團隊建設培訓講義

1、1,團 隊 建 設,2,世界杯足球賽為什么?,四年一度的世界杯為什么成了全球性的狂歡節(jié)? 風頭甚至超過了同樣是四年一度而容量更大的奧運會? 令多少人廢寢忘食+如醉如癡,3,我們知道"羚羊"是草原上跑得最快的動物，但它們卻常常成為狼群捕食的對象，而速度比它們慢得多的馬群卻很少被狼當成捕食的目標! 為什么? 狼能夠捕獲跑得快的羚羊，而很少去捕獲跑的慢得馬群呢？,4,原因很簡單，

2、羚羊---遇到危險便“四散而逃”，而馬卻不是這樣，它們有很強的合作意識和團隊精神。每當受到猛獸的襲擊時，成年強壯的馬就會頭朝里、尾巴朝外，自動圍成一圈，把弱小和衰老的馬圍在中間保護起來。只要猛獸一接近，外圍的馬就會用后蹄奮力蹬踢，一旦被馬踢到，猛獸即使不死也會身受重傷，喪失再次進攻的勇氣。 因此,自然界很少有食肉動物敢去襲擊馬群。也正是因為馬有這樣“合作奮戰(zhàn)的精神”，使得馬成為草原上最自由自在的動物。,5,有效的工

3、作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發(fā)揮整體效能 。,單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復返了,6,團隊建設日趨重要的時代背景,◆ 現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會◆ 團隊力量大于單個人力量之總和◆ 借助團隊可增大個人的無形資產◆ 加入團隊使競爭發(fā)生了質的升華,7,人與人的交往，常常是影響力之間的較量。不是你影響他，就是他影響你，只有影響力大的人才有可能成為強者，才有可能成功。因

4、此，如何塑造個人影響力、如何通過個人影響力而創(chuàng)建一個超級團隊，則是今天企業(yè)班組管理者們必須修煉的課程之一。,8,首先，班組長是否具有影響力，直接決定著創(chuàng)建班組團隊的成敗?！　∑浯?，班組長是否具有影響力，是決定班組能否發(fā)揮出最大整體威力的重要前提。　　再次，班組長是否具有影響力，直接影響著班組成員潛力的發(fā)揮。,9,一個人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)，而一個班組也是如此。只有那些具有影響力的班組長，才能將班組諸位

5、成員的個人精神，融匯成共同的團隊精神，這才是一個班組興旺、發(fā)展的開始。,,10,團隊建設的雁群模型,團隊是什么?,3,2,1,11,雁群飛舞對團隊建設的啟示,(1)當大雁扇動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了72%的飛行距離。,啟示：與擁有相同目標的人一起，能更快速更容易的到達目的地，因為彼此能相互推動。,(2)無論任何時候，當一只大雁要脫離隊伍，它馬上就會感受到一種阻力，借

6、助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊伍。,啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，就會留在與自己目標一致的隊伍中，而且樂意接受團隊成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團隊成員。,(3)雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會主動的退回到隊伍中而由另外一只雁取代。,啟示：忙忙碌碌的主管有時也需要調整自己，我們不可能在所有方面都擔當主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔任主角或輪流交換領航權是有必要的。團隊的領導者應

7、該與團隊成員分擔領導權，因為團隊成員間本來就是彼此依賴的。,(4)在雁群的隊伍中，后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。,啟示：必須確定從我們背后傳來的是鼓勵，而不是其它什么噪音。很多時候在團隊中總是有很多干擾的聲音阻止前進，學一學雁群。,(5)當有大雁生病或受傷時，其它的兩只大雁會從隊伍中飛回來協(xié)助并保護它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行，直到趕上大隊。,啟示：如果我們和大雁一樣聰明的

8、話，我們也會相互支持，無論身處順境，還是逆境。我們?yōu)槭裁床荒芟裱闳阂粯颖舜酥С?，共同前進？,,怎樣打造高績效團隊?,12,團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。,,理解團隊工作,從晁蓋團隊到宋江團隊,晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x有福同享有難同當是何等驚天動地宋江們?yōu)閭€人身名置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈,14,《傷心的故事 》,日商Ａ君在日本東京經(jīng)營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學生也在對面開了個中國餐館。開

