中層智慧

1、中層智慧 ——對(duì)上和對(duì)下的藝術(shù),,課程主旨,中和、中庸、中正、中立是組織的和諧之途；而“左右為難”、“左沖右突”、“瞻前顧后”、“上躥下跳”是每一個(gè)組織中層管理者必須直面的生存狀況。中層是組織的核心力量，如果中層跟不上時(shí)代的步伐、跟不上組織變革的速度，那么輕則會(huì)造成發(fā)展的停滯不前，重則會(huì)帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。誰(shuí)都愿意成為組織的棟梁和中流砥柱，人人都想成為上級(jí)不可或缺的得力助手和干將，大家都有強(qiáng)烈的突破和提升自我的愿

2、望。但是，成為一個(gè)優(yōu)秀中層的愿望與現(xiàn)實(shí)總有差距，一些人積極努力卻不得其法，一些人拼搏上進(jìn)卻處處碰壁。如何擺脫上下夾擊和兩頭不討好的困惑，使得上面放心，下面動(dòng)心，本人安心？本講座將結(jié)合傳統(tǒng)文化與社會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)做出積極的探索，并試圖通過(guò)對(duì)案例的解析和現(xiàn)象之下的理論挖掘與來(lái)自不同組織的中層精英們一同分享成長(zhǎng)的體會(huì)。,講座主要內(nèi)容,自知者明——中層應(yīng)該知道自己“是什么”各適其位——中層應(yīng)該知道自己“缺什么”各得其所——中層應(yīng)該知道自己“

3、怎樣做”一言興邦——中層應(yīng)該知道自己“怎樣說(shuō)”,中層職能,人生噩夢(mèng)的開(kāi)始，都是因?yàn)椴恢雷约旱降滓鍪裁?？——業(yè)務(wù)的具體組織者——專(zhuān)業(yè)技能的輔導(dǎo)者——下屬心態(tài)的建設(shè)者——下屬行為的監(jiān)控者——部門(mén)發(fā)展的促進(jìn)者九品芝麻官新解,合格中層要素,第一，“先天性”要素。敢于承擔(dān)責(zé)任和敢于開(kāi)拓對(duì)于一個(gè)人成為管理者是至關(guān)重要的，但是這樣一種氣質(zhì)和稟性往往是來(lái)自他的性格 第二，“修煉性”要素。經(jīng)過(guò)自身修煉而具有的氣質(zhì)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)所建立起來(lái)

4、的完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及通過(guò)實(shí)踐和摹仿所累積起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，是決定一個(gè)人成為管理者的重要因素。第三，“經(jīng)驗(yàn)性”要素。即從漫長(zhǎng)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提煉出來(lái)的管理技巧、手段和智慧。具有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力是一個(gè)人成為管理者必不可少的條件。找準(zhǔn)位置；看清環(huán)境說(shuō)得體的話，做得體的事！,中層素養(yǎng),遵規(guī)守紀(jì)（引領(lǐng)習(xí)慣）關(guān)注細(xì)節(jié)（舉輕若重）講究原則（愛(ài)憎分明，總要得罪一頭）以身作則（說(shuō)到做到）自動(dòng)自發(fā)（多想一步）務(wù)實(shí)積極（永不言棄）,中層管理

5、者的五項(xiàng)心理資本,——信任、責(zé)任、堅(jiān)持、激情、意志力——贏得信任——信任來(lái)自第一印象（瞬間），管理期望（誠(chéng)信）和德行（可持續(xù)）勇?lián)?zé)任——與性關(guān)系相同敢于堅(jiān)持——事不過(guò)三充滿(mǎn)激情——青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的原因超越極限的意志力——卓越的源泉 管理期望也稱(chēng)為卡尼曼效應(yīng)：人們往往對(duì)所損失的東西的價(jià)值估計(jì)要高出得到相同價(jià)值東西的兩倍。因此，當(dāng)?shù)玫降谋阮A(yù)期的多時(shí)，人們會(huì)高興；而當(dāng)失去的比預(yù)期多時(shí)，會(huì)加倍憤怒和失望

