中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范

1、中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范（中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2002年3月頒布）第一章總則第一條為了倡導履行誠信準則，保障客人和旅游飯店的合法權益，維護旅游飯店業(yè)經營管理的正常秩序，促進中國旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會依據(jù)國家有關法律、法規(guī)，特制定《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（以下簡稱為《規(guī)范》）。第二條旅游飯店包括在中國境內開辦的各種經濟性質的飯店，含賓館、酒店、度假村等（以下簡稱為飯店）。第三條飯店應當遵守國家有關法律、法規(guī)

2、和規(guī)章，遵守社會道德規(guī)范，誠信經營，維護中國旅游飯店行業(yè)的聲譽。第二章預訂、登記、入住第四條飯店應與客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行雙方住宿合同的，任何一方均應當及時通知對方。雙方另有約定的，按約定處理。第五條飯店由于出現(xiàn)超額預訂而使預訂客人不能入住的，飯店應當主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住所產生的有關費用由飯店承擔。第六條飯店應當同團隊、會議、長住客人簽訂住房合同。合同內容應包括客人入住和離店的時間、房間等

3、級與價格、餐飲價格、付款方式、違約責任等款項。第七條飯店在辦理客人入住手續(xù)時，應當按照國家的有關規(guī)定，要求客人出示有效證件并如實登記。第八條以下情況飯店可以不予接待：（一）攜帶危害飯店安全的物品入店者（二）從事違法活動者；（三）影響飯店形象者（如攜帶動物者）；；（四）無支付能力或曾有過逃賬記錄者；（五）飯店客滿；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。第三章飯店收費第九條飯店應當將房價表置于總服務臺顯著位置，供客人參考。飯店如給予客人房價折扣，

4、應當書面約定。第十條飯店客房收費以“間夜“為計算單位（鐘點房除外）。按客人住一“間夜“計收一天房費；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收一天房費。第十一條根據(jù)國家規(guī)定，飯店可以對客房、餐飲、洗衣、電話等服務項目加收服務費，但應當在房價表及有關服務價目單上注明?？腿嗽陲埖晟虉鰞荣徫铮粦邮辗召M。第四章保護客人人身和財產安全第二十六條飯店應當在洗衣單上注明，要求客人將

5、衣物內的物品取出。對洗滌后客人衣物內物品的滅失，飯店不承擔責任。第八章停車場管理第二十七條飯店應當保護停車場內飯店客人的車輛安全。由于保管不善，造成車輛滅失或者毀損的，飯店承擔相應責任，但因為客人自身的原因造成車輛滅失或者毀損的除外。雙方均有過錯的，應當各自承擔相應的責任。第二十八條飯店應當提示客人保管好放置在汽車內的物品。對汽車內放置的物品的滅失，飯店不承擔責任。第九章其他第二十九條飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等

6、場所享用，但應當將謝絕的告示設置于有關場所的顯著位置。第三十條飯店有義務提醒客人在客房內遵守國家有關規(guī)定，不得私留他人住宿或者擅自將客房轉讓給他人使用及改變使用用途。對違反規(guī)定造成飯店損失的，飯店可以要求入住該房間的客人承擔相應的賠償責任。第三十一條飯店可以口頭提示或書面通知客人不得自行對客房進行改造、裝飾。未經飯店同意進行改造、裝飾而造成損失的，飯店可以要求客人承擔相應的賠償責任。第三十二條飯店有義務提示客人愛護飯店的財物。由于客人的

7、原因造成損壞的，飯店可以要求客人承擔賠償責任。由于客人原因，飯店維修受損設施、設備期間導致客房不能出租、場所不能開放而發(fā)生的營業(yè)損失，飯店可視其情況要求客人承擔責任。第三十三條對飲酒過量的客人，飯店應當恰當、及時地勸阻，防止客人在店內醉酒?？腿俗砭坪笤陲埖陜日厥略斐蓳p失的，飯店可以要求肇事者承擔相應的賠償責任。第三十四條客人結賬離店后，如有物品遺留在客房內，飯店應當設法同客人取得聯(lián)系，將物品歸還或寄還給客人，或替客人保管，所產生的費用由

8、客人承擔。三個月后仍無人認領的，飯店可進行登記造冊，按拾遺物品處理。第三十五條飯店應當提供與本飯店檔次相符的產品與服務。飯店所提供的產品與服務如果存在瑕疵，飯店應當采取措施及時加以改進。由于飯店的原因而給客人造成損失的，飯店應當根據(jù)損失程度向客人賠禮道歉，或給予相應的賠償。第十章處理第三十六條中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員飯店違反本《規(guī)范》，造成不良后果和影響的，除按照有關規(guī)定進行處理外，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會將對該會員飯店給予協(xié)會內部通報批評。第