9、始只是一個小門臉，因為他們是正宗，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學生們做的中國菜，認真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。 果不其然，一年以后對面三個留學生開的餐館發(fā)

10、了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個二層樓，每個留學生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭吵。,15,《傷心的故事 》,Ａ君看準了這一時時機，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價格比中國留學生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館。 Ａ君對此舉解釋說，三個中國留學生創(chuàng)業(yè)時，很抱團，如果當時與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會更多，我打不

11、起“持久戰(zhàn)”，必敗無疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團了，分裂是自然的。這時發(fā)起攻擊，必然獲勝。,16,有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣,《傷心的故事 》為什么,17,,團隊精神,是團隊全體成員共同認可、遵守的信念、制度。是濃縮的企業(yè)文化。,,團隊精神是指一種團結一致、互幫互助，為了一個共同的目標頑強奮斗的精神。團隊精神要求有統(tǒng)一的奮斗目

12、標或價值觀，而且需要信賴，需要適度的引導和協(xié)調，需要正確而統(tǒng)一的企業(yè)文化理念的傳遞和灌輸。 團隊精神強調的是組織內部成員間的合作態(tài)度，為了一個統(tǒng)一的目標，成員自覺地認同肩負的責任并愿意為此目標共同奉獻。,18,團隊精神的表現(xiàn),★ 自豪感，集體榮譽感★ 良好表現(xiàn)、優(yōu)質工作★ 成員間相互信任、合作★ 共同目標，群策群力，共享成果★ 和諧、坦誠且互補的成員關系★ 勇于負責，激流勇退★

13、 尊重成員人格，幫助成員成長,,,,19,螞蟻可以稱得上是最具協(xié)作精神和奉獻精神的種群。雖然它們個子小、力量單薄，簡直到了微不足道的地步，但它們卻能發(fā)揮出無比驚人的力量，做出令人感嘆不已的事。你知道：3千只小螞蟻是如何翻越10米高的城墻的？800萬只小螞蟻又是如何穿越亞馬遜河的？不錯，它們靠的就是“團隊協(xié)作”！,20,當翻越城墻時，一只螞蟻會用它弱小的頭部頂起另一只螞蟻，第三只螞蟻又會踩在第二只螞蟻的頭上，并讓第四只螞蟻站在其上面，第

14、五只螞蟻又會重復著前面四只螞蟻的做法，就這樣，一個接一個螞蟻配合默契，自覺地擔當起他人的梯子，梯子越壘越高，猶如一架“云梯”，那景觀足以令人嘆為觀止，其他螞蟻則踩著它們的頭一個一個地往上爬……最終，3千只螞蟻集體站在了10米高墻上。它們征服了這道橫亙在它們面前的巨大屏障，盡管它們的身體極其弱小，但團隊協(xié)作卻使它們擁有了無比驚人的力量。由此印驗了那句話：“別看螞蟻小，聚合一起能搬山?！?21,800萬只螞蟻穿越亞馬遜河，氣勢更加恢宏壯觀，

15、其中經(jīng)歷的風險也著實不小，除去河面上時而有惡浪驚濤不說，以它們的身段和體型想單槍匹馬獨自過河，無異于“飛蛾撲火，自取滅亡”。這些小螞蟻當然有自知之明，不會獨闖鬼門關，它們同樣借助“蟻群智慧”與協(xié)作的力量來戰(zhàn)勝險境，順利抵達河對岸。螞蟻們用自己的前爪攀附著同伴的后爪，而自己的后爪又被另一個同伴用前爪勾連在一起，大家你攀著我，我抓著你，編織成一個巨大的“漂流筏”，任水流拍打，始終以一個牢不可破的集體，相互偎依，緊緊攀附在一起，隨波逐流……最

16、終集體順利上岸，從而完成了它們這次驚險的旅行。,22,有這樣一句名言：“沒有一只鳥會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛升?！蔽④洭F(xiàn)任CEO史蒂夫·鮑爾默也說過類似的話：“一個人只是單翼天使，兩個人抱在一起才能展翅高飛?！睙o論是自然界的鳥兒，還是我們人類，想要飛得高，想要有所成就，離不開他人給你的推升之力。如果人與人之間都能相互借力、彼此提攜，那么，大家前進的步伐會整體加快，成功指數(shù)也會比單打獨斗、孤軍奮戰(zhàn)時高得多。同樣，倘若企業(yè)