6、。,中層需要過(guò)三種角色關(guān),位置轉(zhuǎn)換關(guān)——從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T當(dāng)好惡人關(guān)——要學(xué)會(huì)承上啟下，面對(duì)左右為難之境準(zhǔn)備吃虧關(guān)——常常會(huì)代人受過(guò)，身先士卒，吃苦在前，享受在后曾仕強(qiáng)：高層做好人，可以增加向心力和凝聚力；中層做壞人，敢抓敢管，獎(jiǎng)善懲惡，這樣組織才能有績(jī)效、有規(guī)矩；基層要做憨人，埋頭盡職，完成本分。（石佛與石階的不同）,兵頭將尾的中層需要三承三啟,承上啟下——既要按部就班嚴(yán)格執(zhí)行決策層的意圖，又要靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，組織實(shí)

7、施。承前啟后——不僅要上傳下達(dá)，更需要融會(huì)貫通領(lǐng)導(dǎo)意圖，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)勇往直前。承點(diǎn)啟面——在不斷“深化、細(xì)化、優(yōu)化、序化”各項(xiàng)流程的基礎(chǔ)上，對(duì)基層進(jìn)行規(guī)范化、具體化和制度化的管理。承啟中最大的問(wèn)題是“信息扭曲”——一個(gè)組織的健康程度，要看其信息傳遞的速度以及信息的失真度，這決定了整個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。（《第五項(xiàng)修煉》）,中層各不同,三類(lèi)分：一流中層是中流砥柱，二流中層是軸承螺栓，三流中層是消防隊(duì)員四類(lèi)分：有忠有能，有忠無(wú)能，無(wú)忠有能

8、，無(wú)忠無(wú)能一流＝忠誠(chéng)＋能力要忠，但不要愚忠（張作霖辭退八年秘書(shū)長(zhǎng)）要恃才助上，不要恃才傲上奧康集團(tuán)——有德有才，提拔重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有才無(wú)德，限制使用；無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用,最可怕的不是差距而是不知道差距在哪里,敵人有三：外企、內(nèi)行、自己身份有四：上級(jí)、下級(jí)、同事和自我三項(xiàng)全能倒數(shù)第一（鴨子的三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)：鷹、鹿和蛙）中層必須左顧右盼： 一看自己的長(zhǎng)與短（無(wú)我之實(shí)）；有福之人 二看周邊人與事（

9、復(fù)雜社會(huì)的本質(zhì)在于有限的上司、下屬、同事、客戶(hù)、朋友和親人）； 三看環(huán)境與社會(huì)（無(wú)常之律；喪鐘為誰(shuí)而敲）先知先覺(jué)——后知后覺(jué)——不知不覺(jué),中層三苦,一苦是得不到上級(jí)的信任二苦是得不到下級(jí)的擁護(hù)三苦是得不到同級(jí)的支持配合高層：難覓將才；中層：難尋伯樂(lè)！ 余世維：往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）；往下溝通沒(méi)有心（情）；水平溝通沒(méi)有肺（腑）《倚天屠龍記》張三豐：不忍辱焉能負(fù)重！——生氣不如爭(zhēng)氣（被動(dòng)吸煙與癌

10、癥）：《人分六種》,中層管理者的內(nèi)傷,事必躬親，不會(huì)帶動(dòng)與激勵(lì)下屬（識(shí)人、育人、用人）缺乏主見(jiàn)，只是成為領(lǐng)導(dǎo)的傳聲筒（悖論：執(zhí)行力越強(qiáng)，越不適合做管理者，而只適合做下屬）心胸狹隘，不能接納與包容不同意見(jiàn)（兼容并包，有容乃大）自高自大，言談舉止過(guò)于隨意（如果手下都無(wú)能，管理者難辭其咎）行為功利，凡事只顧個(gè)人或部門(mén)利益（屁股指揮腦袋）,問(wèn)題都是管理者“造”出來(lái)的,昨天的決定形成今天的問(wèn)題！錯(cuò)覺(jué)：管理越好，問(wèn)題越少（只有不斷發(fā)現(xiàn)新

