銷售事務處理制度(b)（人力資源管理）

1、銷售事務處理制度銷售事務處理制度(B)(B)□銷售(一)營業(yè)科的外務負責人員在訪問或開拓新客戶時應留意下列事項:1.透徹觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場2.觀察對方進貨及銷售的意愿。3.利用談話、對應技術來引導對方購買的意愿。4.針對對方的買賣意識及對商品的認知程度檢討它與我方計劃的合適與否。5.檢討對方的銷售政策與營業(yè)預算是否與本商品合適。(二)營業(yè)科的外務負責人員應致力于商品知識、銷售方法及市場知識的研究、同時須勤于調

2、查銷售客戶的狀況隨時以預算、效率化為基準、冷靜且親切地致力于銷售活動。(三)對客戶提示重要事項或表達意向時須取得經理的認可后才能執(zhí)行。(四)交易的開始有的是基于對方的申請有的是出自我方的誘導不管是何種方式除了交易一開始即以現金往來的情況之外都須事前對交易客戶的資產、銷售能力、負債、信用及其他評核事項進行調查并向部長提出報告。(五)對于各家客戶須訂明每月性的訪問預定及收入預定另外對于客戶的新開拓商品也須擬定每個月的大概預定額根據這個來開拓

3、新市場。(六)不論老客戶或新交易或預估的交易都須私下迅速打聽清楚有了充分的調查才能盡早與對方進行交涉。(七)對于同業(yè)者的預估內容及交貨實績須經常調查探聽清楚如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易另外以于自己在預估及交貨上的損失應究明原因以便修正制造技術及營業(yè)方面的缺陷。(八)營業(yè)科應針對各方面的訂貨情況進行廣泛的調查使銷售活動的資料備齊并傳給各相關人員參考。1.從經濟新聞上做剪報整理。2.參考經濟雜志及其調查記錄。3.將業(yè)界的訊息記錄下來。

4、(九)將老客戶及預定客戶等的訂貨資料整理成卡片并將下列十項事由記錄下來經常做修正:1.資產、負債及損益。2.產品的種類、人員、設備、能力。3.銷售狀況及需求者狀況。4.應收帳款回收的實績、信用狀況。5.與過去客戶的關系。6電話、往來銀行、代表者、負責人員。7.公司內容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。8.付款的手續(xù)、過程。9.在業(yè)界的地位。10.組織、工資。(十)與老客戶應經常保持密切的聯系除了對訂貨情況及其他需求應探聽清楚之外尚須設法斡旋使對方下

5、單訂貨。為達成上述目的可于必要時邀集對方舉行3.本月份的交貨量。4.上月底預估生產委托余額。5.本月份的預估生產委托額。6.本月份的預估生產額。(三)營業(yè)科向制造部公告預估生產委托表時應要求提出下列的處理報告以說明其經過:1.制造品與在制品的區(qū)分2.制造品的交貨預定(四)營業(yè)部為執(zhí)行各項計劃、使銷售、訂貨受理活動順利進行應與制造部保持密切連系并隨時準備下列三項資料:1.商品庫存明細表。2.主要材料的進廠預定表。3.主要材料的庫存明細表。

6、□交貨檢驗、配送(一)營業(yè)科對于客戶的訂貨商品及委托生產的商品的交貨期須經常與制造部保持聯系以掌握其經過情形及進行狀況。(二)營業(yè)科若已于指定交貨日期前確定可以交貨應主動與客戶聯系確實的交貨時間。(三)當確定要貨商品的交貨日可能延遲時應通知訂貨的客戶以取得其理解。(四)營業(yè)科在交貨或查驗商品時應對照訂貨帳單以確定品名、品質、規(guī)格、單價、數量及其他事項是否符合。(五)商品的交貨與配送業(yè)務由營業(yè)科進出綱管理科負責。(六)在交貨或配送商品時應