組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程

1、運(yùn)作主管組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程,講解綱要,第一部分 組織管理規(guī)范,一、組織中的管理幅度原則,二、基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài),第二部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè),一、人員管理,二、分部培訓(xùn)的開(kāi)展,三、科學(xué)的工作方法,四、有效溝通,第一部分 組織管理規(guī)范,,一、組織中的管理幅度原則,,管理幅度：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的數(shù)目。,,∑＝n（2 + n – 1）（英國(guó)管理學(xué)家 厄威克）,n - 1,注釋?zhuān)?n為管理幅度，∑為需要協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù),上

2、、中層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度為3~9人基層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度一般不超過(guò)30人,1、有效管理幅度的取決因素,1、能力因素,2、計(jì)劃的明確程度,3、下屬人員的集中與分散程度,4、工作標(biāo)準(zhǔn)化程度,5、管理者和下屬的傾向性,6、組織環(huán)境,2、管理幅度的啟示,1、提高入職門(mén)檻。2、提高快件流程的精益程度3、懂得時(shí)間管理 。 哪些事情是重要的、緊急的、不重要、不緊急的？4、保持人員一定的流動(dòng)性，利用“鲇魚(yú)效應(yīng)”激發(fā)工作熱情 。5、利用“馬

3、太效應(yīng)”，樹(shù)立典型模范，發(fā)揮榜樣作用。,3、馬太效應(yīng)的啟示,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，馬太效應(yīng)告訴我們，公司應(yīng)不斷獎(jiǎng)勵(lì)那些優(yōu)秀的員工，對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)差的員工，則應(yīng)給予懲罰。將資源不斷向優(yōu)秀員工傾斜。具體而言：,A.鼓勵(lì)老收派員和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的收派員。在區(qū)域劃分上應(yīng)本著做細(xì)做密的目的發(fā)展客戶(hù)。B.讓優(yōu)秀的收派員可以選擇去做最好的區(qū)域，在區(qū)域選擇上能形成一個(gè)良性循環(huán)。C.從業(yè)績(jī)考核差的收派員服務(wù)區(qū)域中拆分部分區(qū)域劃撥給優(yōu)秀收派員負(fù)責(zé)。,二、兩種基

4、本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài),管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定 了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)： 1、扁平結(jié)構(gòu)形態(tài) 2、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。,1、扁平結(jié)構(gòu)形態(tài),分部經(jīng)理,收派員,收派員,收派員,收派員,倉(cāng)管員,倉(cāng)管員,駕駛員,輸單員,,,,,,,,,,,統(tǒng)計(jì)員,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),1、管理成本低,2、信息溝通迅速準(zhǔn)確,2、員工受提升機(jī)會(huì)少,1、不易監(jiān)督、控制,2、錐形組織形態(tài),分部經(jīng)理,收派員,收派員,收派員,收派員,倉(cāng)管員,倉(cāng)管員,駕

5、駛員,輸單員,,,,,,,,,,,統(tǒng)計(jì)員,,,,,,操作主管,綜合主管,,,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),1、易監(jiān)督、控制,2、員工受提升機(jī)會(huì)多,2、信息溝通緩慢失真,1、管理成本高，本質(zhì)上卻仍未改變管理幅度大的弊端,3、企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)組織特征的影響,防守型戰(zhàn)略：產(chǎn)品（服務(wù)）有限，尋求經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定，通過(guò)高度的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)防守陣地，通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)（產(chǎn)品）使自己穩(wěn)定發(fā)展。如麥當(dāng)勞。進(jìn)攻型戰(zhàn)略：靈活地尋求探索新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的各種機(jī)會(huì)，低規(guī)范性，以避免過(guò)多束縛人們的手

