經(jīng)營導向的績效管理

1、經(jīng)營導向的績效管理,2,主要內(nèi)容,績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點業(yè)務流程優(yōu)化與績效管理,,3,最早的績效評估是在什么時候？,福特汽車公司……泰勒的科學管理……美國的文官制度……中國的科舉制度…………,三皇五帝時代,4,堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對其進行了績效評估。,納于大麓，暴風驟雨弗迷 ——《尚書·堯典》,5,績效管理,公司戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責,

2、處職責,部門宗旨職責,公司年度目標,處季度目標,部門年度目標,部門季度目標,,,,,,,,,崗位目標,,作業(yè)程序,核心業(yè)務流程,系統(tǒng)流程,,,,,,,,要實現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？,這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？,做這些事情的階段性的與分解的目標是什么？,如何保證把事情做對、做好？,,,,為什么要對績效進行管理,6,為什么要對績效進行管理,通過規(guī)范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的

3、管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),績效管理體系應當起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用,成為管理者的有效管理手段,有效激勵,作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標準。,7,績效管理反映的管理思想,戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事

4、 ——Peter F Drucker,搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍 ——柳傳志,企業(yè)是為企業(yè)目標而存在的 ——何文磊,8,企業(yè)文化建設,,績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位,各級干部,戰(zhàn)略規(guī)劃與目標,實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標,層層計劃,檢查推進,9,績效管理在人力資源管理中的定位,10,主要內(nèi)容,績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點業(yè)務流程優(yōu)

5、化與績效管理,,11,績效管理的三個側(cè)重點,績效管理,控制導向,發(fā)展導向,經(jīng)營導向,,12,側(cè)重點比較,13,控制導向的績效管理——簡單排序,完全由直接上級憑個人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差,14,同簡單比較法把人當作參照標準，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績效考核方法的補充,控制導向的績效管理——對偶比較,15,發(fā)展導向的績效管理——目標管理,考核——績效評估績效面談

6、績效審定,結(jié)果使用——通過溝通改進工作薪酬、獎金職務調(diào)整培訓、教育 … …,實施——任務執(zhí)行任務指導,崗位職責,組織目標,,16,發(fā)展導向的績效管理——360度評估,參與評價者——上級、同事、下屬、客戶……是全面的評價，信息更真實、完整不同的評價者應當評價不同的方面關(guān)注改進而不是獎懲操作復雜，成本高可結(jié)合其他考核方法,17,經(jīng)營導向的績效管理——KPI,要求清晰的崗位職責與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適

7、用于工作內(nèi)容相對單純的崗位可結(jié)合其他考核方法,18,銷售部KPI樣例,19,部門績效計分卡樣例,20,量化考核和目標考核的誤區(qū),績效與戰(zhàn)略的脫節(jié),經(jīng)營導向的績效管理——平衡計分卡,21,平衡計分卡的核心思想——通過財務、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習與成長四方面指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核-績效改進以及戰(zhàn)略實施-戰(zhàn)略修正的目標。,經(jīng)營導向的績效管理——平衡計分卡,22,經(jīng)營導向的績效管理——平衡計分卡,23

8、,如果你是資本家……,經(jīng)營導向的績效管理——EVA,24,經(jīng)濟增加值同時衡量了盈利和增長……,經(jīng)濟增加值 = 稅后凈營業(yè)利潤 - 投資資本 × 加權(quán)平均資本成本,也可表達為:,經(jīng)濟增加值= (投資資本回報率 - 加權(quán)平均資本成本) x 投資資本,經(jīng)濟增加值強調(diào)了全部資本的成本,經(jīng)營導向的績效管理——EVA,25,價值驅(qū)動因素 — “價值樹分析”,經(jīng)營導向的績效管理——EVA,26,主要內(nèi)容,績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點

9、業(yè)務流程優(yōu)化與績效管理,,案例——優(yōu)化業(yè)務流程導致績效管理變革,28,純凈水配送流程——優(yōu)化之前,接線員,送水員,29,關(guān)鍵績效指標定義——流程優(yōu)化之前,30,存在的問題,企業(yè)績效車輛利用效率低送水差錯率高送水及時性差客戶滿意度低,員工績效職位承擔了不合適的績效指標同一績效指標由不同職位負責，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉績效考核的結(jié)果存在很大的爭議,31,純凈水配送流程——優(yōu)化之后,接線員,送水員,CRM中央數(shù)據(jù)庫,,

10、32,關(guān)鍵績效指標定義——流程優(yōu)化之后,33,達成的效果,企業(yè)績效車輛效率顯著提高送水差錯率減少送水及時性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高 3 倍,員工績效績效指標明確，由恰當?shù)穆毼怀袚苊饬丝冃Э己说慕Y(jié)果的爭議,34,結(jié)論,企業(yè)中信息技術(shù)的應用必須以業(yè)務流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務流程必須有相應的管理手段保障績效管理必須著眼于業(yè)務能力的提升在業(yè)務模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須