客戶投訴管理制度

1、客戶投訴管理制度客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務，制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。(三)適用時機凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴“)時，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時業(yè)務部或有關單位前往處理時，應填報“異常處理單“反應

2、有關單位改善)。(四)處理程序客戶投訴處理流程，如表14.6.2。(五)客戶投訴分類客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：1.非質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因(指人為因素造成)。(七)處理職責各部門客戶投訴案件的處理職責1.業(yè)務部門(5)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(6)協(xié)助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(7)客戶投訴處理中客戶投訴反應的意見提報有關部門追蹤改善。4.制造