17、每個成員都能互信團結，都具有分享與協(xié)作的意識，并有為集體奉獻的精神，那么，企業(yè)的競爭力則會大大提高，獲勝也就成為一件必然的事了。,23,培養(yǎng)團隊精神,沒有完美的個人，只有完美的團隊,大雁南飛的時候，如果只有一只大雁，想飛到另外一個地方，基本上是達不到的，中途就可能會失去生命，它可能忍受不了飛行的孤獨，它也可能忍受不了寒風的侵襲，它只有形成一個完美的團隊，才能保證每一個成員都可以完成南遷的飛行目標。當雁的團隊降落的時候，有的尋找食物，有的

18、負責站崗放哨，每只大雁有不同的分工，所以團隊能夠產生一個神奇的力量，分力之和大于合力。,成員與團隊的思想和觀念保持一致時，會有一個上升的效果.,當一只大雁悄然離開這個團隊的時候，所有的成員就要尋找它，這就會影響到團隊的整體的進度，造成由于這個成員的加入而導致團隊放慢速度。所以要盡可能地使個體和整體保持很好的一致性，當保持了一致性的時候，那種能量就會發(fā)揮得很好。,24,培養(yǎng)團隊精神,為一個團隊而付出,肯尼迪總統(tǒng)講過一句話，這個國家能給予你

19、什么，你要去想到底我能為這個國家做些什么。人總要求有自己獨立的空間，同時又要求希望獲得團隊的一種認同感，希望在團隊當中找到他的友誼，希望在團隊當中發(fā)揮它最大的價值，這是人類的一種現(xiàn)象。,【思考】麥當勞的老板說過一句話：當你把我的職業(yè)經(jīng)理人的血管割開的時候，流出來的不是血液而是番茄醬。這就是說，企業(yè)的文化已經(jīng)深深地植入到每個職業(yè)經(jīng)理人的頭腦和靈魂深處，團隊精神的運作對他的企業(yè)對他的個人會產生多么深刻的影響。請你仔細體會這句話的含義，并說出

20、自己的感想。,25,培養(yǎng)團隊精神,團隊的每一個成員都非常重要,一個球隊在籃球比賽中獲得了成功，是誰的功勞呢？說投球的人的功勞嗎？是，那我們來看一下，那傳球的人有沒有功勞，當然也有功勞。教練有非常大的功勞，甚至于幫這個球隊改善伙食的人，都有自己的一份功勞，因為團隊是由不同的人群所構成，每個人群都在發(fā)揮他自己獨特的一種優(yōu)勢。團隊當中的每一個人都是至關重要的，沒有不好的人，只有不合適的位置。如果人才你把他擺對位置，他就會發(fā)出他最大的績效。,2

21、6,培養(yǎng)團隊精神,給不同的成員以不同的重視,團隊成員都非常重要，但不是跟每個人打交道都要花相同的時間。團隊成員也可以分類，其中：一等人創(chuàng)造環(huán)境，二等人跟隨環(huán)境，三等人抱怨環(huán)境。,團隊當中也永遠有三種人：●發(fā)電的人，就是他可以實現(xiàn)一個很好的自我激勵，而且去激勵這個團隊，●用電的人，就是他可以通過公司傳達下來的東西，為他自己所用，為他的團隊所使用，產生更大的績效?！窈碾姷娜?，他每天不做什么太多事情，可是他在耗費組織的能量。,認真地分析

22、團隊的每一個成員，他到底是你團隊的資產，還是你團隊的負債。你要去想象一下你自己，你自己到底做一等創(chuàng)造環(huán)境的人，還是二等跟隨的人，還是做三等抱怨環(huán)境的人，我們講，這是公司的一個整體的環(huán)境，可能個人之間也存在著這樣的因素。,【思考】如果你的團隊中有抱怨環(huán)境的三等人存在，你如何幫助他進行改變，使你的團隊整體提升?,27,團隊建設：培養(yǎng)團隊精神,★ 流行換位思考★ 從“我”到“我們”★ 處處體現(xiàn)“雙贏”策略★ 從獎勵個人到獎勵群