6、腳。如巨人集團(tuán)。分析型戰(zhàn)略：一方面隨時(shí)對(duì)進(jìn)攻型企業(yè)做出快速反應(yīng)，另一方面還要保持產(chǎn)品（服務(wù)）的穩(wěn)定與市場(chǎng)運(yùn)作的高效。一部分部門(mén)高度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，一部分部門(mén)具有高度自主性、低規(guī)范性。如海爾。,,,,,,討論題,您認(rèn)為合理的分部組織結(jié)構(gòu)是什么樣的？（注意階段性）,4、比較理想的非獨(dú)立分部形態(tài),分部經(jīng)理,倉(cāng)管若干,收派員若干,統(tǒng)計(jì)等,,,,,,,,組 長(zhǎng),組 長(zhǎng),,,,操作主管,,綜合,司機(jī)若干,,車(chē)組長(zhǎng),,倉(cāng)管若干,收派員若干,統(tǒng)計(jì)等,,,

7、,,組 長(zhǎng),倉(cāng)管若干,收派員若干,統(tǒng)計(jì)等,,,,,,5、順豐的“矩陣”組織結(jié)構(gòu),總 部,區(qū) 總,綜合部,電腦部,營(yíng)銷(xiāo)部,客服部,運(yùn)作部,財(cái)務(wù)部,分 部,點(diǎn) 部,,,,,,,,,,,,,,,,績(jī)效與壓力的典型關(guān)系,,,績(jī) 效,高,高,低,低,（優(yōu)秀）,（拙劣）,壓 力 程 度,,,,,最佳壓力,（過(guò)度）,（不足）,一、人員管理,（一）管理人員的誤區(qū),,得力干將,一味大棒,哥們義氣,耳根太軟,教條主義,經(jīng)驗(yàn)主義,一、人員管理,

8、（二）馬斯洛需求層次理論,一、人員管理,（三）公平理論,我做得也不差，為什么工資卻比別人低？！,,,,1、橫向比較2、縱向比較,（四）雙因子激勵(lì)理論,一、人員管理,美國(guó)行為學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出的雙因素指激勵(lì)因素和保健因素。,只有不斷改善“保健因素”，積極推動(dòng)和實(shí)施“激勵(lì)因素”，才能激發(fā)員工的積極性。,包括工作本身、成就、責(zé)任、晉升、認(rèn)可等,包括薪金、工作條件、人際關(guān)系、地位、職業(yè)安定和個(gè)人生活等,（五）X、Y、Z理論

9、,一、人員管理,X理論： 人類(lèi)本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；多數(shù)人必須用強(qiáng)制辦法乃至懲罰、威脅；激勵(lì)只在生理和安全需要層次上起作用。因此激勵(lì)辦法是以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和懲罰為主。Y理論： 一般人本性不厭惡工作，人們渴望發(fā)揮才能；多數(shù)人愿對(duì)工作負(fù)責(zé)；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類(lèi)廣泛具有的。因此，激勵(lì)辦法是：擴(kuò)大工作范圍；盡可能把職工工作安排得有意義和有挑戰(zhàn)性；工作后引起自豪，滿(mǎn)足其自尊和自我實(shí)

10、現(xiàn)的需要；使職工達(dá)到自己激勵(lì)。,一、人員管理,（六）處罰的原則,1、一分鐘及時(shí)懲罰原則,2、嚴(yán)禁后獎(jiǎng)勵(lì)原則,3、重現(xiàn)原則,如何正確運(yùn)用處罰的方法？,一、人員管理,（七）“疲鈍現(xiàn)象”,1、改變工作內(nèi)容：即輪崗2、改變工作氣氛：如5S創(chuàng)造舒適環(huán)境3、讓一人經(jīng)辦兩件或三件工作4、工作時(shí)提供短暫休息的時(shí)間,,（八）“小團(tuán)伙”,一、人員管理,如何利用小團(tuán)伙：端正態(tài)度： 消除小團(tuán)伙與公司的對(duì)立情緒，主動(dòng)親近，來(lái)達(dá)到感化的目的。接近、