11、問(wèn)題并解決之，組織才會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階）組織的問(wèn)題是自己的問(wèn)題（全球管理的誤會(huì)：大家都知道企業(yè)存在問(wèn)題，但都認(rèn)為那不是自己的問(wèn)題）海爾的問(wèn)題解決之道“三不放過(guò)”： 發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有找到原因不放過(guò)； 發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有找到責(zé)任人不放過(guò)； 發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有整改措施不放過(guò),人才戰(zhàn)略的主體在中層,人物（高）；人才（中）；人員（初）

12、天才不能教；庸才教不會(huì)人物挖不走；人員到處走中層之難：一是造就，二是穩(wěn)固關(guān)心所有人，關(guān)注幾個(gè)人（關(guān)注最先進(jìn)、最落后和正處于發(fā)展瓶頸的人）淘汰“等死的”；安撫“怕死的”；誘導(dǎo)“找死的”,中層智慧,內(nèi)求清醒（自知之明）上應(yīng)天時(shí)（上頭放心）下適地利（下頭安心）中取人和（左右逢源）外圖市場(chǎng)（生存生長(zhǎng)）目 標(biāo)——目 的——結(jié) 果（百萬(wàn)年薪） （幸福生活） （疲于奔命） 莊子：道在屎溺新解,中層職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn),服從命令，做事專(zhuān)

13、注——60分恪盡職守，始終如一——80分講求方法，心態(tài)積極——100分堅(jiān)定信念，擋住誘惑——120分,超越自己的位置,三流中層玩忽職守；二流中層盡心本分；一流中層想上級(jí)所未想，做下級(jí)所不能做。站在上級(jí)的高度去思考問(wèn)題，站在下級(jí)的位置去解決問(wèn)題追求簡(jiǎn)化，就是效率（三多與低效）做一點(diǎn)出乎預(yù)料的事情（101%的工作表現(xiàn)）做事的四種意境PPT,理性的自我認(rèn)知,削弱“自我績(jī)效”和“自我保護(hù)”意識(shí)淡化“打工者”角色，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)（木

14、匠的房子）少與上司或下屬建立非工作上的親密關(guān)系(安全半徑)樹(shù)立言出即行、言行一致的形象正確思維，不用過(guò)去指揮現(xiàn)在和將來(lái),中層成長(zhǎng)三個(gè)警惕,警惕“功高蓋主”與“金錢(qián)做秤”——適度就能生存警惕小h獨(dú)木橋成長(zhǎng)模式，殊途同歸——適合就能發(fā)展（大H）警惕晉升后遺癥，能上能下——適應(yīng)就能成就（彼得原理；殺雞屠龍；干部海選的風(fēng)險(xiǎn)）（不要多了一個(gè)蹩腳的銷(xiāo)售總監(jiān)，少了一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售員）,不要好高騖遠(yuǎn)做好本分是正途,無(wú)需每天創(chuàng)新，但需每天做到

15、ABC韋爾奇：別問(wèn)我十年以后的發(fā)展，那是很蠢的。因?yàn)橐荒暌院蠖颊f(shuō)不準(zhǔn)。 ——當(dāng)今企業(yè)面臨的既是戰(zhàn)略上的問(wèn)題，更是高效能中層團(tuán)隊(duì)短缺的問(wèn)題,中層其實(shí)就是駕駛員（六件事）,加油料——管理上級(jí)，贏得信任和支持畫(huà)地圖——弄清方向，事前計(jì)劃查路況——根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變踩油門(mén)——給予員工激勵(lì)和關(guān)懷，以獲得發(fā)展動(dòng)力點(diǎn)剎車(chē)——遇到障礙，巧妙控制，點(diǎn)到為止看儀表——關(guān)注各種數(shù)據(jù)，系統(tǒng)把握局面,優(yōu)秀的中層需要狼性精神,不成功的公司成本

