張鵬（人力資源管理）

1、職位說明職位說明填表日期：2003年3月1日職位編號：021206所屬部門危機公關(guān)中心職位名稱職位等級部員直接上級危機公關(guān)中心部長下屬人數(shù)0薪酬標(biāo)準(zhǔn)部員工資基本情況職位人數(shù)1職位執(zhí)行人張鵬工作地點哈乳公司職位概要負(fù)責(zé)所劃分市場三、四級客訴的妥善處理，向所劃分市場銷售人員提供培訓(xùn)，與所劃分市場的政府部門搞好客情溝通。編號工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時％1負(fù)責(zé)所劃分市場三、四級客訴的妥善處理負(fù)責(zé)20％2對三、四級客訴要建檔，并做以分析，每月上報主管

2、負(fù)責(zé)10％3配合市場銷售人員，與該市場政府職能部門保持良好的溝通執(zhí)行10％4向所劃分市場的銷售人員提供客訴培訓(xùn)，提高客訴人員處理客訴的技巧，明確客訴人員處理客訴程序。執(zhí)行10％5每月對所劃分市場競品質(zhì)量做以調(diào)查，并上報主管。執(zhí)行10％6對所負(fù)責(zé)市場的客訴費用進(jìn)行合理監(jiān)控使用。負(fù)責(zé)20％7嚴(yán)格保守公司客訴各種信息，不得向其他人泄露。執(zhí)行10%職位說明8接受上級領(lǐng)導(dǎo)的指示并有效落實。執(zhí)行10%學(xué)歷與專業(yè)大學(xué)本科、法律專業(yè)、乳品等相關(guān)知識所需

3、經(jīng)驗工作一年以上，具有從事本職位的工作經(jīng)驗及相應(yīng)的社會經(jīng)驗個性特征細(xì)心、穩(wěn)重、溝通聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)能力強能力素質(zhì)要求其他條件女性，身體健康，有事業(yè)心，事務(wù)安排能力強協(xié)作部門鮮奶營銷公司、品控部、工作關(guān)系關(guān)系部門工作條件室內(nèi)有專用的微機、電話、辦公桌等工作環(huán)境工作強度需要處理的材料較多，時有加班晉升晉升與培訓(xùn)機會培訓(xùn)可獲得公司內(nèi)部組織的相關(guān)法律法規(guī)及乳品知識的培訓(xùn)，及社會交易方面工作時間每周工作44小時，每天8小時，因工作需要臨時加班勞動合同人