質(zhì)量管理體系運行中的問題及對策

1、質(zhì)量管理體系運行中的問題及對策 質(zhì)量管理體系運行中的問題及對策 隨著中國加入 WTO，國內(nèi)市場國際化，國內(nèi)企業(yè)必然融人世界經(jīng)濟激烈競爭的潮流，因此如何提高企業(yè)的核心競爭力，是各類企業(yè)生存與發(fā)展所面臨的重大戰(zhàn)略問題。為了戰(zhàn)勝對手，發(fā)展自我，許多企業(yè)在內(nèi)部積極推行 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。尹數(shù)事實已經(jīng)證明，通過 ISO 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施，保證了企業(yè)的安全生產(chǎn)、提高了產(chǎn)品質(zhì)量、完善了經(jīng)營管理、促進了經(jīng)濟效益、實現(xiàn)了持續(xù)

2、發(fā)展。PDCA 這一體系運行的主線在企業(yè)中越來越得到有效地貫徹，體系運行的績效越來越明顯，這已經(jīng)是不爭的事實。但毋庸置疑有些企業(yè)在質(zhì)量管理體系運行過程中存在著一些問題，阻礙了質(zhì)量管理體系的有效運行。一、質(zhì)量管理體系運行中常遇到的問題 一、質(zhì)量管理體系運行中常遇到的問題1．基層領(lǐng)導(dǎo)的作用沒有得到充分發(fā)揮 ．基層領(lǐng)導(dǎo)的作用沒有得到充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視質(zhì)量管理體系的建立。從質(zhì)量體系建立之初到運行，在人力資源、

3、財務(wù)支出、運行環(huán)境上都給體系的建立打好了堅實基礎(chǔ)。他們對體系建立適用的標(biāo)準(zhǔn)和體系文件都有一定的認(rèn)識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個或幾個人的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并通過他們的橋梁和紐帶作用，帶動廣大職工，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，較好地運行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行過程中看，恰恰容易在基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，他們往

4、往表現(xiàn)為：外審來了躲避(由內(nèi)審員或車間、區(qū)隊的有關(guān)人員迎接審核)、內(nèi)審來了應(yīng)付(同在一個單位都互相認(rèn)識)、單位自查好處理(都是自己人)。他們之所以這樣做，無非以平時自己工作較忙為理由。其實他們沒有把打牌的時間用在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和文件的學(xué)習(xí)上，更談不上對體系精神的領(lǐng)會及對自己所轄職能范圍內(nèi)按體系要求進行員工的教育與培訓(xùn)。殊不知，質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系，用于規(guī)范各層機構(gòu)和日常工作，使之科

5、學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。2．夸大內(nèi)審員的作用 ．夸大內(nèi)審員的作用重視企業(yè)體系具體文件的培訓(xùn)；只重視集中時間、地點的學(xué)習(xí)，不重視分散多層次的培訓(xùn)；只重視管理體系形式的內(nèi)部審核，不重視管理體系的績效和持續(xù)改進。凡此種種即自證明培訓(xùn)的層次、深度、持續(xù)性不夠，進而更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識的培養(yǎng)。5．質(zhì)量管理體系運行的過程分析和持續(xù)改進不夠 ．質(zhì)量管理體系運行的過程分析和持續(xù)改進不夠企業(yè)在管

6、理體系運行的過程中，往往僅僅做到“形”似，當(dāng)然這與質(zhì)量管理運行體系的宗旨和目的相去甚遠。造成這一現(xiàn)象的原因在于：第一，企業(yè)所屬各單位對體系認(rèn)識的局限；第二，內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠，或內(nèi)審能力不夠。企業(yè)所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態(tài)，應(yīng)付當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，尤其是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜的基層，這些單位的領(lǐng)導(dǎo)不注意總結(jié)，不善于總結(jié)，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當(dāng)或錯誤的做法得不到有效的改正，致使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進停滯或緩慢。內(nèi)

7、審員在體系審核的過程中，對 P、D、C 三個環(huán)節(jié)審核較為細(xì)致，對 A 的審核還不深入。但 A 環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是體系運行的最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，真正實現(xiàn)有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達到持續(xù)改進的目的。6．考核指標(biāo)不細(xì)化，獎罰不到位 ．考核指標(biāo)不細(xì)化，獎罰不到位質(zhì)量管理體系建立之初，必要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實踐融合的催化劑。根據(jù)職責(zé)清晰、權(quán)限明確的要求，制定

8、細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)考核的結(jié)果進行相應(yīng)的獎罰，將是體系運行的有力保證。有的企業(yè)尤其是集團企業(yè)層面的獎罰措施齊備，但對于二級和基層單位的獎罰，則或是沒有制定或是考核標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)化。對體系運行中存在的問題，獎罰往往又采取偏重于獎勵，要面子、講和氣，而必要的處罰缺失，其結(jié)果必然是“千里之堤，潰于蟻穴”，管理體系的運行也必然是浮萍浮水，難以持久。二、質(zhì)量管理體系運行中應(yīng)采取的對策 二、質(zhì)量管理體系運行中應(yīng)采取的對策1．加強宣傳力度，創(chuàng)造體系運行環(huán)