績效評估的一般程序和評估方法

1、績效評估的一般程序和評估方法一般而言績效評估工作大致要經歷制定評估計劃、確定評估標準和方法、收集數據、分析評估、結果運用五個階段。1、制定績效評估計劃。、制定績效評估計劃。為了保證績效評估順利進行，必須事先制定計劃，在明確評估目的的前提下，有目的的要求選擇評估的對象、內容、時間。2、確定評估的標準和方法。、確定評估的標準和方法。（1）評估的標準?？冃гu估必須有標準，作為分析和考察員工的尺度。一般可分為絕對標準和相對標準。絕對標準如出勤率

2、、廢品率、文化程度等以客觀現實為依據，而不以考核者或被考核者的個人意志為轉移的標準。所謂相對標準，如在評選先進時，規(guī)定10%的員工可選為各級先進，于是采取相互比較的方法，此時每個人既是被比較的對象，又是比較的尺度，因而標準在不同群體中往往就有差別，而且不能對每一個員工單獨做出“行“與“不行“的評價。一般而言，評估標準采用絕對標準。絕對標準又可分為業(yè)績標準、行為標準和任職資格標準三大類。（2）選擇評估方法。在確定評估目標、對象、標準后，就

3、要選擇相應的評估方法。常用的評估方法有以下幾種：業(yè)績評定表：所謂業(yè)績評定表就是將各種評估因素分優(yōu)秀、良好、合格、稍差、不合格（或其他相應等級）進行評定。其優(yōu)點在于簡便、快捷，易于量化。其缺點在容易出現主觀偏差和趨中誤差。等級寬泛，難以把握尺度。大多數人高度集中與某一等級。工作標準法（勞動定額法）：把員工的工作與企業(yè)制定的工作標準（勞動定額）相對照，以確定員工業(yè)績。其優(yōu)點在于參照標準明確，評估結果易于做出。缺點在于標準制定，特別是針對管理

4、層的工作標準制定難度較大，缺乏可量化衡量的指標。此外，工作標準法只考慮工作結果，對那些影響工作結果的因素不加反映，如領導決策失誤，生產線其他環(huán)節(jié)出錯等。目前，此方法一般與其他方法一起使用。強迫選擇法：評估者必須從34個描述員工在某一方面的工作表現的選項中選擇一個（有時兩個）。其優(yōu)點在于用來描述員工工作表現的語句并不直接包含明顯的積極或消極內容，評估者并不知評估結果的高低。其缺點在于，評估者會試圖猜想人力資源部門提供選項的傾向性。此外，由

5、于難以把握每一選項的積極或消極成分，因而得出的數據難以在其他管理活動中應用。（2）定期抽查法：定期抽查生產、加工、服務的數量、質量，用以評定期間內的工作情況。（3）考勤記錄法：出勤、缺勤及原因，是否請假，一一記錄在案。（4）項目評定法：采用問卷調查形式，指定專人對員工逐項評定。（5）減分搜查法：按職務（崗位）要求規(guī)定應遵守的項目，定出違反規(guī)定扣分方法，定期進行登記。（6）限度事例法：對優(yōu)秀行為或不良行為進行記錄。（7）指導記錄法：不僅記

6、錄部下的極限行為，而且將其主管的意見及部下的反應也記錄下來，這樣既可考察部下，又可考察主管的領導工作。4、分析評估。、分析評估。這一階段的任務是根據評估的目的、標準和方法，對所收集的數據進行分析、處理、綜合。其具體過程如下：（1）劃分等級。把每一個評估項目，如出勤、責任心、工作業(yè)績等，按一定的標準劃分為不同等級。一般可分為35個等級。如，優(yōu)、良、合格、稍差、不合格。（2）對單一評估項目的量化。為了能把不同性質的項目綜合在一起，就必須對每

7、個評估項目進行量化，及不同等級賦予不同數值，用以反映實際特征。如：優(yōu)為10分，良為8分，合格為6分，稍差為4分，不合格為2分。（3）對同一項目不同評估結果的綜合。在有多人參與的情況下，同一項目的評估結果會不相同。為綜合這些意見，可采用算術平均法或加權平均法進行綜合。仍以五等級為例，3個人對某員工工作能力的評估分別為10分，6分，2分。如采用算術平均法，該員工的工作能力應為6分。若采用加權平均，3人分別為其上司、同事、下屬，其評估結果的重

8、要程度不同，可賦予他們不同的權重，如上司定為50%，同事30%，下屬20%，則該員工的工作能力為1050%630%210%=7.2分，界于良與合格之間。（4）對不同項目的評估結果的綜合。有時為達到某一評估目標要考察多個評估項目，只有把這些不同的評估項目綜合在一起，才能得到較全面的客觀結論。一般采用加權平均法。當然，具體權重要根據評估目的、被評估人的層次和具體職務來定。5、結果運用得出評估結果并不意味著績效評估工作的結束。、結果運用得出評