11、建立感情： 接受他們好的行為準(zhǔn)則，敦促他們改正壞的習(xí)慣。目標(biāo)導(dǎo)向： 引導(dǎo)小團(tuán)伙成員圍繞公司目標(biāo)，在工作中互幫互助，生活中相互照應(yīng)。興趣的轉(zhuǎn)移： 通過(guò)引導(dǎo)使小團(tuán)伙的興趣愛(ài)好轉(zhuǎn)移到工作中。,（九）沖突解決步驟,一、人員管理,,一、人員管理,（十）與部屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x，但要了解他們,管理人員經(jīng)常與下屬員工稱(chēng)兄道弟，當(dāng)員工違反紀(jì)律的時(shí)候，不是依據(jù)制度辦事，而是大事化小、小事化了。最終的后果是分部?jī)?nèi)部表面上和和氣氣，實(shí)際上管

12、理的約束職能已經(jīng)被嚴(yán)重削弱，肯定會(huì)有部分員工要么三天兩頭地遲到或者早退，要么業(yè)績(jī)不見(jiàn)增長(zhǎng)。,一、人員管理,（十一）非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)方法,1、協(xié)作意識(shí)法 2、溝通促進(jìn)法 3、宣傳引導(dǎo)法4、小組競(jìng)爭(zhēng)法5、工作認(rèn)可法 （皮格馬利翁效應(yīng)）,語(yǔ)言管理的藝術(shù)－要訣30字:七字訣：對(duì)不起，是我錯(cuò)了。六字訣：您有什么建議？五字訣：就照你的辦！四字訣：我們一起三字訣：干

13、得好！二字訣：謝謝一字訣：請(qǐng)無(wú)字訣：微笑,訓(xùn)練,分析： 點(diǎn)部組長(zhǎng)在中轉(zhuǎn)倉(cāng)因分部監(jiān)督不到位，可能會(huì)形成一 些不良的工作習(xí)慣，出現(xiàn)遲到、早退等情況，不利于點(diǎn)部管理。,【案例分析】：點(diǎn)部組長(zhǎng)的監(jiān)控,怎么辦？,一個(gè)優(yōu)秀的分部經(jīng)理首先是一個(gè)很好的教練員,二、分部培訓(xùn)的開(kāi)展,培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的主要途徑培訓(xùn)是一種有效的管理手段提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力培訓(xùn)能有效的提高積極性、歸屬感、忠誠(chéng)度,（一）分部培訓(xùn)的重要意義,二、分

14、部培訓(xùn)的開(kāi)展,二、分部培訓(xùn)的開(kāi)展,兼職培訓(xùn)管理員,時(shí)間地點(diǎn),培訓(xùn)需求,教師,方法,（二）分部培訓(xùn)關(guān)鍵環(huán),二、分部培訓(xùn)的開(kāi)展,分部人力資源素質(zhì)實(shí)際狀況、行為表現(xiàn)員工本身的培訓(xùn)需求分部發(fā)展對(duì)人員的能力要求解決重點(diǎn)問(wèn)題所需要的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)分部人員崗位變動(dòng)需要進(jìn)行的培訓(xùn)應(yīng)對(duì)分部潛在的風(fēng)險(xiǎn)所需要的技術(shù)或知識(shí),（三）分部培訓(xùn)需求,二、分部培訓(xùn)的開(kāi)展,（四）分部培訓(xùn)需求測(cè)定方法,二、分部培訓(xùn)的開(kāi)展,規(guī)章制度,客服知識(shí),營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),

15、禮儀規(guī)范,職業(yè)道德,企業(yè)文化,營(yíng)運(yùn)操作,關(guān)務(wù)知識(shí),個(gè)性化成長(zhǎng)知識(shí)體系,安全教育,儲(chǔ)備干部培養(yǎng),（五）分部培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容,二、分部培訓(xùn)的開(kāi)展,即時(shí)培訓(xùn)法,案例分析法,模范示范法,知識(shí)競(jìng)賽法,趣味培訓(xùn)法,參觀學(xué)習(xí)法,以考代講法,小組討論法,團(tuán)隊(duì)活動(dòng)法,看板培訓(xùn)法,情景模擬法,報(bào)告座談法,工作輪換法,（六）分部在職培訓(xùn)實(shí)施方法,二、分部培訓(xùn)的開(kāi)展,（七）分部在職培訓(xùn)實(shí)施方法,二、分部培訓(xùn)的開(kāi)展,（八）培訓(xùn)效果評(píng)估,二、分部培訓(xùn)的開(kāi)展,企