23、體★ 信息、知識、經(jīng)驗的共享,28,天堂與地獄: 有人想知道天堂與地獄的區(qū)別，上帝便安排他到天堂和地獄去看一看。當他來到地獄時，看到了這樣的場景：在一張大圓桌上擺滿了豐盛的食物，許多人在桌邊吃飯，奇怪的是這些人卻都餓得面黃肌瘦、痛苦不堪。原來，他們使用的筷子非常長，使他們無法將夾起的食物放進自己的嘴里。而后他又去了天堂，看到了同樣的圓桌、美味和長筷，所不同的是所有進餐的人都紅光滿面、健康快樂。原來，他們用長筷夾

24、起的食物并沒有放到自己嘴里，而是喂給對面的人，而對面的人同樣也將自己長筷上的食物回饋到贈與者口中。這樣，雖然同樣有長筷的制約，他們卻靠著信任與合作使自己得到了與地獄完全不同的生活。,團隊合作能力的培養(yǎng),啟示:隨著全球社會化分工的日益精細，“長筷”型的市場機制已經(jīng)形成，用“共贏”取代惡性競爭已然成為我們的發(fā)展策略。在信息透明化、博弈持久化、競爭白熱化的今天，很少有企業(yè)可以閉關自守，不需要合作伙伴、不需要支持就能夠逐鹿中原橫掃千軍的。,29

25、,團隊合作能力的培養(yǎng),★ 極力突破自身的心理障礙★ 創(chuàng)造輕松活潑的團隊氣氛★ 相信并寄希望于其它隊員★ 尋找團隊成員積極的品質★ 設法讓隊員理解和支持你,30,訓練職業(yè)態(tài)度,1．態(tài)度的力量,一個人獲得成功的60%取決于其職業(yè)態(tài)度，30%決定于其職業(yè)技能，而10%是靠運氣。好的技能和運氣固然重要，但是如果沒有良好的職業(yè)態(tài)度作為支撐，成功的機會勢必會很少。即使成功了也不會得到別人的認同。職業(yè)態(tài)度會影響到一個項目的成敗，甚至會影響到整

26、個公司的興衰。,香港著名企業(yè)家李嘉誠，在每天晚上休息之前，他都會看科技和哲學的書籍，至少要看半個小時，然后才開始休息。香港有個景泰藍大王叫陳玉書，在過去很窮的時候就很愛讀報，每天下輪船時，把別人看過扔掉的報紙拿回到他住的地方，每天晚上學習。這種習慣使他比別人的成長速度快，是他的態(tài)度，鍛煉出了他的能力。,31,訓練職業(yè)態(tài)度,2．用積極的職業(yè)態(tài)度參與工作,工作的態(tài)度與業(yè)績有著直接的密切關系。管理者自己不僅要清楚地認識到態(tài)度的重要性，身先士

27、卒地首先帶頭以積極的態(tài)度投入到工作中去，還要使全體員工都能自覺地充分認識到態(tài)度的重要性，樹立起積極的工作態(tài)度。,工作中無小事每個人所做的工作，都是由一件件小事構成，但不能因此而對工作中的小事敷衍應付或輕視懈怠。記住，工作中無小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。,希爾頓飯店的創(chuàng)始人、世界旅館之王康?尼?希爾頓就是一個注重“小事”的人?？?尼?希爾頓要求他的員工：“大家

28、牢記，萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上!無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。,立即行動富蘭克林說：“把握今日等于擁有兩倍的明日?！睂⒔裉煸撟龅氖峦涎拥矫魈欤词沟搅嗣魈煲矡o法做好的人，占了大約一半以上。應該今日事今日畢，否則可能無法做大事，也不太可能成功。所以應該經(jīng)常抱著“必須把握今日去做完它，一點也不可懶惰”的想法去努力才行。,32,訓練職業(yè)

29、態(tài)度,3、培養(yǎng)對事情結果負責的精神,小孩兒撞桌子的學問小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。,從一個小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。,33,,,,,,,,,,,,創(chuàng)造

