北京大中電器崗前培訓教材

1、崗前培訓,人力資源部,內容提要,一.企業(yè)文化二.公司規(guī)章制度三.崗位知識及技能,企業(yè)文化,大中公司發(fā)展史，現(xiàn)狀，未來目標用人原則企業(yè)文化內容,大中公司發(fā)展史,張大中先生簡介董事長致辭大中公司第一件產(chǎn)品大中公司發(fā)展歷程,張大中先生簡介,張大中 男，1948年生，漢族，無黨派，北京市大中電器有限公司董事長，北京市工商聯(lián)第 十屆常委、第十一屆執(zhí)委會副會長，北京市政協(xié)常委，全國工商聯(lián)執(zhí)委，中國電子商會副會

2、長，北京石景山區(qū)工商聯(lián)副會長。,董事長致辭,二十年前，我同大家一樣，是一個精力充沛，渴望生活充實，能夠對社會有所作為的年輕人。改革開放政策為理想的實現(xiàn)提供了良好的機遇。 經(jīng)過一年又一年的歷練，今天，我們托起了一個充滿朝氣的企業(yè)，一個能夠給大家提供施展能力和智慧的場所。認真、負責地做好今天的每一份本職工作，我們的明天就一定更加光輝燦爛。 誠摯地希望我們大家團結合作，為民族商業(yè)的不斷發(fā)展而努力

3、！ 董事長：張大中 2000年8月,大中公司的第一件產(chǎn)品,落地燈 低的起點同樣可以創(chuàng)造輝煌,大中公司的發(fā)展歷程,1982年

4、4月 張記電器加工鋪1984年 第一家門店1990年初 承接亞運會工程1993年初 玉泉路“大中音響器材城”1998年起 連鎖店2002年中 突破原有業(yè)態(tài)格局2003年初 外省市分公司成立,介紹公司現(xiàn)狀,各連鎖店名稱中塔店簡介天津分公司簡介公司組織結構各部門組織結構及職能,各連鎖店名稱,玉泉路店 馬甸店友誼店六里橋店小營店勁松店中塔

5、店劉家窯店洋橋店志新店,大山子店亞運村店呼家樓店門頭溝店北太平莊店西壩河店蔣宅口店清河店牛街店房山店,中塔店簡介,于2002年6月中旬開業(yè),營業(yè)面積2萬平方米,分為兩層，地下一層經(jīng)營家電,地下二層經(jīng)營百貨、超市；停車場面積一萬平方米,突破了公司專營電器的業(yè)態(tài)格局。,天津分公司簡介,2003年3月成立分公司目前已開業(yè)的連鎖店： 黃

6、河道店 東方店 中環(huán)店 北辰店 河西店計劃開到十二家連鎖店,公司組織結構圖,董事

7、長,,,,,人力資源部,總辦,總經(jīng)理,企劃發(fā)展部,財務中心,,北京人力資源部,天津人力資源部,北京區(qū),天津區(qū),北京財務中心,天津財務中心,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,經(jīng)貿部,經(jīng)營管理中心,儲運部,防損部,行政辦公室,經(jīng)營保障部,,,,,,,,拓展部,大中購物,,,,,,,財務部,結算部,計算機管理部,,,,,事業(yè)部,連鎖店,配送中心,庫房,,,,,,,,超市部,百貨部,電器部,行政部,,,,,,店面組織結構圖,經(jīng)營管理部經(jīng)理

8、,,店長,,,行政助理（行政副店長）,財物副店長,,,,,,,,,,,,,,,,,,庫 房,,,款 臺,電 視部,冰洗部,音響部,攝照部,碟機部,空調部,線材部,通訊部,電腦部,專業(yè)部,防損部,前 臺,展望未來,北京地區(qū)連鎖店要開到30家。天津分公司已成立，石家莊正在籌備，最終發(fā)展方向為全國連鎖。不局限于家電專營，開發(fā)集旅游、休閑、購物、娛樂及餐飲于一體的業(yè)態(tài)格局。,用人原則之領導篇,具備良好心態(tài)者用

9、 缺乏健康良好心態(tài)者不用 積極學習創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用 團隊精神至上者用 心胸狹窄拉幫結派者不用 精力旺盛充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用,用人原則之干部篇,堅決執(zhí)行命令者用 陽奉陰違自以為是者不用 服務下級熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用 廉潔自律

10、以身作則者用 見利忘義損公肥私者不用,用人原則之員工篇,工作認真負責者用 粗心大意不負責任者不用 服務顧客周到者用 對待顧客漫不經(jīng)心者不用 努力學習積極進取者用 得過且過不求進步者不用,用人原則之促銷員篇,精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用 對待顧客熱情者用 對待顧客麻木

11、不仁者不用 尊重同行相互協(xié)作者用 誹謗別人抬高自己者不用,企業(yè)文化核心,快樂服務 幸福生活,企業(yè)宗旨,建造最優(yōu)的平臺 服務顧客 服務廠商,目 標,努力服務，贏得更多的顧客，使顧客、廠商賜予我們更多的回報。,管理原則,精細、精確、精致、精美、團結、協(xié)作,服務理念,顧客永遠是對的,工作作風,整潔 店面整潔，辦公場所整潔，員工穿戴整潔信譽 對消費者講信譽，對供應商講信譽，對社

12、 講信譽服務 員工為顧客服務，商家為廠家服務，上級 為下級服務效率 當天事當天完，計劃在前行動在后，日清 月結，事事有結果,員工標準,誠實 勤奮 學習 創(chuàng)新,公司規(guī)章制度,說明：公司規(guī)章制度是國家要求企業(yè)執(zhí)行或企業(yè)自己制 定的關于財務、人事、員工薪酬、社會保障以及 員工行為規(guī)范等文件

13、。作用：是員工在企業(yè)生活中的工作標準、獲取報酬的標 準、個人與企業(yè)權利義務關系的標準，是企業(yè)文 化的實施基礎，沒有良好的規(guī)章制度作為保障， 企業(yè)文化是很難建立起來的。,崗位知識及技能,各崗位工作特點試用期的工作建議自我管理,各崗位工作特點,銷售：熟悉賣場環(huán)境、商品知識、店內工作流

14、 程，有良好的服務意識、一定的管理能 力，能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。收銀：良好的自身品格，工作仔細、認真、規(guī) 范，擁有良好的服務意識。管帳：工作較繁瑣，工作量大，需要工作認真 負責、有耐心。,試用期工作建議,1. 熟悉環(huán)境，調整自己的心理觀念和生活習慣， 以便更好更快地融入公司整體環(huán)境中。2. 保持良好的心態(tài)和主