16、有一半來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗！狼性管理的四個(gè)第一： 生存第一（永遠(yuǎn)的危機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)）； 規(guī)則第一（永遠(yuǎn)的服從與執(zhí)行意識(shí)）； 團(tuán)隊(duì)第一（永遠(yuǎn)的合作與大局意識(shí)）； 忠誠(chéng)第一（永遠(yuǎn)的犧牲與感恩意識(shí)）（狼的處世哲學(xué)）,中層管理者八項(xiàng)不可或缺的能力,相對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)，需要——領(lǐng)悟能力。相對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，需要——計(jì)劃能力、判斷能力、創(chuàng)新能力和協(xié)調(diào)能力。相對(duì)于下級(jí)來(lái)說(shuō)，需要——指揮能力、授權(quán)能力、控制能力。,警惕

17、職業(yè)亞健康（職業(yè)倦怠綜合癥）,調(diào)查表明：——在同一崗位工作滿(mǎn)兩年的人群中有33.3％出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象；2.6%患有職業(yè)倦怠癥 ——現(xiàn)代人產(chǎn)生工作倦怠的周期越來(lái)越短，有的甚至工作8個(gè)月就開(kāi)始松懈 ——工作一年以上的白領(lǐng)有高于40%的人想跳槽產(chǎn)生和職業(yè)倦怠的原因工作沒(méi)有挑戰(zhàn)性 工作有了盲點(diǎn) 看不到希望與前途得不到激勵(lì)與肯定

18、 問(wèn)題持續(xù)存在而無(wú)法改善受領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格影響太大 工作壓力較大身心疲憊，健康出問(wèn)題 家庭、情感問(wèn)題嚴(yán)重人際關(guān)系處理不好。（給朋友的忠告）,對(duì)抗職業(yè)倦怠癥的方法,——內(nèi)求安心（反思與靜修） ——外求改變（環(huán)境與習(xí)慣）保持新鮮，創(chuàng)造驚奇（歸零心態(tài)，清空內(nèi)存；禪師沏茶）學(xué)會(huì)拒絕，留出自我夢(mèng)想少一點(diǎn)

19、，計(jì)劃多一點(diǎn)尋找工作以外的興奮點(diǎn)（詩(shī)情畫(huà)意）勞逸結(jié)合，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)正確面對(duì)壓力回歸生活本身（生活是什么）,良好溝通前提：各司其職,推行制度需要“三心” 領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心 管理者要耐心 員工要有信心 一般員工（責(zé)任心）心理學(xué)解釋職業(yè)經(jīng)理（責(zé)任心＋上進(jìn)心）核心骨干（責(zé)任心＋上進(jìn)心＋事業(yè)心）,良好溝通前提：各司其職,處理事情需要“三變”原則 經(jīng)營(yíng)層要“求變” 管理

20、層要“應(yīng)變” 執(zhí)行層要“不變”,良好溝通前提：各司其職,分析問(wèn)題的三種鏡片 高層人員用“望遠(yuǎn)鏡”看“未來(lái)”， 解決“明天”的事情； 中層主管要用“放大鏡”處理問(wèn)題， 解決“今天”的事情； 基層人員要用“

21、顯微鏡”做事， 處理“此刻”的事情。,不可偏廢的關(guān)系,上邊——助其成功，自己成功 (被人需求比被人喜愛(ài)更重要)下邊——用其所長(zhǎng)，自己更長(zhǎng)旁邊——善于合作，拓展空間,管理形態(tài)與溝通方式的匹配,在不同的歷史階段和社會(huì)背景之中，配合著人類(lèi)進(jìn)化的七個(gè)層次，存在著相應(yīng)的七種管理形態(tài)、理論學(xué)說(shuō)和