30、團結精神（集體精神）,使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考,提高決策速度,促進員工隊伍多元化,提高績效,為什么要使用團隊,34,團隊與群體,,,工作群體,,,,,,工作團隊,,,,,,,,,,,,,,,,信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的,集體績效積極個體的或共同的相互補充的,目標,,,協(xié)同配合,,,責任,,,技能,,,35,群體和團隊的實例區(qū)分,下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?　　△ 龍舟隊　　△ 旅行團　　

31、△ 足球隊　　△ 候機旅客,結論: 龍舟隊和足球隊是真正意義上的團隊；而旅行團是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體；候機室的旅客也只能是一個群體。,36,團隊類型和它們的差別,,37,團隊行為曲線,,,,,工作群體,,,,,潛在的團隊,真正的團隊,表現(xiàn)出色的團隊,偽團隊,團隊績效,工作表現(xiàn),38,團隊發(fā)展的四個階段,組合期,1、對團隊規(guī)則不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、對團隊目標和個人目標不

32、了解4、花了力氣，效果不好。 5、合適的人選、確定目標。 6、運用社交活動、小組討論。,39,團隊發(fā)展的四個階段,摸索期,,1、成員沖突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調整工作內容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領導建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法,40,團隊發(fā)展的四個階段,共識期,1、執(zhí)行或者修正既定計劃。2、及時修正建立工作模式。3、建立團隊忠誠。,41,團隊發(fā)展的四個階段,發(fā)揮期,

33、1、對隊員適當鼓勵。 2、保持團隊的效率。 3、加強隊員溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的任務。,42,成功的工作團隊之基本特征,◆ 各成員在心理上相互依賴和認同◆ 各成員在行為上相互配合和制約◆ 各成員對該群體都有一種歸屬感◆ 各成員由一共同目標聚集在一起,心理和行為默契：團隊力量之源,43,團隊建設原則：確定團隊規(guī)模,最好的工作團隊一般規(guī)模較小，其成員應控制在12人以內，如果團隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以

34、形成凝聚力、忠誠和信賴感。,44,組建團隊的原則 ：規(guī)模,業(yè)界對團隊建設有這樣一個法則：12321.即一個領頭人、兩個精英、三個中流、兩個培養(yǎng)、一個淘汰。這是按9人團隊設計的原則，實際團隊組建時可能多于或少于9人，但12321法則同樣適用這些團隊的組建。這個法則中明確了領頭人和精英的地位，他們就是這個團隊的核心層。,,45,團隊建設原則：完善成員技能,高效團隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的

35、人具有較強人際關系的人,46,團隊建設原則：分配角色,,,團 隊 角 色,創(chuàng)造者—革新者：產生新思想探索者—倡導者：倡導和擁護新思想評價者—開發(fā)者：分析決策方案推動者—組織者：提供結構總結者—生產者：提供指導并堅持到底控制者—核查者：檢查具體細節(jié)支持者—維護者：處理外部沖突和矛盾匯報者—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡者：合作與綜合,把個人偏好與團隊角色要求適當匹配，使團隊成員各盡其能。,47,團隊建設原則：樹立共同目

36、標,共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使群體充滿活力。,48,對團隊目標達成一致并獲得承諾，建立目標責任是團隊取得成功的關鍵。 我們也可以通過三只老鼠一同去偷油喝的寓言故事來看看，由于團隊成員追逐著與團隊總目標不一致的個體小目標而造成的后果。,49,團隊建設原則：建立績效評估與激勵體系,對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵之外，組織和管理者還應考慮以

37、群體為基礎進行績效評估、團隊激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。,50,團隊建設原則：培養(yǎng)相互信任精神,,表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能,51,團隊建設途徑：人際關系途徑,,該途徑強調團隊工作的人際交往性質，目的是確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往。其基本原則是：公開、坦誠地討論群體內部的關系與沖突會

38、形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作。,52,團隊建設途徑：角色界定途徑,,,,明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔的責任,原則,1.每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色2.一支團隊需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團隊的任務3.團隊的績效取決于團隊成員認同團隊內的各種相關力量，以及按照各種相關力量進行調整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性與智力5.一

