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1、客房沒有準客房沒有準備好的程序好的程序RoomnotReadyonArrivalProcedure客人準備入住酒店，但是客房還沒有準備好的幾種原因:?早上入住登記太早；?沒有客人需要的房間（無煙房間，大床間等）；?客房已滿或要離店的客人仍在房間。在這種情況下有以下的處理方法：1、立即和管家部聯(lián)系，給客人安排房間。2、前臺接待員要告訴客人現(xiàn)在沒有合適的房間，但是已經(jīng)通知了管家部，告訴客人大約要等的時間。3、大堂副理要準備一些飲料并陪同客人
2、在大堂吧休息，等待進一步解決。4、告知客人可以把行李留在禮賓部，工作人員負責照看。5、大堂副理和前臺接待員應(yīng)該每隔10分鐘和管家部聯(lián)系客房是否已準備好。6、當客房準備好的時候前臺接待員應(yīng)該盡快通知大堂副理。7、大堂副理應(yīng)該陪同客人到房間，并為讓客人等候而道歉?？头繘]有準客房沒有準備好的程序好的程序RoomnotReadyonArrivalProcedure客人準備入住酒店，但是客房還沒有準備好的幾種原因:?早上入住登記太早；?沒有客人需
3、要的房間（無煙房間，大床間等）；?客房已滿或要離店的客人仍在房間。在這種情況下有以下的處理方法：1、立即和管家部聯(lián)系，給客人安排房間。2、前臺接待員要告訴客人現(xiàn)在沒有合適的房間，但是已經(jīng)通知了管家部，告訴客人大約要等的時間。3、大堂副理要準備一些飲料并陪同客人在大堂吧休息，等待進一步解決。4、告知客人可以把行李留在禮賓部，工作人員負責照看。5、大堂副理和前臺接待員應(yīng)該每隔10分鐘和管家部聯(lián)系客房是否已準備好。6、當客房準備好的時候前臺接
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