體系運(yùn)行問(wèn)題分析

1、質(zhì)量管理】如何真正切實(shí)運(yùn)行質(zhì)量管理體系—關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行中問(wèn)題的思考隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的規(guī)范化和國(guó)際化，通過(guò)TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證已經(jīng)作為汽車(chē)行業(yè)的相關(guān)零部件企業(yè)參與招投標(biāo)及其他商業(yè)活動(dòng)的基本資質(zhì)要求，現(xiàn)在為越來(lái)越多的汽車(chē)零部件企業(yè)所重視，也有越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)了TS16949質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。雖然大部分的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到TS16949質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善經(jīng)營(yíng)管理、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益起到了很大作用，然而在內(nèi)部推行質(zhì)量管

2、理體系的過(guò)程，仍存在一些問(wèn)題阻礙質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。這些問(wèn)題有些來(lái)自管理層，有些來(lái)自基層執(zhí)行部門(mén)。主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一、一、管理層的意識(shí)方面管理層的意識(shí)方面有些企業(yè)認(rèn)為貫標(biāo)認(rèn)證就是為了獲得認(rèn)證證書(shū)，而不是為了遵循標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)和改善管理。體系建立之初雖也編制發(fā)布了一系列手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，但實(shí)際實(shí)施時(shí)卻仍延續(xù)原先的工作方式，并不按照程序進(jìn)行。貫標(biāo)和日常管理工作分割開(kāi)來(lái)，認(rèn)為體系建立只是為了認(rèn)證需要，只是形式，既不能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，

3、也不能改善管理，因而把完成生產(chǎn)任務(wù)、取得直接經(jīng)濟(jì)效益擺在首位。同時(shí)片面地認(rèn)為貫標(biāo)是質(zhì)量部的工作，未對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行引起足夠重視，從而導(dǎo)致在整個(gè)公司推行時(shí)的困難。二、二、體系策劃方面體系策劃方面目前有些企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)施中存在兩種錯(cuò)誤傾向：一是沒(méi)有真正類型體系所規(guī)定的職責(zé)；二是沒(méi)有及時(shí)將信息記錄下來(lái)。前者是體系過(guò)程識(shí)別不充分，造成了管理體系的職責(zé)分工不明確或不落實(shí)，遇到具體問(wèn)題時(shí)相互推諉或無(wú)人問(wèn)津，或多頭管理，不遵守體系文件中

4、規(guī)定的各項(xiàng)要求，致使一件簡(jiǎn)單的事最后變成難辦的事。與管理體系建立的初衷背道而馳，無(wú)形中讓管理體系成為擺設(shè)。而后者則是傳統(tǒng)工作不良習(xí)慣的延續(xù)，沒(méi)有意識(shí)到記錄的重要性，不重視后續(xù)工作的追蹤。此外，管理體系文件規(guī)定的內(nèi)容和要求與企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作方式脫節(jié)，程序文件一旦形成，很少更新改動(dòng)，不能隨現(xiàn)狀的改變而修訂，導(dǎo)致管理體系流程不能很好執(zhí)行。三、三、員工的理解和觀念方面員工的理解和觀念方面員工平時(shí)很少主動(dòng)自覺(jué)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和文件，不了解文件的規(guī)定和要求，

5、不能在實(shí)際工作中正確有效地應(yīng)用。思想上仍未意識(shí)到管理體系學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)為管理體系與自己并無(wú)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)層或者質(zhì)量部門(mén)的事，在日常工作中繼續(xù)沿用不規(guī)范的工作流程。再則，對(duì)于企業(yè)而言，傳統(tǒng)不規(guī)范的管理方式和陋習(xí)仍在企業(yè)內(nèi)部延續(xù)，標(biāo)準(zhǔn)而文件的執(zhí)行效果不佳。首先提高和改善領(lǐng)導(dǎo)者和管理層的認(rèn)識(shí)。要讓管理層意識(shí)到貫標(biāo)認(rèn)證的目的不僅僅是為了拿到證書(shū)，而是為了改善企業(yè)管理效率，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，降低生產(chǎn)成本，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展起到重要的作用。管理體

6、系作為一個(gè)長(zhǎng)效管理，其收益無(wú)法立即用直觀的經(jīng)濟(jì)效益增加來(lái)衡量。但企業(yè)在切實(shí)運(yùn)行管理體系后可以給客戶帶來(lái)持續(xù)的滿意，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象，同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部流程更加規(guī)范合理，大大降低了不必要的成本。因此這種收益是潛在的、持續(xù)的。同時(shí)，通過(guò)識(shí)別過(guò)程、整合過(guò)程和優(yōu)化過(guò)程來(lái)不斷完善體系，而不是脫離實(shí)際建立另外一個(gè)體系。文件化的體系應(yīng)當(dāng)和企業(yè)的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、管理習(xí)慣項(xiàng)結(jié)合，經(jīng)過(guò)不斷磨合和修訂，真正成為企業(yè)日常工作的行為指導(dǎo)和工作，成為企業(yè)內(nèi)部

7、管理不可或缺的有機(jī)組成部分。二、二、定期更新程序，程序與實(shí)際現(xiàn)狀匹配定期更新程序，程序與實(shí)際現(xiàn)狀匹配根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際情況，及時(shí)更新修改發(fā)布程序，使程序與實(shí)際現(xiàn)狀相匹配，既有利于員工接受，也增加其可操作性，可以達(dá)到事半功倍的作用。在制定程序的同時(shí)，注意各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)體系管理工作明確分工，建立一個(gè)符合實(shí)際的體系，并按照實(shí)施。隨出現(xiàn)的問(wèn)題，本著改進(jìn)的態(tài)度，進(jìn)行細(xì)致的縫隙、解決，盡可能減少相互推諉無(wú)人負(fù)責(zé)或多頭管理的現(xiàn)象。三、三、嚴(yán)格按

8、程序執(zhí)行，嚴(yán)格按程序執(zhí)行，對(duì)于體系中已經(jīng)形成的程序，要嚴(yán)格按照程序執(zhí)行。堅(jiān)決杜絕說(shuō)一套，做一套的現(xiàn)象。真正做到“要求要寫(xiě)到程序里，寫(xiě)下來(lái)的要做到，做到的要及時(shí)記錄下來(lái)”，為管理體系的運(yùn)行提供充分堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，改善質(zhì)量管理體系的內(nèi)部溝通，體現(xiàn)系統(tǒng)的可追溯性和有機(jī)活力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的正常健康運(yùn)轉(zhuǎn)。四、四、檢查和問(wèn)題處理追蹤檢查和問(wèn)題處理追蹤體系運(yùn)行是一個(gè)逐步完善的過(guò)程，員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解是一個(gè)逐步熟悉和深化的過(guò)

9、程。TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求的“過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量”，就是要求企業(yè)定期對(duì)其管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)追蹤，直至問(wèn)題解決，形成閉環(huán)。標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)監(jiān)督檢查的要求是至少一年，不同的企業(yè)可根據(jù)各自企業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)要求安排內(nèi)審和檢查，對(duì)產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品策劃的實(shí)施、顧客滿意度等方面進(jìn)行。看工作的進(jìn)行是否符合標(biāo)準(zhǔn)和文件程序的要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的處理情況，以及驗(yàn)證結(jié)果，讓PDCA成為員工的普遍工作習(xí)慣和意識(shí)，而不是標(biāo)準(zhǔn)中的原