22、指導(dǎo)原理，綜合構(gòu)成一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、完整的體系。人類(lèi)與管理的進(jìn)化順序：生民 小人 君子 圣人 人仙 地仙 天仙 ︱ ︱ ︱ ︱ ︱ ︱ ︱兵治→法治→禮治→義治→仁治→德治→道治 ------------------- ______________ 有為階段 無(wú)為階段,情理法的配合運(yùn)用（曾仕強(qiáng)）,,,,,天 高

23、階 情 人 中 堅(jiān) 理 地 基 層 法,對(duì)上：承擔(dān)就是成長(zhǎng),毛遂自薦敢為人先杜絕“三拍”：拍腦袋決策；拍胸脯表態(tài)；拍屁股走人學(xué)會(huì)“三于

24、”：精于業(yè)務(wù)；勤于總結(jié)；善于匯報(bào),對(duì)上基礎(chǔ)課：服從,服從是紀(jì)律，它不單純指的是服從上級(jí)，它更強(qiáng)調(diào)服從組織的最高利益。服從既是責(zé)任，也是榮譽(yù)。對(duì)組織服從既是對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。所以責(zé)任和忠誠(chéng)的重要表現(xiàn)就是服不服從。團(tuán)隊(duì)從服從中誕生。訓(xùn)練服從要從一點(diǎn)一滴做起。你對(duì)命令可以有意見(jiàn)，有看法，但在上級(jí)沒(méi)有采納你的意見(jiàn)時(shí)，你還可以提建議，甚至越級(jí)。但是你不可以不干，不可以消極怠工，不可以違命，更不可以抗命。這叫“各負(fù)其責(zé)”。為什

25、么要強(qiáng)制訓(xùn)練服從？因?yàn)榉氖侨顺晒Φ牡谝槐ＷC。絕大部分將軍都是從士兵做起的；決大部分老板都是從打工做起的。那個(gè)時(shí)候他們就是服從。服從是訓(xùn)練品格的基礎(chǔ)。,中層管理者的行事原則,原則一：理解先于管理，多與上級(jí)交流，少與內(nèi)心對(duì)話 原則二：管理先于執(zhí)行，先集中精力把握整體，再埋頭慎思關(guān)注微觀 原則三：長(zhǎng)短期價(jià)值并舉，多一分關(guān)注未來(lái)，少一分陶醉眼前靜心PPT,與上司溝通的原則,要勤、快；忌越級(jí)；既要報(bào)喜也要報(bào)憂；簡(jiǎn)潔；要事必有書(shū)面材料；既要

26、有問(wèn)更要有答；先服從再說(shuō)服；不要爭(zhēng)功請(qǐng)賞；承諾適當(dāng)；明確指示；千萬(wàn)別插嘴杜拉克：“你不必去喜歡和尊敬你的老板, 你也不必去恨他；然而你卻必須管理他, 這樣, 他才會(huì)成就你達(dá)成目標(biāo). ”,說(shuō)服上司的要點(diǎn),選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合準(zhǔn)備有力的資訊和數(shù)據(jù)事前假設(shè)質(zhì)疑點(diǎn)并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出面帶微笑，充滿(mǎn)自信尊重上司，不傷其自尊,批評(píng)上司的原則,以親和的話語(yǔ)作為開(kāi)場(chǎng)白對(duì)事不對(duì)人必須提供答案和解決方案以友好的方式收尾,面對(duì)老

27、板：反駁與批評(píng),注意方法：不管老板下達(dá)什么命令，都用肯定、積極的回答來(lái)作為回應(yīng)的起點(diǎn)，接著再向否定過(guò)渡：“您的要求可能由于某種原因我們暫時(shí)還做不到……”最后再?gòu)?qiáng)調(diào)自己的積極態(tài)度作為對(duì)老板的“安撫”：“不過(guò)請(qǐng)您放心，我們一定想辦法完成！” 選擇場(chǎng)合：千萬(wàn)不要意氣用事到當(dāng)眾指出上司的錯(cuò)誤，更不要當(dāng)場(chǎng)迫使上司表態(tài)。說(shuō)“不”要講究場(chǎng)合，在私下里和老板溝通，說(shuō)出自己的不同想法應(yīng)該是最聰明的做法。 找對(duì)時(shí)機(jī)：“好鋼要用在刀刃上”，好點(diǎn)子也要用

