xx大酒店服務(wù)質(zhì)量（質(zhì)檢）要求

1、明日大酒店服務(wù)質(zhì)量明日大酒店服務(wù)質(zhì)量(質(zhì)檢質(zhì)檢)要求要求前廳部（一）公共部分（一）公共部分1、工作場所存放私人物品2、未按規(guī)定及時調(diào)換煙缸3、垃圾桶用后不加蓋4、照明燈不亮或有污漬（每只）5、電源插座積塵，有污漬（每只）6、區(qū)域消防設(shè)備不清潔，有污漬7、墻面破損、脫皮、掉漆，未及時報修（每處）8、服務(wù)臺及工作間物品雜亂，衛(wèi)生差9、空調(diào)出風口積灰或有污漬10、下班后未清理垃圾11、墻面有污漬12、接聽電話未使用禮貌用語13、未主動問候賓客

2、14、對客服務(wù)中缺乏熱情或未做到接一顧二15、未做好賓客資料的整理和保管工作16、未按規(guī)定做好交接班工作17、站姿、坐姿不正，位置不當18、未做好考勤工作19、隨意調(diào)換工作銘牌20、未及時上交各類賓客意見書21、未準時參加例會22、各類表單、報表填寫糊涂或錯誤，上報不及時扣2分23、上班時間撥打、接聽私人電話扣2分24、提供錯誤信息扣2分25、應(yīng)知應(yīng)會考核未達標扣1分26、上班未按規(guī)定著裝扣1分27、私自換班，影響工作扣1分28、上班工

3、作效率低扣1分29、對設(shè)施、設(shè)備故障不及時報告，影響營業(yè)扣1分30、未按規(guī)定使用、保養(yǎng)吸塵器扣1分31、應(yīng)關(guān)的電燈、自來水不關(guān)扣1分32、沒有做好消防安全工作或擅自動用消防設(shè)施扣2分1、臺面不干凈，有灰塵扣1分2、話務(wù)臺未按規(guī)定消毒扣1分3、未做好地面的清潔保養(yǎng)工作扣1分4、話務(wù)員語氣生硬，禮貌用語不當扣1分5、電話叫醒誤時扣3分6、總機轉(zhuǎn)接錯誤，轉(zhuǎn)接時間過長或接私人電話扣1分7、留言不準確，且未按要求重復(fù)一遍確認扣1分8、夜班人員工作

4、狀態(tài)差扣2分9、總機代撥傳呼、手機錯誤（每次）扣1分10、無故未在規(guī)定時間限內(nèi)接聽電話扣1分（五）禮賓部（五）禮賓部1、無故脫崗扣2分2、無故接崗遲到扣1分3、行李寄存服務(wù)不規(guī)范扣1分4、司門崗站立姿勢不規(guī)范扣1分5、互相配合差，影響服務(wù)扣2分6、行李員未及時幫助賓客提拿行李扣1分7、行李員未及時提供租車服務(wù)扣1分8、行李員未掌握團隊信息，應(yīng)接服務(wù)不主動扣1分9、提供錯誤信息扣1分10、違反雨傘借用規(guī)定扣1分11、未及時補充和整理報紙架

5、扣1分12、未及時完成賓客委托代辦事項扣2分13、未按規(guī)定操作行李車扣2分14、未及時整理宣傳物品扣1分15、未按時分發(fā)報紙、賓客郵件扣1分16、未按時開、關(guān)大堂燈光扣1分17、未按時撤、放大堂廣告牌扣1分（六）商務(wù)中心（六）商務(wù)中心1、未及時整理宣傳架扣1分2、電話廳未及時整理扣1分3、服務(wù)過程中未及時將傳真等資料交給賓客扣1分4、客人到達、離開時不起身迎送，不進行問候扣1分5、未做好賓客資料等保密工作扣2分6、打字服務(wù)員錯字率超過5