39、個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術資源優(yōu)勢,53,,團隊建設途徑：價值觀途徑,,團隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導并影響個人的行為。,團隊共識的五個方面明確鼓動性價值觀力所能及共識未來潛力,54,團隊建設途徑：任務導向途徑,,該途徑強調的是團隊為了有效地完成自己的任務而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關系、建立共同目標和團隊價值觀是有效完成任務所

40、必需的工具。,,,原則,1.確定事情的輕重緩急，并確立指導方針2.按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團隊成員3.對第一次集會和行動予以特別關注4.確立一些明確的行為準則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導向的任務和目標6.定期用一些新的事實和信息對團隊加以考驗7.盡可能多地共度時光8.利用積極的反饋、承認和獎勵所帶來的力量,55,團隊領導的原則,,,優(yōu)秀的團隊領導：1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義2

41、.培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會6.做實際工作,56,打造團隊核心的幾個原則：,嚴管。即嚴格管理，考察其執(zhí)行的能力，對任務的完成是否能貫徹執(zhí)行堅決到底。其衡量的標準是業(yè)績完成情況和嚴格的考評機制。適位。即人適其位，挖掘每個人的潛能，給予其職業(yè)發(fā)展機會。位高才低和才高位低都是一種浪費。培訓。培訓既是一種福利

42、，更是一種獎勵。企業(yè)需要建立完善的培訓機制，包括長期培訓和短期培訓。行之有效的培訓可以傳承企業(yè)文化、團隊理念和職業(yè)技能。儲備。實質上是自我復制的過程。臨時外聘和臨時培訓只能解除燃眉之急，不是根本之道。不斷地培訓和充足的儲備，可以促進團隊公平、公正的競爭，保證團隊充滿活力。,,57,,團隊的組織支持,,團隊需要從組織中得到哪些支持？,明確的目標適當?shù)馁Y源可靠的信息培訓與教育技術及方法支持定期反饋,58,常見的團隊陷阱及克服建議

43、,陷阱：領導放棄權力,,團隊領導從團隊中退出，有意避免與團隊成員交流。他們認為幫助團隊培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。,,克服建議,,領導的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領導者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權力。如果團隊作出了錯誤決定，你應該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權。,59,常見的團隊陷阱及克服建議,陷阱：計劃不連貫,,一個團隊新建不久或仍處在幼年期，其領導便調動工作、提升、履新

44、或退休，這些均是該團隊走向滅亡的標志。,,克服建議,,要確保有一個長期觀念和高度的領導連續(xù)性當團隊領導變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可,60,常見的團隊陷阱及克服建議,陷阱：裁員,,決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團隊所建立的忠誠和使命感，當不滿的員工紛紛尋找新機會時，將導致公司的智力流失。,克服建議,,,不要動即以裁員來維持公司利潤，保持員工隊伍的基本穩(wěn)定。在困難時期成功重組的關鍵是溝通和對話，交流變革的原因

45、，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。,61,常見的團隊陷阱及克服建議,陷阱：責任不明,,在這種情況下，一個團隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。團隊成員由于集體的不負責而受到挫折。當行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔責任。誰應對某一項工作負責沒有明確分工，因此當一項工作指定由一個團隊來負責時，無任何人行動。,克服建議,,,每當作出一個決定或采取行動時，要確定團隊是否明確了某人負

46、責某項工作，需要多少資源，什么時候完成。在每一次會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵團隊成員負起責任，督促其同事完成已分派給他的任務。,62,常見的團隊陷阱及克服建議,陷阱：短期目標,,胸無全局可導致團隊玩弄計謀，作出僅為一己之利的決定。只見樹木不見森林會導致可疑的計劃和缺乏理性的決策。,,克服建議,,確保團隊成員對該組織、其目標和結構有一基本認識。在執(zhí)行一項會對另一團隊或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自

47、受影響部門的反饋慎重考慮。,63,常見的團隊陷阱及克服建議,陷阱：缺少協(xié)同工作的習慣,,如果一個團隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進行活動，那么團隊成員們合作干一項目時的合力是很小的。多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。,,克服建議,,明確定義團隊所面臨的問題強調各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致,64,常見的團隊陷阱及克服建議,陷