28、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候。 擺正心態(tài)：說(shuō)到底，老板也是自家人，和老板有不同意見(jiàn)不等于站到老板的對(duì)立面，否則吃虧的還是你自己。 維護(hù)形象：毀了老板的形象就等于毀了你自己的飯碗。,三明治溝通：認(rèn)同、欣賞——建議、批評(píng)——希望、信任、支持,匯報(bào)工作三不原則,尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴(lài)主動(dòng)而不越權(quán),與上級(jí)有效溝通,主動(dòng)而適度；理解上司對(duì)你的不理解；用業(yè)績(jī)和堅(jiān)韌改變成見(jiàn)；讀懂上級(jí)（企業(yè)的發(fā)展方向是什么？他興趣愛(ài)好是什么？他欣賞那一種做事方式？他器

29、重那一類(lèi)人？他明確遇到的最大困難和瓶頸是什么？他對(duì)我的期望和要求是什么？他面臨的最大壓力是什么？他化解壓力的方式如何？這些問(wèn)題就是讀懂上司的切入點(diǎn)）；積極面對(duì)上司“犯傻”的三個(gè)理由（上司犯傻有時(shí)是大智若愚；上司犯傻有時(shí)是對(duì)你的試探和考驗(yàn)；上司如果真犯傻，正是你表現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)）讓自己的意見(jiàn)更好地被采納（著眼于全局看問(wèn)題；避免過(guò)分理想化；切忌摻雜個(gè)人情緒；提出問(wèn)題附帶解決方案）,與上級(jí)眼睛對(duì)眼睛交流,在通用集團(tuán)任CEO的時(shí)候，韋爾奇創(chuàng)造

30、了無(wú)邊界管理模式，是一種非常隨意的、非正式的、非常坦率、坦誠(chéng)的溝通模式。韋爾奇與中國(guó)企業(yè)管理層的高峰對(duì)話——韋爾奇問(wèn)：“有多少人曾經(jīng)跟你們的頭兒坐在一起，看著對(duì)方的眼睛，坦率地評(píng)價(jià)自己的工作表現(xiàn)？”經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)舉手的大約有十個(gè)人。他非常不滿(mǎn)意這個(gè)數(shù)字：好像在中國(guó)的企業(yè)里，員工和領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)的對(duì)話顯得非常不重要。 在韋爾奇看來(lái)，主動(dòng)和頭兒進(jìn)行交流是員工必修的功課。可以直截了當(dāng)?shù)刈岊^兒知道，你在干什么，進(jìn)展的如何，你的努力給企業(yè)帶來(lái)了什

31、么等等，這些關(guān)系到你的績(jī)效考核，關(guān)系到你職位的提升，要記住應(yīng)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)交流，和領(lǐng)導(dǎo)眼睛對(duì)眼睛交流?！罢?qǐng)大家一定要相信我！”韋爾奇說(shuō)。,服從但不盲從,2009向領(lǐng)導(dǎo)保證：領(lǐng)導(dǎo)的要求就是我們的追求；領(lǐng)導(dǎo)的脾氣就是我們的福氣；領(lǐng)導(dǎo)的想法就是我們的做法；領(lǐng)導(dǎo)的表情就是我們的心情；領(lǐng)導(dǎo)的嗜好就是我們的愛(ài)好；領(lǐng)導(dǎo)的意向就是我們的方向；領(lǐng)導(dǎo)的小蜜就是我們的秘密；領(lǐng)導(dǎo)的情人就是我們的親人。還要做到： 1、領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)來(lái)，我先來(lái)，看看誰(shuí)坐主席臺(tái)；2、領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)講

