相信他的眼光是沒問題，因?yàn)樗衅肺?懂得享受。”,“看到是什么人嗎？是小姐。漂亮的小姐?！薄昂苊馈；ㄆ渴降?，有一點(diǎn)點(diǎn)距離感?！?“我覺得成龍比較合適。成龍的老婆比較多?！?“和這個(gè)情人在一起……打情罵俏。和她說說笑,說 ‘I LOVE YOU’……”,總括來說，華僑城就是……,,沉醉于生活的享樂，享受美麗的表面……,中海,“現(xiàn)在住

25、中海，樓上樓下的不認(rèn)識，感覺很陌生。記得在老家，一出門都認(rèn)識，一出事都來幫忙。”,“有張椅子，椅子是空的?！?“實(shí)用。沒什么突出的地方嗎…… ”“缺乏人文氣息”,“返樸歸真嘛！”“有安靜的感覺，可以躺在草坪上感覺特別好.”,“是很多上班的。大眾化的。層次要求不明顯。”“隨意的。上班一族?！?“相處得來。我覺得應(yīng)該是AA制的朋友，各買各的單，不是那種特別合得來的?！?總括來說，中海就是……,,生活缺乏沖擊與色彩平平淡淡日

26、子就是這么過。,現(xiàn)時(shí)，競爭市場只是提供了表面標(biāo)簽效應(yīng)……,這雖然可以吸引到消費(fèi)者，但與他們的關(guān)系，始終有距離，無法建立一個(gè)深入而穩(wěn)固的關(guān)系……,招商地產(chǎn)機(jī)會(huì):超越表面標(biāo)簽效應(yīng),因?yàn)閷οM(fèi)者來說，更重要的是……,,,,,…...一個(gè)可以“落地生根”的地方，希望可以找尋到歸屬感。,,,,,而這正是招商地產(chǎn)的優(yōu)勢,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)意識,領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)的期待,“如果一個(gè)企業(yè)沒有了責(zé)任感，就連把事情做好的壓力和動(dòng)力都沒有了?！薄爱a(chǎn)品必須要

27、適合人居住，考慮多一些人的需要?！?“強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)、提倡要跟客戶交朋友?！?責(zé)任感以人為本、以客為先建造百年住宅,企業(yè)強(qiáng)調(diào)的……,,,,,事實(shí)上，我們的企業(yè)意識已經(jīng)非常接近消費(fèi)者的訴求…...,客戶對招商地產(chǎn)這品牌的感性聯(lián)系,一說起“招商地產(chǎn)”，首先想到的是……,“它是很快就能讓你松馳過來的那種感覺，就象充足了電一樣”“想到大海，很休閑放松”“環(huán)境綠化很好，鳥語花香”,,“有主人家風(fēng)范…… 像蛇口管家?！?/p>

28、“它是蛇口唯一發(fā)展商，很多東西都是它建的”“是招商局屬下的，有錢……可以做很多，他們比較舍得花錢?！?還有一些更深的感覺……,“我感覺就是很親切啊，就像回到了家一樣?！薄耙患胰擞欣嫌猩僭谝黄鹜?，感覺很悠閑、很溫馨。”“…...有一些優(yōu)美的歌曲，然后就有很浪漫的情調(diào)，然后我就帶了一本書在那里看?！?“隔壁的人啊，左鄰右舍都挺說得來的， 挺好的，那里住的人也挺友善的?！?“住在一起十多年的，隔壁住的也十幾年。 我們的關(guān)系

29、很好的，經(jīng)常在一起玩的。”,,“我們那里是用卡(進(jìn)大門)的，刷卡的時(shí)候也比較方便的，管理就比較安全一點(diǎn)。”“……看出去外面景色比較靚些、很寧靜，而在屋里就是有種安全感?！?“招商給我感覺就是對你真的是很周到…… ” “‘一地之主’長期朋友式的照顧”,,“有一次我的車窗沒有搖起來，那個(gè)保安他坐在那里，然后看到了就提醒我，這一點(diǎn)我的印象比較深 ，保安很好，什么都想多一點(diǎn)，做多一點(diǎn)……. ”,“會(huì)設(shè)身處地考慮住戶需求,將心比

30、心……我感覺他像合作的伙伴?！薄百I樓時(shí)Sales不是光推大戶型，而是根據(jù)我們需要介紹合適的戶型，他知我是香港人，買樓是度假用的，不用買太大?！?“我當(dāng)時(shí)去看樓是走路去的。通常搞SALES的一看你有車的話就很積極的跑過來…… 我去的那個(gè)招商就不一樣，他很熱情，介紹這些樓，還帶我走了一圈，到處看，挺好的，因?yàn)樗皇菐в猩难坨R看人的，對顧客很好的?！?“保安很負(fù)責(zé)，那天我的門反鎖了，進(jìn)不了門，很心急，保安來了，從窗戶爬進(jìn)去，幫我開

31、門……當(dāng)時(shí)好高，好危險(xiǎn)的，他都不怕?！薄白≡谀抢锖芎玫模孟笏麄儠?huì)照顧我一輩子一樣?！?“象招商牌子這么響的，會(huì)幫住戶想得周到些、全面些，會(huì)為用戶做多些東西”“有 ‘赤子之心’ ，是好人一個(gè)！”,招商地產(chǎn)品牌寫真提案,多年來, 我們不斷進(jìn)取, 努力創(chuàng)造在于讓人臉上綻現(xiàn)笑容,在于讓人的關(guān)系更親近,在于讓人更熱爰生活,用心付出, 筑造更溫馨的家,建設(shè)更溫情和諧的社會(huì),以成就人的將來,因?yàn)闆]有什麼比人更重要家