人民大學(xué)社交禮儀學(xué)（人力資源管理）

1、中國人民大學(xué)中國人民大學(xué)社交禮儀學(xué)社交禮儀學(xué)葛晨紅教授博導(dǎo)第一章成功與魅力從這里開始第二章儀容形象禮儀第三章儀表服飾禮儀第四章儀態(tài)禮儀第五章言辭談吐第六章內(nèi)在個性魅力第七章見面禮節(jié)第八章待人接物之禮第一章成功與魅力從這里開始第一節(jié)作為公關(guān)素質(zhì)的禮儀教養(yǎng)每個人在生活中都需要公共關(guān)系。事實(shí)上，在社會交往和競爭日益激烈的今天，每個人都處在各種人際關(guān)系網(wǎng)中，無論是工作事業(yè)還是生活，都會需要“個人公關(guān)“，需要學(xué)會處理各種公共關(guān)系或人際關(guān)系。全新的

2、公關(guān)概念告訴我們，現(xiàn)代社會最有力的事業(yè)發(fā)展工具就是人際網(wǎng)絡(luò)。事業(yè)的成功不是你認(rèn)識誰，而是誰認(rèn)識你。具有良好的公關(guān)社交素質(zhì)的人，做事情往往成功率較高，因?yàn)樗麄兡軌虿┑么蠹业南矚g，并讓大家在不知不覺中同意他們的觀點(diǎn)，愉快地與他們合作，甚至自愿幫助他們完成任務(wù)。這與其說是能力，不如說是魅力。公關(guān)社交素質(zhì)是我們必備的多項(xiàng)素質(zhì)和能力中的非常重要的方面。一個人能力的大小，有時候取決于素質(zhì)是否全面。素質(zhì)越全面，能力越強(qiáng)。人的素質(zhì)好比一只木桶。一只木桶

3、的容量取決于什么？不是取決于最長的木板，而是取決于最短的木板。對于我們而言，決定我們能力大小的，并不在于我們擁有哪一項(xiàng)特長，如果其它素質(zhì)都是短項(xiàng)，那么長項(xiàng)就會象木桶上的那根最長的木板一樣，發(fā)揮不出任何作用。所以，沒有一定的公關(guān)社交素質(zhì)，我們的許多長項(xiàng)就都發(fā)揮不出來。關(guān)于公關(guān)社交素質(zhì)，有另外一種說法。一項(xiàng)針對人的綜合素質(zhì)的研究表明：人的能力的發(fā)揮，只有百分之二十取決于知識智力因素，百分之八十取決于人的非智力因素。這百分之八十中就包含了人際

4、交往能力。在現(xiàn)代社會生活中，并不是只有專職公關(guān)人員才需要公關(guān)社交的素質(zhì)。任何一個在職人員，都需要具有處理公共關(guān)系的能力。隨著現(xiàn)代社其次，它可以增強(qiáng)個人的自信。我們中有許多人對自己的能力缺乏自信，覺得自己的能力不如他人，怕與人打交道，尤其怕與陌生人打交道，到了大場面也會感到發(fā)怵。除了心理問題外，一個主要的原因在于不懂得社交禮儀。如果我們掌握了各種禮儀，并養(yǎng)成良好的個性，談吐得體，必定會贏得人們的尊敬，就不會再產(chǎn)生“社交恐懼“。最后，它可以

5、增強(qiáng)個人的魅力。我們常和一些人偶爾相識，一面之交就引起我們的注意，感到一種無可名狀的好感，這就是魅力。組成魅力的因素很多。但魅力并不是一張漂亮的面孔，也不是時髦的服飾，而是包括這一切又超越于這一切之上的東西。懂得社交禮儀知識，養(yǎng)成良好教養(yǎng)，同時也就塑造了我們的魅力和我們的社交能力。對此英國哲學(xué)家洛克曾說：“禮儀是在一個人一切美德之上加上的一層藻飾，……去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其他一切成就就會被人看成驕傲、

6、自負(fù)、無用和愚蠢。““美德是精神上的一種寶藏，但是使美德產(chǎn)生出光彩的則是良好的禮儀；凡是一個能受到大家歡迎的人，他的動作不但要有力量，而且要優(yōu)美。……無論什么事情必須具有優(yōu)雅方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜歡?！皩€人來講：禮儀是個人呈給社會的名片。有禮走遍天下，我們每個人都應(yīng)遞給社會一張彬彬有禮的名片第一章成功與魅力從這里開始第二節(jié)禮儀教養(yǎng)的功能二、社會范疇禮儀對社會也具有不可缺少的功能。第一、協(xié)調(diào)維護(hù)社會秩序。社會需要制定規(guī)范

7、來協(xié)調(diào)各種矛盾、沖突，只有大家都按共同約定和規(guī)范去生活，才可能有安定有序的社會環(huán)境。做任何事都得有規(guī)矩，“無規(guī)矩?zé)o以成方圓“。社會規(guī)范很多，但發(fā)生作用的方式及渠道不同。沒有什么比禮儀規(guī)范更滲透在生活的方方面面。可以說，缺少禮儀規(guī)范的社會是不和諧的、不穩(wěn)定的、缺乏愉快生活的社會。無私德無以立，無公德無以群。禮儀文明就是社會公德要求的重要組成部分。第二、勾通協(xié)調(diào)人際關(guān)系。幾乎每個人都有人際交往的需要，都身處不同人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，禮儀對于協(xié)調(diào)