32、，我先講，拍拍話筒響不響；3、領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，我鼓掌，帶動(dòng)臺(tái)下一片響；4、領(lǐng)導(dǎo)吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼；5、領(lǐng)導(dǎo)喝酒，我來(lái)?yè)酰陌焉I(xiàn)給黨；6、領(lǐng)導(dǎo)睡覺(jué)，我站崗，跟誰(shuí)睡覺(jué)我不講。對(duì)上溝通大原則——根本上的誠(chéng)實(shí)；總體上的服從；內(nèi)在的個(gè)性品質(zhì)；適度的空間距離；清楚的職能定位。,一個(gè)老板一盤(pán)菜,善待平和的老板；巧對(duì)傲慢的老板；慎對(duì)疑心的老板；誠(chéng)對(duì)新來(lái)的老板；熱待逆境中的老板。沒(méi)有過(guò)不了的檻（最神奇的一句話）,對(duì)下：中層的帶領(lǐng)責(zé)任

33、,情感關(guān)懷和成長(zhǎng)關(guān)懷并重姑息等于養(yǎng)奸（管理很難兩全）幫助但決不不越俎代庖代下屬做事老子：代大匠斫者希有不傷其手對(duì)下第一課：學(xué)會(huì)贊美（豆芽實(shí)驗(yàn)）,通過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)被贊美的豆芽雖然很美麗，但也太嬌嫩；被批評(píng)的豆芽，雖然長(zhǎng)的不太快、不太高，但是很有力量、看著很壯實(shí)。,被贊美,被批評(píng),被忽視,每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別做了第二次豆芽實(shí)驗(yàn)，增加了一個(gè)既贊美又批評(píng)的實(shí)驗(yàn)。,被贊美,贊美又批評(píng),被批評(píng),原來(lái)愛(ài)團(tuán)隊(duì)的每一位伙伴，即要贊美他/她，鼓勵(lì)他/她，又要

34、真心的對(duì)他/她提出要求和意見(jiàn)。,被贊美,又贊美又批評(píng),被批評(píng),被忽視,有效中層對(duì)下管理的認(rèn)識(shí)前提,先處理心情，再處理事情（酒精測(cè)試）下屬離職，首先是炒你的“魷魚(yú)”你可以不知道下屬的短處，但一定要知道下屬的長(zhǎng)處（讓斤斤計(jì)較的人當(dāng)管家，讓吹牛皮的人去賣(mài)古董，讓狡詐的人去收欠款；讓瞌睡蟲(chóng)去賣(mài)睡衣） 由于存在錯(cuò)覺(jué)、偏見(jiàn)和誤會(huì)，因此，不要隨便給下屬貼標(biāo)簽下定論,讓兔子去跑，讓鴨子去游泳,大家都以為可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，而事實(shí)上，當(dāng)人們把精力和時(shí)間用

35、于彌補(bǔ)缺點(diǎn)時(shí)，就無(wú)暇顧及增強(qiáng)和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)了；更何況任何人的欠缺都比才干多得多，而且大部分的欠缺是無(wú)法彌補(bǔ)的。問(wèn)題是：現(xiàn)實(shí)中怎么知道自己到底是兔子還是鴨子？克利夫頓：簡(jiǎn)單的判別方法是：當(dāng)你看到別人在做某件事時(shí)，你心里會(huì)有一種癢癢的召喚感——“我也想做”；當(dāng)你完成一件事時(shí)會(huì)有一種滿(mǎn)足感；你在做某類(lèi)事情時(shí)非常快，無(wú)師自通，這是一個(gè)重要信號(hào)；當(dāng)你做某類(lèi)事情時(shí)，你不是一步一步去做，而是行云流水般地一氣呵成，這也是一個(gè)信號(hào)。 很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在