中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范

1、中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范（中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2002年3月頒布）第一章總則第一條為了倡導(dǎo)履行誠信準(zhǔn)則，保障客人和旅游飯店的合法權(quán)益，維護(hù)旅游飯店業(yè)經(jīng)營管理的正常秩序，促進(jìn)中國旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，特制定《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（以下簡稱為《規(guī)范》）。第二條旅游飯店包括在中國境內(nèi)開辦的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的飯店，含賓館、酒店、度假村等（以下簡稱為飯店）。第三條飯店應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)

2、和規(guī)章，遵守社會道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，維護(hù)中國旅游飯店行業(yè)的聲譽(yù)。第二章預(yù)訂、登記、入住第四條飯店應(yīng)與客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行雙方住宿合同的，任何一方均應(yīng)當(dāng)及時通知對方。雙方另有約定的，按約定處理。第五條飯店由于出現(xiàn)超額預(yù)訂而使預(yù)訂客人不能入住的，飯店應(yīng)當(dāng)主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住所產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用由飯店承擔(dān)。第六條飯店應(yīng)當(dāng)同團(tuán)隊(duì)、會議、長住客人簽訂住房合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括客人入住和離店的時間、房間等

3、級與價格、餐飲價格、付款方式、違約責(zé)任等款項(xiàng)。第七條飯店在辦理客人入住手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，要求客人出示有效證件并如實(shí)登記。第八條以下情況飯店可以不予接待：（一）攜帶危害飯店安全的物品入店者（二）從事違法活動者；（三）影響飯店形象者（如攜帶動物者）；；（四）無支付能力或曾有過逃賬記錄者；（五）飯店客滿；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。第三章飯店收費(fèi)第九條飯店應(yīng)當(dāng)將房價表置于總服務(wù)臺顯著位置，供客人參考。飯店如給予客人房價折扣，

4、應(yīng)當(dāng)書面約定。第十條飯店客房收費(fèi)以“間夜“為計(jì)算單位（鐘點(diǎn)房除外）。按客人住一“間夜“計(jì)收一天房費(fèi)；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)；次日18時以后辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收一天房費(fèi)。第十一條根據(jù)國家規(guī)定，飯店可以對客房、餐飲、洗衣、電話等服務(wù)項(xiàng)目加收服務(wù)費(fèi)，但應(yīng)當(dāng)在房價表及有關(guān)服務(wù)價目單上注明?？腿嗽陲埖晟虉鰞?nèi)購物，不應(yīng)加收服務(wù)費(fèi)。第四章保護(hù)客人人身和財產(chǎn)安全第二十六條飯店應(yīng)當(dāng)在洗衣單上注明，要求客人將

5、衣物內(nèi)的物品取出。對洗滌后客人衣物內(nèi)物品的滅失，飯店不承擔(dān)責(zé)任。第八章停車場管理第二十七條飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)停車場內(nèi)飯店客人的車輛安全。由于保管不善，造成車輛滅失或者毀損的，飯店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但因?yàn)榭腿俗陨淼脑蛟斐绍囕v滅失或者毀損的除外。雙方均有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十八條飯店應(yīng)當(dāng)提示客人保管好放置在汽車內(nèi)的物品。對汽車內(nèi)放置的物品的滅失，飯店不承擔(dān)責(zé)任。第九章其他第二十九條飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等

6、場所享用，但應(yīng)當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于有關(guān)場所的顯著位置。第三十條飯店有義務(wù)提醒客人在客房內(nèi)遵守國家有關(guān)規(guī)定，不得私留他人住宿或者擅自將客房轉(zhuǎn)讓給他人使用及改變使用用途。對違反規(guī)定造成飯店損失的，飯店可以要求入住該房間的客人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三十一條飯店可以口頭提示或書面通知客人不得自行對客房進(jìn)行改造、裝飾。未經(jīng)飯店同意進(jìn)行改造、裝飾而造成損失的，飯店可以要求客人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三十二條飯店有義務(wù)提示客人愛護(hù)飯店的財物。由于客人的

7、原因造成損壞的，飯店可以要求客人承擔(dān)賠償責(zé)任。由于客人原因，飯店維修受損設(shè)施、設(shè)備期間導(dǎo)致客房不能出租、場所不能開放而發(fā)生的營業(yè)損失，飯店可視其情況要求客人承擔(dān)責(zé)任。第三十三條對飲酒過量的客人，飯店應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)、及時地勸阻，防止客人在店內(nèi)醉酒?？腿俗砭坪笤陲埖陜?nèi)肇事造成損失的，飯店可以要求肇事者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三十四條客人結(jié)賬離店后，如有物品遺留在客房內(nèi)，飯店應(yīng)當(dāng)設(shè)法同客人取得聯(lián)系，將物品歸還或寄還給客人，或替客人保管，所產(chǎn)生的費(fèi)用由

8、客人承擔(dān)。三個月后仍無人認(rèn)領(lǐng)的，飯店可進(jìn)行登記造冊，按拾遺物品處理。第三十五條飯店應(yīng)當(dāng)提供與本飯店檔次相符的產(chǎn)品與服務(wù)。飯店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)如果存在瑕疵，飯店應(yīng)當(dāng)采取措施及時加以改進(jìn)。由于飯店的原因而給客人造成損失的，飯店應(yīng)當(dāng)根據(jù)損失程度向客人賠禮道歉，或給予相應(yīng)的賠償。第十章處理第三十六條中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員飯店違反本《規(guī)范》，造成不良后果和影響的，除按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理外，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會將對該會員飯店給予協(xié)會內(nèi)部通報批評。第