16、業(yè)層次的培訓(xùn),進(jìn)入角色培訓(xùn)：公司、工作介紹，員工前景介紹。,企業(yè)文化培訓(xùn)：發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、優(yōu)良傳統(tǒng)，規(guī)章制度，勞資薪酬、福利。,部門(mén)層次的培訓(xùn),崗位培訓(xùn)：實(shí)習(xí)。,業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)：工作流程、職責(zé)、要求等,,,3至7天,1至3月,,正式上崗,,回爐培訓(xùn),（九）分部新員工培訓(xùn)體系,三、科學(xué)的工作方法,,,（一）PDCA循環(huán),P（plan): 計(jì)劃 D(do):執(zhí)行 C(check)：檢查 A(act)：行動(dòng),（二）成為一

17、名教練型的分部經(jīng)理,三、科學(xué)的工作方法,1、通過(guò)樹(shù)立目標(biāo)激發(fā)意愿,2、協(xié)助尋求解決方案,3、言傳身教，做部屬的一面鏡子,工作教導(dǎo)的執(zhí)行重點(diǎn)（1）做給他看，同時(shí)將每一步驟講給他聽(tīng)；（2）做給他看，同時(shí)將每一步驟的要點(diǎn)講給他聽(tīng)；（3）做給他看，同是將要點(diǎn)的理由講給他聽(tīng)，耐心地解答問(wèn)題。（4）讓他做做看，觀察其錯(cuò)誤并指出；（5）請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出主要步驟；（6）請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)；（7）請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)的理

18、由，鼓勵(lì)并確認(rèn)是否徹底了解。,（三）效率與效能的區(qū)別,三、科學(xué)的工作方法,“效率是‘以正確的方式做事’，而效能則是“做正確的事”。,（四）80/20定律,三、科學(xué)的工作方法,你真正重要成果中的80%是來(lái)自你的20%的目標(biāo).所以我們只在這20%中,既我們職責(zé)的最主要領(lǐng)域-----共約三至六個(gè)目標(biāo),進(jìn)行一分鐘目標(biāo)確定.,溝通的故事1、小金人的故事2、秦朝陳軫的故事,四、有效溝通,四、有效溝通,巧說(shuō),聆聽(tīng),+,（一）溝通的最佳途徑

19、,反饋,雙向互動(dòng)的交流 對(duì)事不對(duì)人 坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受 多提建議少提主張 充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力 讓對(duì)方理解自己的意思 雙方的感受都是比較愉快的,四、有效溝通,（二）有效表達(dá)的方式,（三）有效聆聽(tīng)的要領(lǐng),四、有效溝通,如何改善團(tuán)隊(duì)中的溝通行為，一個(gè)至關(guān)重要方面在于積極聆聽(tīng)。討論議題：如何讓其他人明確地知道你在認(rèn)真的聽(tīng)他的講話(huà)？,（四）如何開(kāi)好班前例會(huì),四、有效溝通,為什么處罰我？！什么時(shí)候講過(guò)？我可沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些方面的規(guī)定，

20、我不知道--------,阿三，我已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)此類(lèi)錯(cuò)誤問(wèn)題，你依舊觸犯，你必須接受處罰！,Q ＆ A,Q ＆ A,一生一世的好習(xí)慣,1、永遠(yuǎn)信守承諾；2、開(kāi)會(huì)和約會(huì)不遲到；3、從來(lái)不忘記回復(fù)電話(huà)；4、快速處理各種瑣碎的行政 事務(wù)，今日事今日畢；5、積極傾聽(tīng)，少發(fā)牢騷；6、未雨綢繆，永遠(yuǎn)不要等到 最后一刻才做計(jì)劃；,7、一經(jīng)介紹，就永遠(yuǎn)記 住對(duì)方的名字；8、與人交談時(shí)，保持良 好的眼神接觸，這是 最