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文檔簡(jiǎn)介
1、客戶信用管理制度客戶信用管理制度第1章總則總則第1條為充分了解和掌握客戶的信譽(yù)、資信狀況,規(guī)范企業(yè)客戶信用管理工作,避免銷售活動(dòng)中因客戶信用問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失,特制定本制度。第2條本制度適用于對(duì)企業(yè)所有客戶的信用管理。第3條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),銷售部需提供建議及企業(yè)客戶的有關(guān)資料作為政策制定的參考。第4條企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后執(zhí)行,財(cái)務(wù)部監(jiān)督各單位信用政策的執(zhí)行情況。第2章客戶信用政策及等級(jí)
2、客戶信用政策及等級(jí)第5條根據(jù)對(duì)客戶的信用調(diào)查結(jié)果及業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中的客戶的表現(xiàn),可將客戶分為四類,具體如下表所示??蛻舴诸惐砜蛻舴诸惐砜蛻艨蛻纛悇e類別銷售情況銷售情況客戶其他信息客戶其他信息A類占累計(jì)銷售額的70%左右規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚B類占累計(jì)銷售額的20%左右規(guī)模中檔、信譽(yù)較好C類占累計(jì)銷售額的5%左右信用狀況一般的中小客戶D類占累計(jì)銷售額的5%左右一般的中小客戶、新客戶、信譽(yù)不太好的客戶第6條銷售業(yè)務(wù)員在銷售談判時(shí),應(yīng)按照不同
3、的客戶等級(jí)給予不同的銷售政策。1.對(duì)A級(jí)信用較好的客戶,可以有一定的賒銷額度和回款期限,但賒銷額度以不超過(guò)一次進(jìn)貨為限,回款以不超過(guò)一個(gè)進(jìn)貨周期為限。2.對(duì)B級(jí)客戶,一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。可先設(shè)定一個(gè)額度,再根據(jù)信用狀況逐漸放寬。3.對(duì)C級(jí)客戶,要求現(xiàn)款現(xiàn)貨,應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查,對(duì)于符合企業(yè)信用政策的,給予少量信用額度。4.對(duì)D級(jí)客戶,不給予任何信用交易,堅(jiān)決要求現(xiàn)款現(xiàn)貨或先款后貨。①A類客戶每半年一次即可。②B類客戶每三個(gè)月一次。③C類、D類客
4、戶要求每月一次。(3)調(diào)查報(bào)告應(yīng)按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式和要求編寫(xiě),切忌主觀臆斷,不能過(guò)多地羅列數(shù)字,要以資料和事實(shí)說(shuō)話,調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)保證明確全面。2.信用狀況突變情況下的處理。(1)銷售業(yè)務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的客戶信用狀況發(fā)生變化,應(yīng)直接向上級(jí)主管報(bào)告,按“緊急報(bào)告”處理。采取對(duì)策必須有上級(jí)主管的明確指示,不得擅自處理。(2)對(duì)于信用狀況惡化的客戶,原則上可采取如下對(duì)策:要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人;增加信用保證金;交易合同取得公證;減
5、少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制;接受代位償債和代物償債,有擔(dān)保人的,向擔(dān)保人迫債,有抵押物擔(dān)保的,接受抵押物還債。第12條銷售業(yè)務(wù)員自己在工作中應(yīng)建立客戶信息資料卡,以確保銷售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,及時(shí)掌握客戶的變化以及信用狀況??蛻糍Y料卡應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。1.基本資料:客戶的姓名、電話、住址、交易聯(lián)系人及訂購(gòu)日期、品名、數(shù)量、單價(jià)、金額等。2.業(yè)務(wù)資料:客戶的付款態(tài)度、付款時(shí)間、銀行往來(lái)情況、財(cái)務(wù)實(shí)權(quán)掌管人、付款方式、往來(lái)數(shù)據(jù)等。第4章交易開(kāi)始與
6、中止時(shí)的信用處理交易開(kāi)始與中止時(shí)的信用處理第13條交易開(kāi)始。1.銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)制訂詳細(xì)的客戶訪問(wèn)計(jì)劃,如某一客戶已訪問(wèn)5次以上而無(wú)實(shí)效,則應(yīng)從訪問(wèn)計(jì)劃表中刪除。2.交易開(kāi)始時(shí),應(yīng)先填制客戶交易卡。客戶交易卡由企業(yè)統(tǒng)一印制,一式兩份,有關(guān)事項(xiàng)交由客戶填寫(xiě)。3.無(wú)論是新客戶,還是老客戶,都可依據(jù)信用調(diào)查結(jié)果設(shè)定不同的附加條件,如交換合同書(shū)、提供個(gè)人擔(dān)保、提供連帶擔(dān)保或提供抵押擔(dān)保。第14條中止交易。1.在交易過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)客戶存在問(wèn)題和異常
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