48、阱：成員的不同貢獻,,少數(shù)成員為團隊中其他人承擔責任。那些投入較多時間和作出較大貢獻的成員對貢獻較小的團隊伙伴日益不滿。,克服建議,,,在處理困難問題時，要制定出團隊成員應遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉化為積極力量。,65,團隊運作指南,,以用戶為中心,每一個團隊成員都應該知道誰是用戶，他們想讓我們的團隊提供什么樣的產品和服務。因此團隊須有能力預先了解用戶的需求或愿望，并能在用戶還未來得及提出新要求之前滿足他們的要求。,,

49、目的明確,團隊要接收和提供關于遠景設想、對策、工作目標、方法等。每一團隊要高度集中并能清楚說明其任務。制定任務說明表：團隊產品的關鍵用戶團隊的主要目的團隊意欲取得的關鍵成果或預期的結果,66,團隊運作指南,,指導原則,,以用戶為中心公開交流遵守諾言尊重他人團隊的發(fā)展,這些指導原則有助于團隊成員把精力集中在最重要的核心問題和公司的最佳長期利益上,67,,團隊運作指南,建立公認的限制條件,限制條件——舉例,,對于新方案的擬訂，

50、團隊須在下列限制條件下工作：總預算新方案的完成時間，并具有可操作性新方案必須得到全團隊的支持新方案必須加強用戶服務和團隊的士氣新方案必須符合消除浪費的管理,限制條件是指團隊解決問題和做決定時必須考慮和遵循的約束和限制。它給團隊提供了不經(jīng)上級批準即可直接處理問題的范圍框架。,68,團隊運作指南,,有效會議和相互交流的習慣,,有效會議必備：目的(Purpose)議程(Agenda)時間(Time)信息(Informatio

51、n)結果(Outcomes),PATIO為進行會議計劃和準備的團隊成員提供了簡單參照標準,團隊成員間的交流對團隊的工作效率會產生顯著影響。團隊會議應周密計劃。明確的工作原則應規(guī)定在團隊成員的相互交流中，哪些行為是可以接受的，哪些是不可接受的。,69,團隊運作指南,,職責分明,,職責分明有助于使團隊成員們認識到團隊的發(fā)展對他們寄予多大的希望。職責分明是培養(yǎng)團隊成員擴展其工作職責、承擔更大的工作責任的重要因素。該指南要求定期討論團隊成員的

52、職責，評價在企業(yè)所面臨的條件下哪些項目有必要變動。,70,團隊運作指南,,工作責任清楚,當工作項目確定后，誰該做什么，什么時候做都要規(guī)定清楚。無論作出什么決定，必須要同時擬訂行動計劃，規(guī)定行動性質、負責人、時間和所需要的資金來源。團隊要督促分派到任務的團隊成員對項目的結果負責。,行動計劃模板,,,,,,,,,項目負 責 人,項目說明,完成時間,需要資金,71,團隊運作指南,,,決策機制,解決問題機制,當做團隊決定時，要對問題作出清楚定

53、義，全體團隊成員應參加問題的討論，對所采取的行動全體人員應意見一致。,任何高效團隊所具有的一個關鍵技能就是解決問題的能力。為達到目的，團隊必須具有廣博的知識作為解決問題的工具和辦法。,72,團隊運作指南,,提高工作效率的反饋信息,團隊成員能熟練地提供和接收反饋信息。提供反饋信息的五個步驟：觀察工作行為提供反饋信息聽取他人意見擬訂行動計劃檢查取得的進展,,重新設計工作方式,確定用戶,,確定應遵循的工作設計原則,,確認工作程序的主

54、要轉換形式,,規(guī)劃在每一轉換過程中起作用的特定步驟,,辨別有意義附加與無意義附加步驟,,確定刪除無意義附加步驟或減少其影響至最低程度,,制定新的整體設計方案,73,團隊運作指南,,學習與持續(xù)發(fā)展,高效團隊能從他們過去的經(jīng)中學到很多東西，并能迅速轉化所學知識。高效團隊還為團隊成員個人和整個團隊擬訂發(fā)展計劃，個人發(fā)展計劃是技能和知識的積累，將會加強每一個整體需要改進和提高的地方。,,運作指南的不斷應用和發(fā)展,公司的機構是動態(tài)的、一直變化著