如何與前臺(tái)打交道_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩1頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、如何與前臺(tái)打交道如何與前臺(tái)打交道我們的銷(xiāo)售人員在電話(huà)行銷(xiāo)中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。在這里提供你一些訣竅,讓你利用人性和心理學(xué),增加突破的機(jī)會(huì),獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法,或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。1)克服你的內(nèi)心障礙;不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話(huà)的人,會(huì)覺(jué)得心理很惶恐:是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo):“跟

2、陌生人通電話(huà)要客氣?!胺裼X(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話(huà)的人的角度思考,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個(gè)人在拒絕你。2)注意你的語(yǔ)氣好象是打給好朋友;“早安,請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?“不要說(shuō):“我是XX“要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。不要說(shuō)“我是XX的XX人“,如果接電話(huà)的人說(shuō)出他自己的名字,就說(shuō):“嗨,李小姐,請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?3)將接待人員變成你的朋友;你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō):“早安!我是XX,我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問(wèn)

3、您尊姓大名?“接電話(huà)的人說(shuō):“我是他的秘書(shū),李小姐?!澳阏f(shuō):“假如你是我,而你必須跟張先生談?wù)?,你要怎么辦呢?4)避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn);接電話(huà)的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題:你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題,他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答:我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說(shuō)。我也不確定。你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎?我是打長(zhǎng)途電話(huà)呢!喂喂,你那邊在下雨嗎?5)使出怪招,迂回前進(jìn);讓接電話(huà)的人措手不及,

4、不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員,要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。例如:對(duì)方:“這是某某公司,您好!“你:“嗨!張先生在嗎?“對(duì)方:“請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?“你:“我也不知道,所以我才打電話(huà)找她?!皩?duì)方:“你要推銷(xiāo)什么?“你很迷惑地說(shuō):“我實(shí)在搞不懂?!皩?duì)方提高聲音再問(wèn)一次:“你要推銷(xiāo)什么嗎?“你還是很迷惑地說(shuō):“有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我?“6)擺高姿態(tài),強(qiáng)渡難關(guān)?!澳愀吧酥v電話(huà)都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?““你幫我轉(zhuǎn)電話(huà)之前,還想知

5、道關(guān)于我個(gè)人什么事?““你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話(huà)?““你不轉(zhuǎn)這通電話(huà)公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì),你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?““既然你不愿意接電話(huà),能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn),我就可以告訴他,我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了?!?)別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空,再找機(jī)會(huì)試試?!叭绻闶俏?,你會(huì)再打電話(huà)來(lái)嗎?““我想我再打電話(huà)過(guò)來(lái),什么時(shí)間比較恰當(dāng)?“8)對(duì)于語(yǔ)音信箱;如果是語(yǔ)音信箱,通常不必留下任何訊

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論