客戶信用管理制度

1、客戶信用管理制度客戶信用管理制度第1章總則總則第1條為充分了解和掌握客戶的信譽(yù)、資信狀況，規(guī)范企業(yè)客戶信用管理工作，避免銷(xiāo)售活動(dòng)中因客戶信用問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，特制定本制度。第2條本制度適用于對(duì)企業(yè)所有客戶的信用管理。第3條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部需提供建議及企業(yè)客戶的有關(guān)資料作為政策制定的參考。第4條企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后執(zhí)行，財(cái)務(wù)部監(jiān)督各單位信用政策的執(zhí)行情況。第2章客戶信用政策及等級(jí)

2、客戶信用政策及等級(jí)第5條根據(jù)對(duì)客戶的信用調(diào)查結(jié)果及業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中的客戶的表現(xiàn)，可將客戶分為四類(lèi)，具體如下表所示。客戶分類(lèi)表客戶分類(lèi)表客戶客戶類(lèi)別類(lèi)別銷(xiāo)售情況銷(xiāo)售情況客戶其他信息客戶其他信息A類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的70%左右規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚B類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的20%左右規(guī)模中檔、信譽(yù)較好C類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的5%左右信用狀況一般的中小客戶D類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的5%左右一般的中小客戶、新客戶、信譽(yù)不太好的客戶第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判時(shí)，應(yīng)按照不同

3、的客戶等級(jí)給予不同的銷(xiāo)售政策。1.對(duì)A級(jí)信用較好的客戶，可以有一定的賒銷(xiāo)額度和回款期限，但賒銷(xiāo)額度以不超過(guò)一次進(jìn)貨為限，回款以不超過(guò)一個(gè)進(jìn)貨周期為限。2.對(duì)B級(jí)客戶，一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨?？上仍O(shè)定一個(gè)額度，再根據(jù)信用狀況逐漸放寬。3.對(duì)C級(jí)客戶，要求現(xiàn)款現(xiàn)貨，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查，對(duì)于符合企業(yè)信用政策的，給予少量信用額度。4.對(duì)D級(jí)客戶，不給予任何信用交易，堅(jiān)決要求現(xiàn)款現(xiàn)貨或先款后貨。①A類(lèi)客戶每半年一次即可。②B類(lèi)客戶每三個(gè)月一次。③C類(lèi)、D類(lèi)客

4、戶要求每月一次。（3）調(diào)查報(bào)告應(yīng)按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式和要求編寫(xiě)，切忌主觀臆斷，不能過(guò)多地羅列數(shù)字，要以資料和事實(shí)說(shuō)話，調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)保證明確全面。2.信用狀況突變情況下的處理。（1）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的客戶信用狀況發(fā)生變化，應(yīng)直接向上級(jí)主管報(bào)告，按“緊急報(bào)告”處理。采取對(duì)策必須有上級(jí)主管的明確指示，不得擅自處理。（2）對(duì)于信用狀況惡化的客戶，原則上可采取如下對(duì)策：要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人；增加信用保證金；交易合同取得公證；減

5、少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制；接受代位償債和代物償債，有擔(dān)保人的，向擔(dān)保人迫債，有抵押物擔(dān)保的，接受抵押物還債。第12條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員自己在工作中應(yīng)建立客戶信息資料卡，以確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，及時(shí)掌握客戶的變化以及信用狀況?？蛻糍Y料卡應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。1.基本資料：客戶的姓名、電話、住址、交易聯(lián)系人及訂購(gòu)日期、品名、數(shù)量、單價(jià)、金額等。2.業(yè)務(wù)資料：客戶的付款態(tài)度、付款時(shí)間、銀行往來(lái)情況、財(cái)務(wù)實(shí)權(quán)掌管人、付款方式、往來(lái)數(shù)據(jù)等。第4章交易開(kāi)始與

6、中止時(shí)的信用處理交易開(kāi)始與中止時(shí)的信用處理第13條交易開(kāi)始。1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)制訂詳細(xì)的客戶訪問(wèn)計(jì)劃，如某一客戶已訪問(wèn)5次以上而無(wú)實(shí)效，則應(yīng)從訪問(wèn)計(jì)劃表中刪除。2.交易開(kāi)始時(shí)，應(yīng)先填制客戶交易卡?？蛻艚灰卓ㄓ善髽I(yè)統(tǒng)一印制，一式兩份，有關(guān)事項(xiàng)交由客戶填寫(xiě)。3.無(wú)論是新客戶，還是老客戶，都可依據(jù)信用調(diào)查結(jié)果設(shè)定不同的附加條件，如交換合同書(shū)、提供個(gè)人擔(dān)保、提供連帶擔(dān)保或提供抵押擔(dān)保。第14條中止交易。1.在交易過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶存在問(wèn)題和異常